“上了不到10節(jié)課,現(xiàn)在找不到人,錢(qián)也要不回來(lái)。”北京家長(zhǎng)趙佩談到跑路的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)氣憤地說(shuō)。
因?yàn)槁?tīng)信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員“報(bào)得越多優(yōu)惠越大”的說(shuō)法,趙佩給孩子一口氣報(bào)了160節(jié)早教課程,可還沒(méi)上夠10節(jié)課,機(jī)構(gòu)便突然停課跑路了。
近段時(shí)間,多家知名非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)疑似爆雷,員工工資停發(fā),家長(zhǎng)退款無(wú)門(mén)引發(fā)廣泛關(guān)注。
2023年3月13日,教育部、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布針對(duì)校外培訓(xùn)的提示,提醒注意繳費(fèi)安全,通過(guò)“全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)”完成培訓(xùn)繳費(fèi),切勿通過(guò)轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金等方式將培訓(xùn)費(fèi)用支付給除預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管賬戶以外的任何賬戶。
然而,《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),在非學(xué)科類培訓(xùn)市場(chǎng)上,不少家長(zhǎng)采用信用卡或電子支付的形式轉(zhuǎn)賬,有的甚至從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)“全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)”。而相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收費(fèi)時(shí)也并不會(huì)專門(mén)提及該監(jiān)管平臺(tái),這給消費(fèi)者帶來(lái)了不少潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
機(jī)構(gòu)跑路無(wú)法上課
剩余課程費(fèi)沒(méi)著落
2023年12月26日,早教機(jī)構(gòu)美吉姆北京多家分店被曝關(guān)店停業(yè),涉及常營(yíng)華聯(lián)中心店、昌平悅薈、清河萬(wàn)象匯、望京等店。不少家長(zhǎng)反映,先前曾為孩子報(bào)了長(zhǎng)期課程,預(yù)付費(fèi)用多在上萬(wàn)元,店面關(guān)停之后,孩子無(wú)法正常上課,剩余的課程費(fèi)也尚無(wú)著落。
小斐(化名)于2019年12月進(jìn)入北京某地區(qū)的美吉姆擔(dān)任課程老師,因機(jī)構(gòu)跑路、拖欠工資、不交社保,2023年11月從美吉姆離職。“2022年6月至8月的工資是正常的,但是沒(méi)有交社保。從2023年2月開(kāi)始欠薪,到了9月錢(qián)已經(jīng)徹底拿不出來(lái)了。”小斐說(shuō)。
面對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的跑路,不少受訪家長(zhǎng)表示“很受傷”,有的是突然接到了被轉(zhuǎn)校區(qū)的通知,有的甚至都沒(méi)有接到此類通知,直到去上課時(shí)吃了“閉門(mén)羹”。小斐告訴記者,的確很多家長(zhǎng)沒(méi)有接到通知,甚至不知道要去找誰(shuí)詢問(wèn)情況。
不過(guò),接到轉(zhuǎn)校區(qū)通知的家長(zhǎng),心情可能更是一波三折。“去年9月因?yàn)闄C(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題,接到通知說(shuō)要轉(zhuǎn)到姚家園校區(qū)進(jìn)行上課。但是12月初的時(shí)候,姚家園校區(qū)也關(guān)停了。”北京市民吳希(化名)告訴記者,她選擇了最小數(shù)量的課時(shí)包,70多節(jié)課程的費(fèi)用大概在1.7萬(wàn)元,“到現(xiàn)在課時(shí)包才用了差不多一半,還剩八九千元”。
吳希說(shuō),還有家長(zhǎng)交費(fèi)1.8萬(wàn)元,事發(fā)前孩子僅上了3節(jié)課;有家長(zhǎng)和孩子在年底參加了門(mén)店的圣誕活動(dòng),當(dāng)時(shí)老師還預(yù)約了27號(hào)的課程;還有家長(zhǎng)剛剛從其他分店轉(zhuǎn)過(guò)來(lái),課還沒(méi)上,就得知了停店的消息。
有尚在正常經(jīng)營(yíng)的美吉姆門(mén)店工作人員向記者透露,目前頻繁收到咨詢電話,“大多是怕機(jī)構(gòu)也跑路,搞得我們很頭疼”,還有就是大量咨詢轉(zhuǎn)課的。如果想要將關(guān)閉門(mén)店的課程轉(zhuǎn)過(guò)來(lái),需要相關(guān)門(mén)店負(fù)責(zé)人出面,與他們進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
該工作人員坦言,轉(zhuǎn)課的前提是“把剩余課時(shí)費(fèi)轉(zhuǎn)給我們”,但是目前不少關(guān)閉門(mén)店的情況是,連員工的社保都無(wú)法繳納,“如果是這樣,估計(jì)很難實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)課”。
有律師表示,美吉姆與消費(fèi)者之間形成合法有效的教育培訓(xùn)合同關(guān)系,對(duì)于其閉店的行為,消費(fèi)者有權(quán)解除合同,并要求美吉姆退還相應(yīng)款項(xiàng)。根據(jù)相關(guān)法規(guī),美吉姆總部應(yīng)當(dāng)監(jiān)督加盟商的服務(wù)質(zhì)量。若美吉姆總部未盡到相關(guān)監(jiān)督義務(wù),應(yīng)當(dāng)在過(guò)錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)一定的責(zé)任。
機(jī)構(gòu)跑路、錢(qián)款難尋的事例比比皆是。
在社交平臺(tái)上,諸如“下午還在上課,晚上就跑路”“繳費(fèi)上萬(wàn)元,半個(gè)月后機(jī)構(gòu)跑路”“完全找不到人”等投訴隨處可見(jiàn)。
不僅是美吉姆,線下早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)金寶貝、線上早教培訓(xùn)平臺(tái)小步在家等,也均出現(xiàn)突然閉店、退費(fèi)困難等問(wèn)題。
根據(jù)家長(zhǎng)們反映,針對(duì)剩余的課程,一些閉店的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)表示會(huì)委托第三方客服平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)課,但對(duì)于家長(zhǎng)的退費(fèi)需求,大多表示“只能轉(zhuǎn)課”,或直接明確表示“解決不了”,建議家長(zhǎng)走法律途徑。
收費(fèi)多是電子支付
資金安全無(wú)法保障
那么,錢(qián)去哪了?
