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    在線教育亂象:教學承諾難兌現 退費轉課太復雜

    來源:人民日報 2017-08-04 11:17 http://www.iosapp77.com/

    ­  交互體驗不給力,煩心!

    ­  很多老師是兼職教學,責任心不夠。再加上軟件“卡”、師資“散”,課后有不太理解或遇到問題在線請教時,要么回應較慢,要么石沉大海

    ­  “在線提交待解問題后,一般5天后才會有答復,實在太慢了。”北京海淀區某事業單位職工王若素的兒子上初二,為得到名師點撥,及時對所遇難題答疑釋惑,她在某知名網校給兒子報了一期“初二數學直播尖子班”在線課程,幾個月下來,光在線答疑這件事,就讓她操碎了心。

    ­  “老師在線講得還不錯,但為了趕進度,課堂講解速度較快,學生在課后有不太理解或遇到問題在線請教時,要么回應較慢,要么石沉大海。”王若素說,有時好不容易盼來一次反饋,回答卻很生硬,根本說不清解題思路和方法,很不利于學生的知識點鞏固。

    ­  “在線學習免去了路途奔波之苦,但感覺很多老師是兼職教學,責任心不夠。”南京全職媽媽黃珊珊說,為培養孩子英語興趣,她在vipkid英語早教平臺注冊了賬號,給5歲的兒子開通了在線課程。一開始,孩子興趣很大,但3次課后兒子不肯再學了。

    ­  “孩子喜歡剛開始時的外教約書亞老師,他的美式發音很清晰并且注重與孩子互動。但幾次課后老師就換了,后面幾位外教只是簡單教學,對孩子比較冷淡。”黃珊珊說,只要上課的不是約書亞,她兒子就很抵觸。

    ­  師資不給力,軟件也不給力。按照vipkid平臺要求,黃珊珊下載了Airclass專用軟件。一次用iPad登錄,發現視頻總是卡頓,聲音不能同步,她隨即換成臺式電腦,但使用幾天后,同樣的問題再次發生。盡管客服表示專門的技術團隊會幫助解決,但黃珊珊發現,每次調試后沒幾天,“卡頓”會再次襲來?,F在一上課,她就提心吊膽,生怕軟件“鬧脾氣”。

    ­  北京大學教育學院教授郭文革認為,交互體驗差的根源在于各平臺對課程研究、教學模式等設計不到位。在線教育行業應明確一定的準入資質、技術標準等,以保證基本的教育服務品質;教育平臺要有自律性的監管意識,擔負一定責任,優化平臺,形成個性化與差異化的教學模式,提高服務水準,改善用戶體驗;嘗鮮的用戶不要盲從潮流而忽視個體要求,合適最重要。

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