教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路事件頻發(fā) 還應(yīng)多管齊下凈化市場(chǎng)

　　近年來(lái)，教育培訓(xùn)市場(chǎng)需求旺盛，受到眾多投資人的青睞，但在資本的熱捧下，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)靠燒錢盲目擴(kuò)張，最終導(dǎo)致資金鏈斷裂。全國(guó)鋼琴教學(xué)連鎖機(jī)構(gòu)星空琴行就是其中的典型。距離星空琴行9月2日突然關(guān)店已接近三個(gè)月時(shí)間，由于該琴行要求消費(fèi)者預(yù)付培訓(xùn)費(fèi)，北京、上海、南京、杭州、武漢等地門店均有不少消費(fèi)者上門追討培訓(xùn)費(fèi)，并通過(guò)公安、消協(xié)、工商等多種渠道維權(quán)。9月9日，停業(yè)一周的星空琴行部分門店復(fù)課，但經(jīng)過(guò)了此次風(fēng)波，消費(fèi)者已失去對(duì)該琴行的信任。

　　專家表示，產(chǎn)品質(zhì)量和口碑才是教育培訓(xùn)行業(yè)的價(jià)值核心，一味追求擴(kuò)張和市場(chǎng)營(yíng)銷可能適得其反，建議有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)預(yù)付費(fèi)模式的監(jiān)管，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)及辦學(xué)資本要求的審核，防止激進(jìn)的運(yùn)營(yíng)擴(kuò)張導(dǎo)致資金流出現(xiàn)斷裂。

　　星空琴行現(xiàn)“空城計(jì)”

　　消費(fèi)者吃了“啞巴虧”

　　9月2日，知名鋼琴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)星空琴行在沒(méi)有提前通知的情況下，突然關(guān)閉了全國(guó)近十個(gè)城市的60多家門店。面對(duì)突如其來(lái)的關(guān)店風(fēng)波，已經(jīng)預(yù)繳了不菲學(xué)費(fèi)的成年學(xué)員及學(xué)生家長(zhǎng)們怒了，紛紛采取措施維權(quán)，要求琴行退款。但是，這些在一二線城市擁有體面工作和優(yōu)渥收入的中產(chǎn)階級(jí)們，徒然地發(fā)現(xiàn)，自己除了舉著橫幅維權(quán)外，還未找到其他有效的解決辦法。

　　據(jù)悉，星空琴行的營(yíng)業(yè)方式有三種：第一種是購(gòu)買鋼琴送課時(shí)；第二種是租琴，顧客交付鋼琴全款押金，單獨(dú)購(gòu)買課時(shí)，每節(jié)課240元，一年起購(gòu)，到期后退還押金；第三是以240元價(jià)格單獨(dú)購(gòu)買課時(shí)，一年起購(gòu)。

　　網(wǎng)友“Ray周睿”在微博上稱，自己還有一個(gè)高級(jí)課程完全沒(méi)開(kāi)始上，周圍還有家長(zhǎng)在9月1日剛交了5萬(wàn)塊的學(xué)費(fèi)。

　　網(wǎng)友“周小藝-小清新”在微博上表達(dá)了不滿情緒，“我是一名學(xué)齡前兒童的家長(zhǎng)，星空琴行一直以全國(guó)連鎖為噱頭來(lái)取得客戶的信任，利用了家長(zhǎng)栽培下一代的苦心，讓家長(zhǎng)蒙受了身心雙重?fù)p失，這不是簡(jiǎn)單的合同糾紛。”

　　婁女士告訴記者，星空琴行的課程費(fèi)是一年一交，3歲以上孩子的課程費(fèi)是一年1萬(wàn)至2萬(wàn)元左右。同時(shí)，在琴行租琴需要支付押金，根據(jù)鋼琴質(zhì)量級(jí)別，鋼琴押金從2萬(wàn)元至10萬(wàn)元不等，這些預(yù)付款一下子都打了水漂。

　　9月2日，星空琴行發(fā)布公告稱，由于管理上存在的問(wèn)題，導(dǎo)致現(xiàn)階段遇到了一些困難，公司高管成立了專門的危機(jī)處理小組，并承諾會(huì)盡快給出解決方案。

　　面對(duì)人去樓空的星空琴行，原本的服務(wù)熱線也只剩下人工語(yǔ)音。大部分消費(fèi)者自發(fā)建起了QQ群、微信群，用于信息交流和統(tǒng)計(jì)工作；有的消費(fèi)者在公安、工商、信訪等多個(gè)部門進(jìn)行了登記，但還未得到明確答復(fù)；還有部分消費(fèi)者在星空琴行門店前拉起了維權(quán)的橫幅，希望盡快追查星空琴行，追討預(yù)付費(fèi)。

　　9月8日，星空琴行官方微博發(fā)文稱，一對(duì)一兒童鋼琴課，已正式恢復(fù)，一對(duì)多成人、啟蒙鋼琴課也將陸續(xù)恢復(fù)。而記者從幾位消費(fèi)者處了解，盡管星空琴行宣布陸續(xù)恢復(fù)授課，但只是局部現(xiàn)象，仍有門店尚無(wú)具體復(fù)課時(shí)間表。多位消費(fèi)者表示，已經(jīng)對(duì)星空琴行失去信任，目前的訴求是星空琴行盡快退還預(yù)付款。

　　曉法網(wǎng)絡(luò)科技(上海有限公司)法律部副主管劉旭東和他的團(tuán)隊(duì)，為星空琴行消費(fèi)者提供法律咨詢業(yè)務(wù)。他告訴記者，“星空琴行跑路事件”涉及到的消費(fèi)者人數(shù)眾多，可以說(shuō)是在金融理財(cái)領(lǐng)域之外少見(jiàn)的大規(guī)模消費(fèi)者維權(quán)案例，因此事件發(fā)生后公司第一時(shí)間成立了專項(xiàng)律師團(tuán)和技術(shù)人員，統(tǒng)一搜集、統(tǒng)計(jì)、回答消費(fèi)者的問(wèn)題，并指導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)。

　　劉旭東告訴記者，目前處理方案還不明朗，單憑消費(fèi)者出示的文件和店員口頭的承諾，并不能說(shuō)明商家存在欺詐，但消費(fèi)者的課確實(shí)沒(méi)有上完，這是可以維權(quán)的。從專業(yè)角度分析，公司的資金鏈確實(shí)出了問(wèn)題，法定代表人是否會(huì)受到處罰還不確定。如果公司經(jīng)營(yíng)不善，資不抵債進(jìn)入破產(chǎn)程序，受害者通過(guò)債權(quán)申報(bào)把破產(chǎn)流程走完，能得到多少賠付算多少；如果股東和管理層存在侵吞、挪用公司財(cái)產(chǎn)等刑事犯罪行為，那么責(zé)任人就要承擔(dān)刑事責(zé)任，屆時(shí)公安機(jī)關(guān)的介入是必須的。