十年“善居”長情守護 百余社區歷久彌新

　　自今年5月以來，龍湖集團一年一度的“善居計劃”在全國范圍內正式啟動，歷史近半年，23個城市的200余個社區以經典融合創新的服務方式，為百萬業主持續提升居住體驗，打造業主參與社區共建新生態。

　　這場自下而上發起，并堅持不懈推進的“善居計劃”，在龍湖社區不斷生根、發芽，使得空間歷久彌新，并不斷煥發新生。作為龍湖集團面向廣大業主家庭提供的專屬增值服務，“善居計劃”主要囊括“社區凍齡”、“愛家煥顏”兩大經典專項行動。其中，“社區凍齡”致力于持續優化園區生態環境，打造常住常新的戶外交互空間；“愛家煥顏”則旨在優化業主居住感觀，提升戶內居住品質。

　　今年的 “善居計劃”以“開工吧！社區顏究所”為主題，在延續“社區凍齡”、“愛家煥顏”以往經典服務之外，還新增了居家收納、寵物關懷等創新項目，致力于通過更加豐富多元的煥新服務，吸引業主參與家園共建，推動老舊社區升級改造，持續增強業主居住的體驗感與幸福感。

　　經典服務傳承 幸福基因延續

　　自活動啟動以來， “社區凍齡”行動將陸續在全國十余個城市的上百個項目展開。作為提升社區大環境的統一行動，“社區凍齡”圍繞環境美化、運動康體、便民福利、兒童關懷、園區空間五大維度，對老社區養護翻新，使得交付多年的老社區實現“逆生長”，讓業主定格最初入住時的美好。

　　例如，重慶龍湖花園南苑草坪大風車是園區標志性景觀，歷經二十年歲月洗禮，為了重現龍湖老社區風采，龍湖花園將針對大風車進行結構性翻修，重溫一代人美好的居住記憶；為了讓孩子在園區內更安全地玩耍，沈陽紫都城將針對長期使用的兒童樂園地膠進行品質提升；南方氣候濕潤，廈門龍湖春江酈城會增加大型滅蚊燈以減輕可能發生的蚊蟲困擾；晉江龍湖嘉天下為業主新增了非機動車雨棚；青島春江酈城會把業主歸家動線的部分墻面、地面進行翻新……

　　空間煥新不僅在園區，“愛家煥顏”還為業主提供了入戶煥新服務。全國20個城市近200個社區的超5萬戶業主將免費獲得空調油煙機清洗、地墊清洗、地漏疏通、私家花園打理、門窗玻璃清潔、地板保養、除菌除螨等多項便民服務。除上述常規舉措外，今年“愛家煥顏”還新增了“居家整理”、“寵物關懷”兩類項目，深入業主生活的方方面面，解決居家生活的痛點需求。

　　深入洞察客戶需求 關懷服務創新升級

　　“善居計劃”在為業主提供以往經典服務外，多城還因地制宜，根據區域特色和生活習慣的差異定制創新服務，讓業主在入住的“乍見之歡”之后，更能在社區和家庭空間“久處不厭”，并通過參與社區共建持久保持著居住的新鮮感與幸福感。

　　在廈門，業主迎來特別的收納大師羅布老師的——“收納分享會”，居家收納、斷舍離，一個個干活學到手。

　　此外，在廈門龍湖的部分社區將以電影為主題對園區架空層進行彩繪，屆時也會邀請業主與外部專業畫師參與，一同繪制生活美學，共建社區美好家園。在成都、重慶等地，趁著夏天曬上一床溫暖干燥的被子已成為業主日常的愿望，屆時，龍湖智慧服務人員將通過入戶收被、打包、晾曬、翻曬、登記、貼卡、看管、除塵等一系列標準化動作，讓業主再次“被”感溫暖。

　　值得一提的是，這些充滿地域特色和人文關懷的服務舉措并非一時之舉，而是龍湖智慧服務工作人員在與業主的日常相處中，或基于細心觀察，或通過入戶訪談，或采用問卷調研等方式，基于業主居住生活體驗的切實需求，不斷迭代服務內容，創新多種服務形式。

　　十年“善居”守護 踐行“善待”使命

　　與時代同頻，全面推進城鎮老舊小區改造工作，提升居住品質，推進實施城市更新行動也是“第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標”重點推進的行動。大到城市，小到社區，空間的歷久彌新已經上升到社會高度，居民的獲得感、幸福感和安全感也多緣于此。

　　龍湖相信，空間的歷久彌新可以為業主帶來安全感與幸福感，這也是龍湖投入大量人力、物力，堅持不斷推行“善居計劃”的初衷，這也是龍湖踐行“善待你一生”的重要體現。迄今為止，“善居計劃”已連續開展至第十年，累計投入超過1億元。

　　十年來，被經年養護歷久彌新的社區使業主的資產得以保值、增值；另一方面，基于對業主需求的深度洞察以及生活方式的日常研究，龍湖也為業主營造了善親、和諧的社區氛圍，還點燃了很多業主參與社區共建的熱忱，讓其居住地更加安全、安心、幸福。社區常住常新、便捷生活的服務理念已經廣泛獲得業主認可。自2009年以來，龍湖智慧服務業主滿意度已連續十二年超過90%。