瓶頸二
師資注水分 服務存短板
“學員人均提分26分”“80萬學霸在用1對1”“8500位專屬名師任選”……今年11月,某在線作業輔導APP在被媒體曝光存在虛假宣傳師資情況后,便將上述介紹籠統替代為:“1對1個性化輔導,24小時隨時隨問輕松學,有網就能連線”。
除了“自吹自擂”,一些平臺還暗地給師資注水:曾在某名牌大學進修過便自稱“名校畢業”,號稱任職于公立學校卻可在工作日預約授課……如此“過分包裝”,怎能不令人生疑。
擠干在線教育中的宣傳水分,首先要從源頭上做好把關。在騰訊課堂平臺上,授課者作為個人申請入駐時被要求提交包括教師資格證等資格證書,否則將無法完成審核,同樣,機構申請入駐時也需辦學許可證等教育培訓資格證明。目前,該平臺入駐機構接近4萬家,提供在線課程超過6萬門。
“嚴格的師資篩選和系統的后期培訓,是在線教育平臺形成自身核心競爭力的重要環節之一。”51Talk創始人兼CEO黃佳佳表示,從一個老師應聘到最后進入51Talk平臺授課,總體通過率約為3%,“老師不僅必須擁有資質證書和教學經驗,還需要完成全部培訓流程,內容涉及課程設計、游戲互動、教案創新等。此外,我們會根據學生對老師的評價,基于學生的反饋機制,對老師進行有針對性的二次培訓。”
迅速增長的市場規模下,在線教育服務效果打折也屢屢遭人詬病。目前,有的教學直播引入彈幕加強互動,卻成為少數人閑聊調侃的方式;有的作業輔導類APP以自動糾錯等為亮點,實際上卻成為中小學生變相抄襲答案的“花招”,有違教學初衷;有的平臺對用戶的退費申請百般拖延,甚至以“超過時限,過時不候”搪塞,令人直呼“退個學費咋就這么難”。
“每一個新興行業在發展初期都會遇到一些問題,重要的是完善細節、解決問題。”中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平認為,在線教育平臺如要良性、可持續發展,一定要從自身做起,誠信經營、尊重用戶,努力提高師資教學水平,不斷優化用戶體驗。
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