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    在線教育亂象:教學承諾難兌現 退費轉課太復雜

    來源:人民日報 2017-08-04 11:17 http://www.iosapp77.com/

    ­  隨著“互聯網+”和知識經濟的興起,在線教育越來越火。通過互聯網平臺,利用碎片化時間充電學習,已成為人們提升自我的重要方式。名師一對一、VIP課程定制……各種不同類型的教育形式和廣告宣傳讓人眼花繚亂。

    ­  在線教育的含金量到底高不高?質量有沒有保證?線上教育產生的消費糾紛能否及時化解?近日,一則關于51talk線上英語外教“東南亞口音重”的消息引起網友熱議。當在線教育遭遇承諾不到位、硬件不給力、維權不容易等問題時,其學習效果不僅大打折扣,更影響行業發展的美譽度。移動互聯時代,應如何規范在線教育消費市場,使其能提供高質量的教學服務,真正滿足學習者的需求?

    ­  教學承諾難兌現,扎心!

    ­  宣傳廣告蠱惑大,滿心期待去報名,賠了時間損了精力后,發現承諾大多為空頭支票,學習效果不盡如人意

    ­  “一次花100元,外教就可以一對一輔導,想想挺值。”陳丹是北京某大學三年級學生,上學期想考雅思,咨詢了新東方、新航道等線下專業培訓機構,覺得收費太貴。后來,她在網上看到阿卡索在線教育機構承諾“雅思口語30天速成”“外教名師一對一專業輔導”,價位相對實惠,還可以自由支配學習時間,就果斷報了名。

    ­  宣傳的教學承諾都如期兌現了嗎?并不盡然。隨著課程的深入,陳丹發現之前的承諾大多為“空頭支票”,什么“根據學員的要求安排上課時間”“定期測試”都是子虛烏有。“約課太難了,一般是哪個外教有時間就上哪個外教的課,所謂的‘外教’‘名師’都是噱頭,根本沒的挑。”陳丹說,外教沒時間你就得等著,有一次不小心約課晚了,對方竟將課程給她安排到凌晨2點,這課怎么上?

    ­  所謂的外教都是專業水平較高的名師嗎?不是!陳丹說,報名時,她向客服提出自己想加強雅思口語方面的指導,特別是對考試重點難點以及具體用詞、語法方面的講授和點評,客服當場承諾,會安排專業水平較高的老師,但現實讓人無語。

    ­  “外教水平太‘水’,對很多問題都一知半解。”陳丹說,自己拿往年考試真題請外教解答時,發現他們對問題的理解和考試重點并不一致。這讓她犯了難,到底聽還是不聽?

    ­  速途研究院發布的在線教育調查報告顯示,去年我國在線教育用戶為1932萬人,預計今年將增至2344萬人,增速超過20%,巨大的市場潛力吸引越來越多的資本不斷涌入。但迅猛發展的背后也存在諸多隱患,消費者學習過程中頻頻遭遇一些扎心的體驗。

    ­  點開各種在線教育網站,不難發現,“保分”“提分”“包過”等讓人心動的廣告宣傳比比皆是。在線機構的不實承諾讓消費者抱有“大”期望,損了時間、賠了精力后,效果卻不明顯。

    ­  中國消費者協會律師團團長、北京市消費者協會法律顧問邱寶昌表示,我國《廣告法》明確規定,教育培訓宣傳不得含有對效果作出明示或暗示的保證性承諾,有些機構動用“水軍”吹捧課程質量和培訓效果,誤導消費者,應嚴格監管。

    ­  邱寶昌認為,應盡快出臺在線教育行業規范,有效制約機構失信,徹底鏟除高承諾低兌現的行業亂象;機構一定要規范自身宣傳,提高服務質量并兌現承諾;消費者在選擇時也一定要結合自己學習目的,做好前期調研,試聽并比較后“明目而擇”,不輕易相信機構做出的承諾。

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