少兒英語培訓(xùn)市場調(diào)查：全年課程多上萬元 外教質(zhì)量難保證
不到一個(gè)月，程楠的女兒說什么也不想再上英語課了。
“不滿意就退貨。”這是很多商家對(duì)顧客的承諾，但在少兒英語培訓(xùn)市場，“退貨”幾乎是不可能的事。
女兒不想再上英語課，程楠嘗試過退款。找到老師，老師千方百計(jì)地勸程楠讓女兒繼續(xù)學(xué)下去。溝通幾次之后，老師婉轉(zhuǎn)地提醒程楠：當(dāng)時(shí)簽訂的協(xié)議上明確寫著，交款后幾天之內(nèi)，家長可以提出退款，但是學(xué)校要扣除10%左右，隨著時(shí)間的推移，能退回的比例越來越少。過了一定期限后就沒有退款的可能。
“就在跟老師溝通的那段時(shí)間，我就錯(cuò)過了能退款的期限。可是，在交錢時(shí)，他們不會(huì)給時(shí)間讓你認(rèn)真閱讀協(xié)議。通常，你還沒看完一頁的內(nèi)容，銷售人員已經(jīng)翻到了簽名那頁，你根本就不知道協(xié)議中到底有什么具體內(nèi)容。”程楠說。
《法制日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“退款難”是近幾年少兒英語培訓(xùn)市場的一大矛盾。不少家長不滿意培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育質(zhì)量想退款時(shí)，通常都會(huì)遭遇各種“踢皮球”，最終錯(cuò)過退款時(shí)限，還有些則是因?yàn)闊o法提供“教育質(zhì)量不好”的證據(jù)而無奈放棄退款。
孫明告訴記者，對(duì)于想退款的家長，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取的方法大致相同：能躲就躲、能搪塞就搪塞，實(shí)在不行就采取拆東墻補(bǔ)西墻的辦法。“因?yàn)檫@些不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作的重心，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作重心就是收學(xué)生”。
而對(duì)于近兩年來開始火爆的線上英語教學(xué)，白晨認(rèn)為，很多線上英語教育都是明星代言，線上英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在市場銷售部分投入的比例非常大。不過，羊毛出在羊身上，這部分投入最終還是由家長埋單。
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