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    在線教育亂象:教學承諾難兌現 退費轉課太復雜

    來源:人民日報 2017-08-04 11:17 http://www.iosapp77.com/

    ­  退費轉課太復雜,揪心!

    ­  購買課程后由于種種原因不給退課,消費者權益得不到保護的問題時有發生。應建立在線教育的學習進退自由機制,保障在線教育市場有序發展

    ­  為了讓上中學的孩子每天在家都能學英語,去年,家住廣州的陳茜花2萬元在51talk購買了一張三年期的學習年卡。幾次課后,由于孩子感覺時間緊張,沒空繼續學習,陳茜本想退卡,客服建議可以先請假,等孩子有空了再去上課,還熱心地幫她申請了暫停。

    ­  今年6月,孩子時間稍顯寬松,便開始在51talk上學習。但學習不到一個月,孩子不是很喜歡,不愿意再學。陳茜打電話給客服要求退課,卻被對方告知,申請退卡只能在購買課程后的3個月內提出,這張卡已超過時效,不得退費。

    ­  “現在只能自己虧一部分錢,再花心思將卡轉掉,可找到‘下家’并不容易。”陳茜在感嘆巨額儲值打水漂時,也為沒仔細看看雙方簽訂的《服務協議》而后悔。她還有一個擔憂,就是即便把卡轉了,別人遇到相同的問題怎么辦?

    ­  購買課程后無法退課,消費者權益得不到保護的問題時有發生,退課退款難已成為在線教育行業一大難題。邱寶昌認為,原因有兩個方面,一是家長沒有仔細關注雙方簽訂的服務協議,對相關退課條款并未在意;二是機構在合同中制造陷阱,要么模糊課程申請退款時效,要么將退款條件和退款程序設計得過于復雜,不同申請退款時間往往也對應不同的退款金額方式。機構多對這類問題避重就輕,更不會刻意提醒,消費者會在不知不覺中蒙受“違約金”或“不含優惠價格”帶來的經濟損失。

    ­  針對退款轉課難問題,邱寶昌表示,應該盡快建立在線教育的學習進退自由機制,改變在線教育機構預收費的方式,可以按次數收費,進出自由,退卡時可以減去已花的費用后返還給消費者,避免給消費者造成損失,促進教方與學方市場的公平。

    ­  郭文革認為,應加強對市場的監管,加快解決類似問題,各行政主管部門應該盡快統一認知,制定相關標準和規范,為在線教育市場的健康發展、消費者權益的安全保障提供一個良好方向。

    ­  許多消費者在出現問題后抱有“吃一塹長一智”心態,但專家提醒,一定要積極維權。消費者將自己簽訂的合同(或服務協議)、網站承諾書等收集齊全,核對不實證據,根據協議實際履行情況,看看是否構成相關欺詐,真正維護自身權益,促進在線教育市場有序發展。

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