為進一步推動政法隊伍教育整頓取得實效,全面落實“我為群眾辦實事”實踐活動,長樂法院聚焦群眾訴訟不便問題,大力推進12368“一號通辦”服務,進一步暢通人民群眾與法院的聯系渠道。
長樂法院組建“2+1”專職坐席員服務團隊,配備具有較強溝通能力、判斷能力和理解能力的坐席員,并加強對坐席員的管理和培訓,使坐席員服務更加規范化和標準化,從而賦予12368熱線全方位立體化服務功能。
同時,長樂法院明確訴求辦理標準,根據來電訴求內容的不同,采取四種方式確保做到“一號通辦”:咨詢類來電直接答復;無法直接答復的報請值班法官研究后答復;對需要其他部門辦理的生成工單轉辦答復;對非本院管轄的轉接有管轄權法院處理。
長樂法院還以全國法院質效評估指標體系為抓手,每月對12368熱線接通率、響應率、協調辦理效率、服務滿意度進行督導,對服務不到位的,切實整改,嚴格落實最高法院的質量標準和質效評估指標要求。年初以來,共接聽回復12368熱線743件,接通總時長1396分鐘。
下一步,長樂法院將繼續對標一站式建設的高站位、高標準、高要求,不斷拓展訴訟服務的便捷性、高效性和精準性,做到讓信息多跑路、群眾少跑腿,不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。(記者 林春長 通訊員 林娟)