三星Note 7“電池起火爆炸”事件揭秘: 都是趕工期惹的禍

　　北京時間9月19日消息，據(jù)外媒報道，有知情人士近日爆料，三星Galaxy Note 7“電池起火爆炸”，與公司高層一項(xiàng)“加快推進(jìn)新產(chǎn)品上市進(jìn)程，從而超越蘋果”的決定有關(guān)。但三星沒曾料到，搬起的石頭，竟然砸住了自己的腳。

　　在今年早期，關(guān)于蘋果下一代iPhone的一些傳聞開始從業(yè)界流出，這家韓國公司的管理者們獲悉：蘋果新款iPhone將不會有任何值得令人驚訝的創(chuàng)新，外觀看起來與之前的兩款產(chǎn)品一模一樣。三星這時候就有了自己的打算，試圖超越蘋果。

　　于是，包括移動主管高東真（D.J.,Koh）在內(nèi)三星電子公司的高管們，決定利用當(dāng)前千載難逢的好機(jī)會，加速推出一款新的手機(jī)，在取悅消費(fèi)者的同時，實(shí)現(xiàn)對蘋果的超越，其中一名知情人士稱。

　　而另一名直接了解該事件的知情人士則稱，盡管GalaxyNote 7添加了很多新功能，但三星方面卻一再催促供應(yīng)商加緊工期，以滿足GalaxyNote 7能夠如期上市。GalaxyNote 7使用了高分辨率的邊緣屏幕，具被虹膜安全識別功能，同時配備了大容量、快速充電電池。

　　但一切事與愿違。在三星推出GalaxyNote 7僅幾天之后，就有報告稱GalaxyNote 7電池發(fā)生了起火、爆炸事件。截至8月底，關(guān)于GalaxyNote 7電池起火案例達(dá)到了數(shù)十起。三星認(rèn)識到，他們之前的想法錯了！9月2日，三星在首爾舉行新聞發(fā)布會，表示將召回目前已出貨的250萬臺GalaxyNote 7。三星原本勝券在握，現(xiàn)在卻不得不承認(rèn)自己失敗了。

　　但三星隨即而來的召回政策同樣飽受詬病。先是宣布召回計(jì)劃，為10個國家的數(shù)百萬用戶更換新手機(jī)；然后向客戶發(fā)出了混亂信號，告訴客戶應(yīng)該怎么操作，首先是關(guān)掉手機(jī)和停止使用它們；幾天后，三星又發(fā)布了一款防止電池過熱的補(bǔ)丁軟件，暗示消費(fèi)者可以繼續(xù)使用自己的手機(jī)。

　　“這給三星公司帶來了巨大影響，其聲譽(yù)及客戶支持能力受到了質(zhì)疑。”哈佛商學(xué)院(HarvardBusiness School)管理學(xué)教授、英特爾董事會成員戴維·約菲（DavidYoffie）表示。

　　“手機(jī)電池出現(xiàn)問題，正值三星業(yè)務(wù)進(jìn)入最糟糕之際，該公司在危機(jī)溝通方面似乎出現(xiàn)了延遲。”市場研究機(jī)構(gòu)ForresterResearch的分析師托馬斯·哈森（ThomasHusson）表示，“這可能確實(shí)跟三星公司高管層變動有關(guān)。”

　　三星拒絕評論是否獲悉了新iPhone情況而提前發(fā)布了GalaxyNote 7，“任何一款新移動產(chǎn)品的上市時機(jī)，是由移動業(yè)務(wù)部門基于該產(chǎn)品的開發(fā)情況和產(chǎn)品市場準(zhǔn)備情況而定，”三星公司在一份聲明中表示，目前公司重點(diǎn)是盡快為客戶更換產(chǎn)品，“對于我們?nèi)莵碚f，獲得消費(fèi)者的信任是非常重要的。”