龍湖租售：以服務(wù)見長(zhǎng) 打造全鏈條資產(chǎn)服務(wù)

　　“這套房子真心不錯(cuò)，完全可以拎包入住。在北京買房子呢，不僅要關(guān)注房子本身，還要看周邊環(huán)境配套。作為新時(shí)代的‘宅人’和‘懶人’”，最好在家附近就能解決所有日常生活問題……“疫情期間，龍湖智慧服務(wù)租售中心的張建津和同事們做了一場(chǎng)直播看房，最終，他們推介的這套位于北京昌平沙河的三室兩廳被客戶定下。

　　那段時(shí)間，龍湖在各地的租售中心幾乎每天都有直播看房。

　　“我們應(yīng)該是在傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)里先跟著流行趨勢(shì)做直播、做內(nèi)容創(chuàng)作的，在中介行業(yè)里也并不多見。”龍湖智慧服務(wù)社商經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理李金科說道，“物業(yè)行業(yè)做房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，大的問題是獲客，而直播看房更多是一種新的拓客方式，一個(gè)品牌及專業(yè)能力的展示渠道。”

　　提到房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，多數(shù)人首先想到的就是鏈家、貝殼。殊不知，諸多龍頭物管公司早已成立了自己的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌或設(shè)立租售中心，譬如從2008年起就開展房屋租售服務(wù)的龍湖智慧服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，不同于傳統(tǒng)中介純粹建立在交易的邏輯上，物管公司的資產(chǎn)服務(wù)更多是建立在“服務(wù)+交易”的邏輯上。

　　“生意的邏輯就是業(yè)主的滿意”

　　“物業(yè)工作人員經(jīng)常接到業(yè)主請(qǐng)求發(fā)布租賃及出售信息的委托，小區(qū)公告欄經(jīng)常被貼滿，業(yè)主總愿意把鑰匙交給物業(yè)，不在家的時(shí)候拜托物業(yè)帶人看房做介紹。”對(duì)于龍湖租售業(yè)務(wù)的起源，龍湖智慧服務(wù)租售負(fù)責(zé)人肖亮回憶道。

　　“當(dāng)傳統(tǒng)中介都還在想方設(shè)法打開社區(qū)大門的時(shí)候，我們已經(jīng)在社區(qū)里自然生長(zhǎng)出來。而當(dāng)傳統(tǒng)中介開始設(shè)立社區(qū)服務(wù)站，為業(yè)主提供快遞代收等服務(wù)時(shí)，我們卻可以在疫情期間將快遞直接送至業(yè)主家中，甚至上門為空置房做消毒。”李金科表示，服務(wù)，是滋生這項(xiàng)業(yè)務(wù)的肥厚土壤。

　　今年2月6日，成都龍湖北城天街的業(yè)主任先生因急于用錢，決定出售其名下的一套房產(chǎn)。

　　彼時(shí)疫情正嚴(yán)峻，小區(qū)業(yè)主急需生活物資，北城天街租售中心的經(jīng)紀(jì)人宋煥，時(shí)常和同事們協(xié)助物業(yè)管家為業(yè)主配送蔬菜上門。2月9日下午就配送到了任先生家中，此事在任先生心中埋下了一顆種子。3月份，宋煥們又和管家來到蔬菜基地采摘新鮮蔬菜，打包消毒送到了業(yè)主手中，同樣收到蔬菜的也有業(yè)主任先生。

　　本已受多家中介機(jī)構(gòu)邀約商談的任先生，最終選擇了龍湖租售中心，在4月份成功簽約。

　　“物業(yè)人員日復(fù)一日貼心的服務(wù)和疫情期間周到的照顧，讓我更加信任龍湖。”任先生說。

　　疫情期間，因門店業(yè)務(wù)比平日減少，龍湖租售中心全國(guó)數(shù)百名經(jīng)紀(jì)人加入管家團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主上門送蔬菜、送快遞，為空置房做巡檢、做消毒，填寫并發(fā)放安心卡。

　　“服務(wù)是我們最擅長(zhǎng)的地方，也是我們開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，植根于物業(yè)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，生意的邏輯就是業(yè)主的滿意。”肖亮表示。

　　除了服務(wù)的溫度之外，服務(wù)的深度與廣度同樣是與開發(fā)商血脈相連的物業(yè)公司的獨(dú)門秘籍。

　　“沒有人比我們更了解這套房子的前世今生”，肖亮說，“社區(qū)規(guī)劃，房屋建筑質(zhì)量，戶型優(yōu)劣，使用情況，包括原始售價(jià)，幾易其主，我們都可以為買房人提供透明、公開的信息，幫助他做決策。“

　　安心托付，始終相伴，肖亮相信，這句口號(hào)也會(huì)成為龍湖租售最深入人心的標(biāo)簽。

　　“為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，我阻止客戶買這套房子”

　　北京龍湖業(yè)主趙先生委托龍湖租售出售房產(chǎn)，因急于資金周轉(zhuǎn)，開價(jià)低于市場(chǎng)價(jià)。經(jīng)紀(jì)人劉亞多方匹配客源，后客戶林女士對(duì)這套房有意向。在雙方約談的過程中，趙先生提出簽約后林女士需先行支付200萬為其解除房產(chǎn)抵押，林女士也爽快答應(yīng)。

