在線教育亂象：教學承諾難兌現 退費轉課太復雜

­　　隨著“互聯網+”和知識經濟的興起，在線教育越來越火。通過互聯網平臺，利用碎片化時間充電學習，已成為人們提升自我的重要方式。名師一對一、VIP課程定制……各種不同類型的教育形式和廣告宣傳讓人眼花繚亂。

­　　在線教育的含金量到底高不高？質量有沒有保證？線上教育產生的消費糾紛能否及時化解？近日，一則關于51talk線上英語外教“東南亞口音重”的消息引起網友熱議。當在線教育遭遇承諾不到位、硬件不給力、維權不容易等問題時，其學習效果不僅大打折扣，更影響行業發展的美譽度。移動互聯時代，應如何規范在線教育消費市場，使其能提供高質量的教學服務，真正滿足學習者的需求？

­　　教學承諾難兌現，扎心！

­　　宣傳廣告蠱惑大，滿心期待去報名，賠了時間損了精力后，發現承諾大多為空頭支票，學習效果不盡如人意

­　　“一次花100元，外教就可以一對一輔導，想想挺值。”陳丹是北京某大學三年級學生，上學期想考雅思，咨詢了新東方、新航道等線下專業培訓機構，覺得收費太貴。后來，她在網上看到阿卡索在線教育機構承諾“雅思口語30天速成”“外教名師一對一專業輔導”，價位相對實惠，還可以自由支配學習時間，就果斷報了名。

­　　宣傳的教學承諾都如期兌現了嗎？并不盡然。隨著課程的深入，陳丹發現之前的承諾大多為“空頭支票”，什么“根據學員的要求安排上課時間”“定期測試”都是子虛烏有。“約課太難了，一般是哪個外教有時間就上哪個外教的課，所謂的‘外教’‘名師’都是噱頭，根本沒的挑。”陳丹說，外教沒時間你就得等著，有一次不小心約課晚了，對方竟將課程給她安排到凌晨2點，這課怎么上？

­　　所謂的外教都是專業水平較高的名師嗎？不是！陳丹說，報名時，她向客服提出自己想加強雅思口語方面的指導，特別是對考試重點難點以及具體用詞、語法方面的講授和點評，客服當場承諾，會安排專業水平較高的老師，但現實讓人無語。

­　　“外教水平太‘水’，對很多問題都一知半解。”陳丹說，自己拿往年考試真題請外教解答時，發現他們對問題的理解和考試重點并不一致。這讓她犯了難，到底聽還是不聽？

­　　速途研究院發布的在線教育調查報告顯示，去年我國在線教育用戶為1932萬人，預計今年將增至2344萬人，增速超過20%，巨大的市場潛力吸引越來越多的資本不斷涌入。但迅猛發展的背后也存在諸多隱患，消費者學習過程中頻頻遭遇一些扎心的體驗。

­　　點開各種在線教育網站，不難發現，“保分”“提分”“包過”等讓人心動的廣告宣傳比比皆是。在線機構的不實承諾讓消費者抱有“大”期望，損了時間、賠了精力后，效果卻不明顯。

­　　中國消費者協會律師團團長、北京市消費者協會法律顧問邱寶昌表示，我國《廣告法》明確規定，教育培訓宣傳不得含有對效果作出明示或暗示的保證性承諾，有些機構動用“水軍”吹捧課程質量和培訓效果，誤導消費者，應嚴格監管。

­　　邱寶昌認為，應盡快出臺在線教育行業規范，有效制約機構失信，徹底鏟除高承諾低兌現的行業亂象；機構一定要規范自身宣傳，提高服務質量并兌現承諾；消費者在選擇時也一定要結合自己學習目的，做好前期調研，試聽并比較后“明目而擇”，不輕易相信機構做出的承諾。