中國知網(wǎng)下載文獻免費嗎？中國知網(wǎng)無法退還余額被告

中國知網(wǎng)下載文獻免費嗎？中國知網(wǎng)下載文獻收費被告

　 下載一篇文獻只要7元，但是需要最低充值50元才能購買，而且剩余金額不能退還。這是去年5月，蘇州大學大三學生小劉在中國知網(wǎng)下載文獻時遭遇的一幕，小劉為此“較真”，認為侵害了自己的權(quán)利，將中國知網(wǎng)運營方告上了蘇州市姑蘇區(qū)人民法院。現(xiàn)代快報記者了解到，近日，姑蘇法院審結(jié)了此案，最終判決中國知網(wǎng)運營方關(guān)于最低充值額限制的規(guī)定無效。

　　2018年5月，蘇州大學大三學生小劉在中國知網(wǎng)下載名為《中藥》的文獻時，網(wǎng)頁提示需付費7元。他點擊“購買”按鈕后，彈出充值頁面，隨后進入中國知網(wǎng)“充值中心”。 充值中心提供了支付寶、微信、銀聯(lián)在線等不同的充值方式，但針對不同充值方式設置了數(shù)額不等的最低充值金額限制。小劉為下載7元的文獻，于是充值50元。

　　△中國知網(wǎng)充值中心截圖

　　購買該文獻后，小劉就賬戶余額退還問題與客服溝通，但客服以退款需要手續(xù)費，退款程序復雜、周期長為由，未給其辦理退款。此外，小劉發(fā)現(xiàn)，中國知網(wǎng)在其網(wǎng)頁“答讀者問”一欄第19條寫道：“充值的金額不能退回，購買充值的金額沒有時間限制，用完為止。”明文規(guī)定不能退款。

　　小劉認為，中國知網(wǎng)通過最低充值金額限制，及賬戶余額不能退還的規(guī)定侵犯了其權(quán)利，于是將中國知網(wǎng)的運營商同方知網(wǎng)（北京）技術(shù)有限公司（以下簡稱同方知網(wǎng)公司）告上法庭，要求撤銷最低充值金額限制，退還賬戶全部余額。

　　庭審中，同方知網(wǎng)公司辯稱，最低充值額限制是一種商業(yè)慣例，不同充值方式所設定的最低限額和階梯充值金額是出于為用戶使用效率考慮，這樣可以大幅減少每篇文章的付費操作次數(shù)，畢竟多數(shù)用戶會重復下載或閱讀文獻，該方式執(zhí)行多年來也得到用戶認可。

　　法院審理后查明，中國知網(wǎng)充值中心列明了多種充值方式：支付寶、微信支付、銀聯(lián)在線等，其中支付寶的充值最低限額為50元，其他部分支付方式也設定了不同金額的最低充值額限制。中國知網(wǎng)在其幫助中心網(wǎng)頁“答讀者問”一欄第19條寫道：“個人用戶沒使用完的金額是否可以退訂？賬戶余額不支持轉(zhuǎn)出功能，購買的充值金額沒有時間限制，用完為止。”小劉在中國知網(wǎng)合計消費9元，賬戶余額41元。在小劉提起本案訴訟后，同方知網(wǎng)公司將問答內(nèi)容刪除，同時將41元退還至小劉的支付寶賬戶。

　　法院審理后認為，本案中，同方知網(wǎng)公司在中國知網(wǎng)上關(guān)于最低充值額限制的規(guī)定，導致消費者為購買價格僅為幾元的文獻，需最低充值10元至50元。雖然賬戶余額可以退還，但同方知網(wǎng)稱退還需扣除手續(xù)費，故該網(wǎng)站對于最低充值額的設定占用了消費者的多余資金，且收取退款手續(xù)費也增加了消費者的負擔。故該規(guī)定侵犯了消費者的自主選擇權(quán)，限制了消費者的權(quán)利，是對消費者不公平、不合理的規(guī)定，應認定無效。雖然本案的最低充值金額較低，大多數(shù)消費者尚可忍受，也未提出異議，但該做法的負面示范效應仍應引起重視并加以規(guī)范、指引，商家應在充值時允許消費者對于充值金額進行自定義。

　　對于小劉要求同方知網(wǎng)公司退款的請求，因同方知網(wǎng)公司已經(jīng)退款，故法院對該項請求予以駁回。最終，姑蘇法院判決，同方知網(wǎng)（北京）技術(shù)有限公司在其經(jīng)營的中國知網(wǎng)充值中心關(guān)于最低充值額限制的規(guī)定無效，駁回小劉的其他訴訟請求。

　　△中國知網(wǎng)上充值時最低限額依然存在 網(wǎng)站截圖

　　2月11日，現(xiàn)代快報記者登陸了中國知網(wǎng)的充值中心，卻發(fā)現(xiàn)最低充值限額依然存在。記者進一步了解到，同方知網(wǎng)公司在庭審答辯時提到，目前正在測試自定義支付系統(tǒng)，即將上線，這樣更加符合消費者的多樣性需求。（作者： 何潔）