“這是坐門口的患者點的串”
4月23日,柳葉刀燒烤開門營業。它的門面不大,只能放12張桌子左右,僅看外觀,和普通燒烤店無異。但有醫學背景的人,可以很容易發現這間店和醫學的聯系。
創刊于1832年的《柳葉刀》(TheLancet)是世界上最悠久、最受重視的同行評審性質的醫學期刊。柳葉刀燒烤的名字,正是創始人對前輩的敬仰。
運營者的醫學背景總是被程絲她們說溜嘴:“又來了兩個患者”“這是坐門口的患者點的串”。
更多和醫生運營者有關的細節以看不見的方式存在著。
徐州燒烤以山羊肉為賣點。王建從小吃到大,知道這是傳統,卻從未探究過為什么。決定開燒烤店之后,程絲拜托同校的師姐去研究了神戶牛等各種不同肉類的組成,用神經學的理論給肉做了分析,最后發現,山羊肉因為脂肪中含有一種叫“4-甲基辛酸”的脂肪酸,揮發后會產生一種特殊的膻味,確實更好吃。
開店前,股東們就定下了幾條規矩,和不少燒烤店的做法幾乎全部背道而馳——肉不能提前腌制,必須現刷現烤;肉串絕不炭烤而用電烤;油刷一遍之后全都丟棄,不能反復上油;所有菜品不能過夜,包括涼菜和小菜。
程絲說,這是他們作為醫生,給客人的守護。腌制的肉類和過夜菜相比于他們的做法不夠健康,盡管“離開劑量談毒性是耍流氓”,但從做法上降低致癌風險,是他們另類做法背后的一片苦心。
苦心并不意味著食客會買賬。對于大多數人來說,上菜速度和菜品質量遠比所謂降低抗癌風險更直觀,也更能影響點評網站的評分。現刷現烤要花費更多時間,新廚師不可能馬上適應。上菜速度成了最讓他們頭疼的問題。
“上菜太慢了!!!”開業一陣子之后,第一條評價,以一分差評的方式,擊碎了他們的心。
“懟回去,懟回去!”股東小組里群情激奮:我們費這么多心思保證食品健康,卻還要被這樣評價!
大家七嘴八舌地說。但有一句話讓他們都啞然失笑:咱們現在可是服務業了。
從醫生到燒烤店主,強勢一方變成弱勢一方。王建說,在醫院,盡管有傷醫、醫鬧事件發生,但絕大多數患者都是很好的,會尊重醫生,認真聆聽醫囑。作為醫生,看好病、做好手術、搞好科研,就是生活的全部。
做燒烤店,需要煩惱的瑣事就多了。包括裝修隊能不能及時交工,點評上又多了幾條差評,哪個服務員甩手不干了,甚至包括讓人頭疼的:廚師—看到排隊的人多,就放下手頭的工作,給隊伍全方位拍照,然后發朋友圈說:“人真多!”
遇上耍無賴的裝修隊長,一向不愿意和人吵架的王建和程絲,不得不一個唱紅臉,一個唱白臉。“門頭太劣質了吧,屋里有味,必須換掉!”“哥別生氣,我們可以增加預算,但是你把你所有劣質漆全扔了,重新買無害無味的”。
在醫生崗位上,王建和程絲無疑是冉冉升起的新星。兩人同是醫學雜志的青年編委,程絲更是原來學校里的獎學金大戶,現在是科室的重要力量。
但他們不得不面對現實——在燒烤店,這些榮譽和能力,還不如會烤串來得實際。他們再沒有爛熟于心的“腦出血心臟驟停心梗判斷”經驗可以遵循,一切都得自己摸索。他們的店小,財力有限,即使股東全部來自全國最好的兩所大學,在招聘市場上,對服務員也沒什么吸引力,面試時店長還要努力吸引求職者。
從燒烤店內部的墻畫親手繪制,到公眾號文案親自撰寫,燒烤店從線上到線下,體現的是運營者的細心,更體現了王建口中他們的本質:“窮!”
甚至,他們還想出了“后臺免費咨詢醫療問題”的吸粉手法,有留言提問,他們會發動北京市最好的專科醫生進行解答。然而,這個手段效果并不好,沒有多少人會留言問問題。
“我們后來反應過來了,不少都是同行,誰用得著問我們呀!”王建撓頭笑著說。