近年來,教育培訓市場需求旺盛,受到眾多投資人的青睞,但在資本的熱捧下,不少培訓機構靠燒錢盲目擴張,最終導致資金鏈斷裂。全國鋼琴教學連鎖機構星空琴行就是其中的典型。距離星空琴行9月2日突然關店已接近三個月時間,由于該琴行要求消費者預付培訓費,北京、上海、南京、杭州、武漢等地門店均有不少消費者上門追討培訓費,并通過公安、消協、工商等多種渠道維權。9月9日,停業一周的星空琴行部分門店復課,但經過了此次風波,消費者已失去對該琴行的信任。
專家表示,產品質量和口碑才是教育培訓行業的價值核心,一味追求擴張和市場營銷可能適得其反,建議有關部門加強對預付費模式的監管,同時,加強對教育培訓機構資質及辦學資本要求的審核,防止激進的運營擴張導致資金流出現斷裂。
星空琴行現“空城計”
消費者吃了“啞巴虧”
9月2日,知名鋼琴培訓機構星空琴行在沒有提前通知的情況下,突然關閉了全國近十個城市的60多家門店。面對突如其來的關店風波,已經預繳了不菲學費的成年學員及學生家長們怒了,紛紛采取措施維權,要求琴行退款。但是,這些在一二線城市擁有體面工作和優渥收入的中產階級們,徒然地發現,自己除了舉著橫幅維權外,還未找到其他有效的解決辦法。
據悉,星空琴行的營業方式有三種:第一種是購買鋼琴送課時;第二種是租琴,顧客交付鋼琴全款押金,單獨購買課時,每節課240元,一年起購,到期后退還押金;第三是以240元價格單獨購買課時,一年起購。
網友“Ray周睿”在微博上稱,自己還有一個高級課程完全沒開始上,周圍還有家長在9月1日剛交了5萬塊的學費。
網友“周小藝-小清新”在微博上表達了不滿情緒,“我是一名學齡前兒童的家長,星空琴行一直以全國連鎖為噱頭來取得客戶的信任,利用了家長栽培下一代的苦心,讓家長蒙受了身心雙重損失,這不是簡單的合同糾紛。”
婁女士告訴記者,星空琴行的課程費是一年一交,3歲以上孩子的課程費是一年1萬至2萬元左右。同時,在琴行租琴需要支付押金,根據鋼琴質量級別,鋼琴押金從2萬元至10萬元不等,這些預付款一下子都打了水漂。
9月2日,星空琴行發布公告稱,由于管理上存在的問題,導致現階段遇到了一些困難,公司高管成立了專門的危機處理小組,并承諾會盡快給出解決方案。
面對人去樓空的星空琴行,原本的服務熱線也只剩下人工語音。大部分消費者自發建起了QQ群、微信群,用于信息交流和統計工作;有的消費者在公安、工商、信訪等多個部門進行了登記,但還未得到明確答復;還有部分消費者在星空琴行門店前拉起了維權的橫幅,希望盡快追查星空琴行,追討預付費。
9月8日,星空琴行官方微博發文稱,一對一兒童鋼琴課,已正式恢復,一對多成人、啟蒙鋼琴課也將陸續恢復。而記者從幾位消費者處了解,盡管星空琴行宣布陸續恢復授課,但只是局部現象,仍有門店尚無具體復課時間表。多位消費者表示,已經對星空琴行失去信任,目前的訴求是星空琴行盡快退還預付款。
曉法網絡科技(上海有限公司)法律部副主管劉旭東和他的團隊,為星空琴行消費者提供法律咨詢業務。他告訴記者,“星空琴行跑路事件”涉及到的消費者人數眾多,可以說是在金融理財領域之外少見的大規模消費者維權案例,因此事件發生后公司第一時間成立了專項律師團和技術人員,統一搜集、統計、回答消費者的問題,并指導消費者理性維權。
劉旭東告訴記者,目前處理方案還不明朗,單憑消費者出示的文件和店員口頭的承諾,并不能說明商家存在欺詐,但消費者的課確實沒有上完,這是可以維權的。從專業角度分析,公司的資金鏈確實出了問題,法定代表人是否會受到處罰還不確定。如果公司經營不善,資不抵債進入破產程序,受害者通過債權申報把破產流程走完,能得到多少賠付算多少;如果股東和管理層存在侵吞、挪用公司財產等刑事犯罪行為,那么責任人就要承擔刑事責任,屆時公安機關的介入是必須的。