　　但在后續(xù)權(quán)證審核的過程中，劉亞發(fā)現(xiàn)趙先生此套房二次抵押給了個(gè)人，且抵押率已超過八成，風(fēng)險(xiǎn)較高。劉亞立即建議林女士：除定金外，剩余房款部分采用資金監(jiān)管。趙先生對(duì)此不認(rèn)可，林女士也執(zhí)意要簽約，劉亞耐心與雙方溝通，最終勸服林女士放棄購(gòu)買這套房。

　　劉亞們的專業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)打動(dòng)了林女士，林女士決定全權(quán)委托劉亞為其找房，不久后，劉亞就幫助林女士買到了滿意的房子。

　　與此同時(shí)，劉亞與趙先生緊密溝通，為其講解房屋交易的風(fēng)險(xiǎn)，最終取得趙先生的理解和認(rèn)同，同意將剩余房款部分監(jiān)管，房子也于一周后順利出售。

　　“作為物業(yè)出身的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，我們更容易給客戶樹立安全的屏障。”肖亮表示，“交易房屋是否存在產(chǎn)權(quán)糾紛，學(xué)位是否被占用，物業(yè)費(fèi)有否拖欠，戶口是否可以遷出……我們有天然的優(yōu)勢(shì)去幫客戶做前置管理，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。”

　　在龍湖租售中 心的每間門店內(nèi)，墻上都貼有“六項(xiàng)托付宣言”，公開承諾“真實(shí)房源“、”不吃差價(jià)”、“交易結(jié)束服務(wù)不止“。

　　拒絕假房源、拒絕吃差價(jià)……面對(duì)這個(gè)行業(yè)的諸多頑疾，植根社區(qū)的龍湖租售一直在用自己的方式點(diǎn)燃行業(yè)重塑的星火之光。

　　而在十余年一單一單的累積中，這獨(dú)一份的態(tài)度和準(zhǔn)則也轉(zhuǎn)化成為業(yè)主的信任和口碑。數(shù)據(jù)顯示，2019年龍湖租售客戶滿意度超過95%，十個(gè)龍湖業(yè)主會(huì)有八個(gè)選擇龍湖租售來交易自己的二手房產(chǎn)。

　　激活社區(qū)房產(chǎn)價(jià)值鏈條

　　在海外，東急不動(dòng)產(chǎn)作為日本大型綜合物業(yè)管理商，依托于客戶對(duì)其的信任和熟識(shí)，房屋經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)取得了超越物管、集團(tuán)整體收入的增長(zhǎng)。

　　而龍湖租售的野心有多大？

　　除二手房業(yè)務(wù)之外，龍湖租售如今已延展到新房、資管、商管、金融以及對(duì)外賦能業(yè)務(wù)等全鏈條、一站式的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)。

　　疫情期間，龍湖租售北京一門店因二手房業(yè)務(wù)受限，當(dāng)即決定與龍湖地產(chǎn)目前在售的新房和棠瑞著、熙湖悅著項(xiàng)目聯(lián)合，開展線上直播看房。五一期間，該門店成功簽約四套新房。另外，龍湖租售也與龍湖集團(tuán)租賃住房業(yè)務(wù)龍湖冠寓聯(lián)手，開展重慶、成都、廣州、珠海四城線上聯(lián)動(dòng)直播。

　　不設(shè)限，不斷試水新的業(yè)務(wù)形式，龍湖租售早已翻越自家的圍墻走向遠(yuǎn)方。

　　去年，龍湖租售先是和陽光100簽訂戰(zhàn)略合作，運(yùn)營(yíng)其重慶地區(qū)的租售業(yè)務(wù)，后又在西安接管了御景城及萊安的房屋經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。去年九月，龍湖租售接入重慶金科天宸項(xiàng)目的銷售，在三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)銷售181套房，產(chǎn)值約5000萬元，與同期分銷該項(xiàng)目的鏈家及到家了的表現(xiàn)相比也豪不遜色。

　　“野蠻生長(zhǎng)的業(yè)務(wù)背后，急需科技體系的建立及流量入口的打造。”對(duì)于業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，李金科考慮的更為長(zhǎng)遠(yuǎn)。“傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的核心是線下門店，但目前線上工具在拓客、交易中的作用，一定程度上彌補(bǔ)了我們門店數(shù)量的不足。”

　　除了線上直播、視頻帶看等形式，龍湖租售也在開發(fā)自己的VR看房工具，在線簽約、電子合同、電子印章等技術(shù)的應(yīng)用也在穩(wěn)步推進(jìn)。

　　此外，作為線下流量入口，利用大數(shù)據(jù)描摹精準(zhǔn)用戶畫像，獲取客戶動(dòng)態(tài)及消費(fèi)意向，也是物管公司不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

　　“我們希望把客戶的需求前置和延展”，肖亮表示，“通過黏性服務(wù)，加成智能算法，我們能更好地洞察客戶需求，提前為客戶提供所需要的服務(wù)，并以房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)為基礎(chǔ)激活社區(qū)房產(chǎn)價(jià)值鏈條。”

　　無論是物業(yè)服務(wù)還是房屋經(jīng)紀(jì)，不同的社區(qū)服務(wù)業(yè)都將以服務(wù)專業(yè)性見長(zhǎng)。秉承龍湖善待基因的龍湖租售，將以全鏈條資產(chǎn)管理服務(wù)的打造開啟下一個(gè)十年。