學員投訴尚德機構退費難條款不合理 銷售說法“前后不一”

­　　過去曾陷“退費難”、“虛假宣傳”等輿論漩渦的職業教育機構尚德機構今年再度引發關注。中國網科技了解到，近期有不少用戶在第三方平臺投訴尚德機構退費難，退費條款不合理等問題。

­　　針對上述問題，尚德機構方面向中國網科技解釋稱，“由于成人教育的特殊性，自考用戶普遍學習時間保證性差，退費案例比較頻繁。據行業統計，絕大多數提出退費的學員都是因為個人原因所致。未來，尚德機構將不斷優化自身管理機制，‘消滅’差評。”

­　　學員投訴銷售說法“前后不一”

­　　“投訴尚德機構騙子公司，人面獸心，交錢容易，退款難，售前售后不一。”河北的消費者孟先生近期對中國網科技反映，他在尚德機構報名參加了工程管理專業培訓課程，但繳費學習之后所經歷的種種狀況，讓他感覺自己深陷一場 “騙局”之中。

­　　來源：黑貓投訴平臺

­　　據孟先生介紹，報名前，尚德機構售課老師告訴他一年半就可以拿到本科畢業證，可在繳完學費后，又被告知需要近兩年學習時間并且還要通過所有必修課程考試的情況下才能拿到畢業證，而這，并不符合他本人的預期。于是，孟先生就發起退款申請，但尚德機構方面隨即表示，按照退款規定，需要扣除25%注冊費才可以。

­　　孟先生氣憤的表示，“自始至終，給我辦理課程的尚德機構銷售并沒有給我看過相關授課合同。”他對要扣除注冊費一事更是毫不知情。

­　　尚德機構方面對中國網科技表示，孟先生退課是其個人認為課程難度大。至于扣除25%的注冊費問題，尚德機構表示退款須知中有明文介紹，學員自開課24小時內可申請全額退款，而原課程費85%為培訓費15%為注冊費，退款時需要扣除注冊費。“目前，公司已酌情給孟先生進行減免，將扣除的注冊費降至10%，答應退還其90%的學費。至于退課時間，需經孟先生簽署協議后，正式發起退學流程，預計在今年3月進行系統受理系統解約，到賬時間在4月中旬。”

­　　此外，針對孟先生稱，“尚德機構售課老師宣稱一年半即可拿到本科畢業證”的說法，尚德機構對此予以否認。

­　　退費難、教學質量差等問題屢遭曝光

­　　事實上，孟先生遭遇退款難問題并非個案，中國網科技發現，在第三方投訴平臺上自今年1月起針對尚德機構退款難問題不斷激增。不少用戶投訴稱，尚德機構存在“老師教學水平欠佳”、“無故延期退款時長”以及“售前售后宣傳不符”、“誘導消費者網貸買課”等問題。

­　　值得注意的是，早在2015年尚德機構就曾被媒體曝光出現過退費難問題。據《北京晚報》2015年3月報道稱，購買課程的學員認為課程及教學內容不如意想要退課，就會遭遇尚德機構方面以“辦理延期”為由，拖延辦理退款。此后，尚德機構還召開會議解決學員問題，處罰了相關責任人，并同時推出了“報名15天無條件退費”的新政策。

­　　可是尚德機構“退費難”問題依舊沒有得到有效解決。據《法治周末》在2016年的報道中稱，因不滿教學質量，數百名尚德機構學員遭遇退課難問題，并且尚德機構方面還讓購課學員貸款買課，在合同中安插“貸款繳費不得以任何理由申請退款”協議等“霸王條款”。

­　　一位不愿透露身份的行業人士告訴記者，隨著近年來市場的快速發展，在線教育平臺滋生了許多待解難題，關鍵是缺乏第三方市場監管所致。

­　　針對尚德機構再次出現退費難等問題，北京市北斗鼎銘律師事務所李超接受中國網科技采訪時表示：“若商家存在違約行為，消費者有權要求商家按約定及合同法相關規定承擔相應的違約責任。”

­　　李超指出：“如果商家在合同中設置苛刻的條款是一種免除經營者責任的條款，屬于霸王條款，不具有法律效力，沒有提供服務的部分金額應當退還。”此外，李超提醒消費者，在選擇培訓機構時認真審查協議內容，要把培訓機構承諾條件羅列到協議里，日后出現糾紛可通過法手段維護合法權利。(記者 單征宇)