電商促銷之后有隱憂 網店瘋狂刷單亂象何時休

　　進入8月，各大電商平臺促銷活動再一次拉開了帷幕，就在商家準備大戰一場之時，幾家網店卻找到《焦點訪談》欄目反映：今年以來，他們有幾乎一半的銷售額都是靠刷單刷出來的，而且說這種現象在行業內已經相當普遍。這為電商平臺敲響了警鐘，也為消費者提了個醒。

瘋狂刷單為哪般？

　　網店為什么要刷單？賣家說是為了提高銷量。因為銷售數量是電商平臺推送商品的重要指標，無論是綜合排名還是銷量排序，東西賣得比別的商家多，當買家想購物在網上搜索時，銷量靠前網店就更容易被看到。

　　國家發改委國際合作中心首席經濟學家萬喆表示，刷單并不是新生事物，而是變相的“托兒”。

　　“就好比以前我們去一些旅游景區、商店，總有導購會推薦購買一些產品。而現在隨著互聯網技術日新月異地發展，單純依靠產品的質量已經不能吸引消費者。因此，很多商家為了快速獲取利潤，便會采取一些非常態的競爭手段來吸引消費者的眼球，刷單就是其中之一。通過刷單，商家能達到快速積累人氣并最終獲利的目的。這是刷單現象日趨嚴重的一個重要原因。”

　　國家工商總局頒布了《網絡交易管理暫行辦法》明確規定“刷單”等屬于不正當競爭行為，情節嚴重將處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。雖然一些平臺通過智能監控、獎罰并存、法務訴訟等方式盡量避免“刷單”行為，但“刷單”行為卻一直是電商平臺的一個頑疾，難以根除。

　　根據媒體報道，一些商家一天要刷單15萬元左右，旺季更是達到了每天30－40萬元。一個電商平臺排名前5的店鋪，每年刷單量高達幾億元，更有店鋪接近了10億元。

　　“現在電商平臺上80%的賣家都有刷單。”有賣家甚至吐槽說：“2017年上半年沒有刷單，結果生意越來越做不下去，逼得他也要刷單。但是刷單越來越貴，將商家的生存空間擠壓得越來越小。”

刷單挑戰消費信任

　　“刷單”在某種程度上，已經成為商家和平臺之間的潛規則。電商平臺的商品同質化越發嚴重，這樣的商業環境之惡倒逼企業為了銷量而刷單，堅持道德情懷不作惡不刷單，但茍延殘喘，幾乎活不下去。

　　“刷單”行為不僅違反了誠實信用的商業規則，而且還破壞了競爭秩序，誤導了眾多消費者，網購生態環境也將進一步惡化。

　　在北京工商大學經濟研究中心主任、教授周清杰看來，商家構建虛假的交易量和好評，嚴重干擾了消費者對產品的知情權和選擇權，實質上是一種商業欺騙。

　　電商作為一種新興的商業模式，近幾年得到了飛速的發展。電商平臺作為創新的經濟平臺，為經濟發展提供了新的契機。但網絡交易的維系要靠商家的信用和消費者認可，一旦由于“刷單”引發消費信任體系崩塌，對于電商發展可能是致命的。

打擊刷單不能手軟

　　北京市西城區法院金融街法庭庭長助理舒銳指出，以刷單為名行使詐騙之實，是網絡詐騙的一種表現形式。司法機關應加強對該類犯罪的打擊力度，并對典型案例予以公布。“此外，要強化刷單參與方的民事責任。一方面，依托現有服務協議，對參與方予以封號并列入黑名單；另一方面，可考慮修改服務協議，就不誠信刷單行為約定適量違約金，以便將來以訴訟方式追究刷單各方的民事賠償責任。”

　　清華大學市場營銷系姜旭平教授建議：“通過電商商品跟稅收掛鉤的方法，讓刷單成本變得很高，可以抑制那些沒有真正交易發生的虛假刷單。”

　　業內人士表示，雖然一些電商平臺對“刷單”行為進行了自查，被處以商品下架或者扣分等懲罰。但對照反不正當競爭法中的規定，電商平臺處罰明顯較輕，對商家的震懾力度明顯不夠。他表示，可以借鑒一些國外電商平臺的作法：像亞馬遜的管理方式，一旦發現，是徹底封殺整個店鋪。而且沒有任何維權的可能性。有一個商家做亞馬遜幾年，一年賺幾百萬，只是一個產品設計疑似抄襲某知名設計，就被全店封殺。

　　無論是網購平臺還是監管部門，都需要正視自身對此負有的重要責任，需要聯合起來實施監督，才有可能收到效果。

消費者還需多警惕

　　作為消費者，在網購時一定需要提高警惕。目前很多刷單行為都是一些不法集團有組織、有規模地實施。在電商平臺上注冊賬號基本都要實名驗證，不要因為一些返利活動，就違心評價，成為不法分子的“幫兇”，更不要輕易泄露個人信息。消費者在網購時，要提升鑒別能力，增強防范意識，矯正跟風心理，一旦發現和網購到假冒偽劣商品，要積極舉報，勇敢維護自己的合法權益。

　　提示一：警惕黑名單網站、網店。首先網購時應選擇信譽度好的網站、網店。其次，消費者對于商家發布的關于商品和服務的各類信息，包括成交量、商品評價內容、好評率等信息要理性看待，不可片面相信，要結合評論中的差評內容，綜合參考。同時，在交易過程中要注意收集和保存相關網購證據，如聊天記錄、購物記錄、購物頁面截屏、購物票據憑證、快遞單、送貨單等。

　　提示二：重視珍惜自己的“評論權”。網購時若看到清一色的好評，特別是有大段大段的文字進行好評時，要冷靜理性看待，謹防刷單炒信的可能；對商家可以提供“好評返現”服務的，更要慎重選擇。消費者在網購后應該重視珍惜自己的“評論權”，客觀公正地對商品和服務進行評價，主動營造公平競爭的市場環境。

　　提示三：注意保護好個人信息。消費者收到包裹后要注意清除包裝物上的個人信息，以免被不法商家和個人利用。如產生網絡消費糾紛，消費者要第一時間與賣家或購物平臺聯系解決，如不能解決，可向12315、當地市場監管部門或消費者協會進行投訴。（人民網記者畢磊）