零售O2O考察：逛街App給購物中心帶來啥？

　　如今“科技改變生活”已經不再是一句口號，在衣食住行等每一個生活細節中，都能感受到“互聯網+”帶來的便捷。

　　2015年，逛街作為城市生活的重要一部分，除了有移動支付的參與外，大多數購物中心對于互聯網來說還是“不毛之地”。在互聯網+大潮之下，科技公司開始把目光投向傳統實體商業，試圖用互聯網鏈接實體商業，創造出更好的逛街體驗與新的商業生態。

　　這一年，阿里巴巴成立城市生活事業部，推出逛街神器“喵街”，萬達聯合“騰百萬”推出“飛凡”，百度、新美大也紛紛上線“逛商場”頻道。諸如逛商場、悅逛、全城逛街等創業型項目更是數不勝數。

　　時過一年，飛凡大肆“跑馬圈地”，在全國簽下上百家購物中心，喵街持續“深耕細作”，“未來商店”已初具雛形。巨頭耕耘之下，不妨一探，逛街App們究竟給購物中心帶來什么變量。

　　在杭州，有著40余萬方體量的城西銀泰城聚集著各地的美食，眾多品牌商選擇把當季的新品放在這里首發，幾乎每周舉行的簽售會、藝術展，讓數十萬年輕人每周從這里集散。自然，城西銀泰城成為眾多互聯網公司探索“未來商場”的理想之地。

　　2015年5月，阿里喵街首秀，城西銀泰城成為最初的三家合作商場之一。為了更好的探索出互聯網化mall，城西銀泰城同時成立了一支線上運營團隊。

　　通過長期觀察及走訪，在城西銀泰城與喵街app近一年探索中，我們大致能看到這樣一個未來商店的雛形：

　　1)信息通--掌上的SHOPPING MALL。mall場內容同步映射到app，無論是商品信息，還是打折活動，逛街前，通過app端就能獲知場內信息。

　　2)服務通--智能逛街助手代替人工服務。通過beacon、wifi等智能硬件的部署，實現找店、找車、餐飲排隊工具化，讓逛街助手代替客服“人肉”工作。

　　3)會員通--商場會員系統和app端一體化。通過會員系統的打通，實現逛街不用帶卡包，通過app就能享受會員權益、領取優惠、移動支付，空手來滿意歸。

　　透過app實現信息通、服務通、會員通，這對于商場來說意味著什么？對此，城西銀泰城線上運營團隊負責人張亦凡分析認為，逛街app的出現很好解決了實體店長期以來信息不對稱問題，同時通過工具化的方式，有效解放了人力，提升工作效率。

　　以大促為例，以往商場在宣傳年中慶時，更多的是在宣傳活動力度、亮點，只能通過利益、氛圍去刺激消費者的參與，無法通過商場大量高性價比的商品去吸引到消費者。現在通過和逛街app合作，可以像電商一樣上線商場年中慶的線上主會場，實現商品信息對稱，從而吸引到真正想買商品的人，而非抱著隨便逛逛心態的人。

　　電子化、工具化的方式，同時提高傳統工作方式的效率，節省成本。此前城西銀泰需要人工在停車場進出口發卡、收卡，這不僅影響車輛進出場的效率，同時還需要投入多個人力成本。接入停車繳費方案后，目前城西銀泰內60％的用戶選擇通過線上繳費，停車場也只需要投入一個人力進行管理。

　　目前，“逛街App+Mall”的結合，還很難說帶給行業質的變量，但是已經能看到兩者相結合產生的化學反應。筆者認為，信息對稱，對于實體店而言，將是和電商站在同一起跑線的開端，用工具解放人工，提升效率，或許是行業在面臨下行時“減員提效”的最好方法。