據(jù)小斐了解,家長(zhǎng)繳費(fèi)一般都是通過(guò)公司財(cái)務(wù)專門(mén)申請(qǐng)的公司專用二維碼進(jìn)行掃碼轉(zhuǎn)賬,也有在涉及金額比較少的情況下,部分家長(zhǎng)直接轉(zhuǎn)給銷售人員,然后再由銷售人員轉(zhuǎn)給公司。此外,根據(jù)小斐所在校區(qū)的銷售主管的表述,正常情況下家長(zhǎng)會(huì)交錢(qián)到公司賬戶,用來(lái)維持本校區(qū)的房租、物業(yè)、水電等費(fèi)用,還有一些員工的工資。
海淀區(qū)教育環(huán)境綜合治理中心主任宋瑞勇稱,校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所收的錢(qián)應(yīng)當(dāng)存入“全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)”,繳費(fèi)要做到全程監(jiān)管。同時(shí),繳費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)也需按照相關(guān)政策執(zhí)行,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月或60課時(shí)的費(fèi)用,且不得超過(guò)5000元。
2023年7月24日,“雙減”實(shí)施兩周年之際,“全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)”正式上線。21世紀(jì)教育研究院院長(zhǎng)熊丙奇告訴記者,推出“全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)”的目的,除了便于家長(zhǎng)選擇具有合法資質(zhì)“證照齊全”的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外,也有利于加強(qiáng)對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)管理,確保交費(fèi)安全、退費(fèi)方便、投訴舉報(bào)渠道暢通。該平臺(tái)入駐機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)預(yù)收費(fèi)已納入監(jiān)管,可保障家長(zhǎng)資金安全,有效預(yù)防“退費(fèi)難”“卷錢(qián)跑路”等風(fēng)險(xiǎn)隱患。
對(duì)于“全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)”,小斐和其曾所在校區(qū)銷售主管均表示從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)。
國(guó)家規(guī)定的校外培訓(xùn)繳費(fèi)平臺(tái)使用情況如何?是否有效減少“退費(fèi)難”和“卷錢(qián)跑路”等風(fēng)險(xiǎn)?近日,記者在海淀區(qū)、西城區(qū)隨機(jī)挑選20家非學(xué)科培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查,其中涉及少兒舞蹈、繪畫(huà)、演講等多個(gè)科目。
當(dāng)被問(wèn)到課程費(fèi)用的支付方式時(shí),多家機(jī)構(gòu)聯(lián)系人均表示,支持信用卡或電子支付,線下門(mén)店也有支付二維碼,直接付款即可;賬戶是公司的對(duì)公賬戶或是由公司申請(qǐng)的專用二維碼。
其中,有兩家口才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧問(wèn)提到了“監(jiān)管賬戶”,稱“我們使用的是銀行監(jiān)管賬戶,上一次課程銀行會(huì)打一次的錢(qián),目的也是為了保障家長(zhǎng)的權(quán)益”,同時(shí)表示“支持課程退費(fèi),會(huì)根據(jù)課時(shí)進(jìn)展進(jìn)行退費(fèi)”。
在記者調(diào)查的20家機(jī)構(gòu)中,有10家機(jī)構(gòu)明確表示,后期不支持課程退費(fèi)。也有機(jī)構(gòu)稱會(huì)按照比例進(jìn)行退費(fèi),剩下一半的課程會(huì)按照1/3的課程費(fèi)進(jìn)行退費(fèi)。
記者采訪了30位來(lái)自北京的家長(zhǎng)后了解到,家長(zhǎng)在繳費(fèi)時(shí)多通過(guò)微信或支付寶的方式電子支付,至于國(guó)家規(guī)定的校外培訓(xùn)繳費(fèi)平臺(tái)“全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)”,他們幾乎都表示“沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”、機(jī)構(gòu)工作人員“也未曾對(duì)此有過(guò)介紹”,所以“也不知道自己的錢(qián)到底轉(zhuǎn)哪了”。