廈門龍湖以服務煥新讓業主“常住常新”

　　時間是一門相處的哲學,做時間的朋友，和時間一起奔跑，則是龍湖“常住常新”計劃為美好生活添彩的服務哲學。

　　自今年下半年以來，一場由龍湖“善居計劃”帶來的居住變革，正悄然上演。在入閩的第七個年頭，閩南龍湖通過“硬核”服務讓“龍民社區”如嘉嶼城、春江彼岸、春江酈城等實現了“常住常新”,而社區中的“龍湖粉”,也收獲了龍湖式的幸福生活。

　　龍湖嘉譽·善待如初煥新而居

　　在廈門龍湖嘉譽，為業主打造舒適生活環境的腳步從未停歇。因為好的物業服務不僅可以為生活帶來便利和舒心，更能讓整個小區保值增值。

　　每年2次對大堂石材進行打磨養護，石材地面一直光潔如新；地庫出入口的墻面彩繪，讓歸途視野煥然一新，儼然成為了園區的一道新風景；在科技現代化的方面，龍湖也不斷更新，讓業主的科技感受走在最前端。

　　在龍湖嘉譽的園內，慧眼系統幫助業主刷臉過門禁，再也不用擔心忘帶卡； U享家APP，讓業主掏出手機即可報事維修，足不出戶解決各種生活瑣事；有什么想知道的周邊事，400客服電話一一解答；不管是電路上的小故障，還是公共平臺有滲水，RBA系統檢測后，第一時間自動報警。

　　此外，通過“善居計劃”等硬件設施層面的提升改造，如園區兒童游樂區翻新，在今年9月對已經使用4年多的橡膠地墊進行全部翻新；如將綠化帶改造出一條500米的健身跑步道，并在兩側設置休閑座椅，為業主提供了一個健身、休閑區域……不斷為業主提升居住體驗感。

　　同時，定期舉辦社區活動，如在年節期間舉辦元宵觀影、全家福拍攝；在中秋期間舉辦“博餅吧，鄰居”,還有“百家宴”、水上運動會等各類社區活動，為鄰里之間架起溝通、互動的橋梁，讓煙火氣和人情味彌漫在社區友愛的氛圍中。

　　春江彼岸·一幅珍貴的字

　　除了不斷地改善園區環境及科技生活體驗，如何提升對業主的人文關懷，龍湖也始終在努力，在龍湖春江彼岸就有一個這樣溫暖的故事。

　　騰阿姨與唐叔叔有一個孝順的女兒，為二老在春江彼岸買了套房。但女兒因為常年在國外工作，只能將房屋裝修事宜交給了父母。但兩老住在島內，因為眼神不太好也不會使用微信打車，往返島內外都需要乘坐1個多小時公交車再步行1公里多，加上語言不同、腿腳又不方便，雖是女兒的孝心，但裝修事宜卻給兩老帶來了許多的煩惱。

　　在了解了他們的情況后，管家小張主動幫忙攙扶二老進入園區，并說：“阿姨如果您信任我的話，這些事我都可以幫您在現場看著的，及時給您反饋現場情況，您們就不用這樣辛苦了。”

　　兩老一聽，開心地說：“行啊，不過裝修手續還有些沒辦完，還得驗收什么的，我和唐叔叔還是得往這跑啊。”

　　小張笑著說：“這個我也可以幫您辦呀，您只要把簽字頁處理好，剩下的都可以交給我，至于裝修材料的問題您聯系好商家，讓他們把材料送過來，我幫您去驗收，您室內裝修的情況我也可以定期給您匯報。”

　　二老聽后十分開心，在不斷的交流熟識后，騰阿姨還告訴小張：“這房子你唐叔叔原來是不想要的，想賣掉，我之前還猶豫，現在有了你這樣的管家，反正我是不會同意賣了，我是得住這里了！”

　　打這之后，滕阿姨家大小事都會找到管家處理，儼然把管家當成了親人。為此，二老還特意送了一幅字給龍湖管家：身居龍湖大管家，甘為業主效犬馬；潛心服務人人贊，排憂解難個個夸。

　　春江酈城·家人相處也曾有小火花

　　業主與物業間總是這樣和和睦睦嗎？當然不是啦，物業與業主之間，也是會有矛盾的時刻，比如在春江酈城的這個小故事。

　　春江酈城的一位業主，因自身從事房地產行業，所以對精裝修的產品有著高質量要求。在交房時，因裝修沒有達到其要求，拒絕了交房。

　　管家小劉在了解到具體事件后，以耐心的服務，持續跟進業主反饋的各項問題，并在溝通后的第二次交房之前，到業主戶內再次確認整改問題，最終，在管家的努力下，交房順利進行。

　　在業主搬家入住時，門崗也及時為其提供搬運服務；在業主入住之后，門崗對業主的親切的問候也讓業主感受頗佳，不僅致電表揚；還制作了錦旗，現在的業主與龍湖物業儼然像家人一樣和諧。

　　嘉嶼城·鐵漢柔情，他們是園區的安全衛士

　　除了管家對業主的細心呵護，秩序員作為園區的安全衛士，對業主的關懷更是24小時、不間斷。

　　2019年9月，廈門嘉嶼城的顧炳輝班長在園區中控室值班時，看見監控畫面里有一位騎著三輪車的老人，正在往下坡路段騎行。顧班長剛起身準備去幫助老人下坡，卻發現老人家已經在下坡的過程中翻車倒地了。

　　顧班長即刻帶著秩序隊員趕到了事發現場，發現老人已暈倒，頭部還流著血。他立馬撥打120，并通知了管家聯系老人家人。在120救護車到達之前，顧班長有效指揮，維護現場秩序，并安排好秩序員在救護車到達時，第一時間幫醫護人員把老人送上救護車。

　　因救助及時，老人才沒有發生危及生命的險況，恢復狀況良好，如今在園區內還能時常看見老人散步，而每次老人見到顧班長，也都會感謝許久。但顧班長總說，每個合格的龍湖物業人都會這么做。

　　顧班長在龍湖已經五年，這五年里，他遇到的突發情況不勝枚舉，處理的大小事件不計其數。業主對他的盡職與熱心更是夸贊不已，并將這份感謝化成一幅幅的錦旗，一封封感謝信，感謝像顧班長這樣的安全衛士們能在業主有需要的時候，第一時間出現，給他們帶來安全感。

　　而顧班長面對這些，總是擺擺手說：“善待一生，保護家園，這是龍湖對業主的承諾。”

　　的確，一切設施的增添，為的是讓業主在龍湖的生活體驗 “常住常新”；而一切有溫度的服務則是讓“善待你一生”的承諾歷久彌新。