細節控有多溫暖？這家物業憑一把傘就能出圈

　　1一把傘的溫度

　　2013年3月30日下午，泉州晉江池店一項目售樓處，來了不少看房客戶。

　　有位客戶停車后，車窗沒關緊，沒過多久，天空飄起小雨。

　　售樓處安保人員巡邏時發現后，拿手上撐的傘遮在車頂，防止雨水濺落車內。

　　所以，后續路過的客戶就捕捉到了下面這一幕：

龍湖智慧服務雨天為業主車窗撐傘

　　包括那天看房在內的許多晉江人，后來都成為這個項目——龍湖嘉天下的業主。

　　其中不少人是沖著龍湖物業的招牌去的。

　　8年前的晉江市場，甚至是整個大泉州市場，都缺少全國性房企的身影。

　　龍湖這類外來龍頭房企的進入，革新了大家對園林、物業服務的認知。

　　比嘉天下入市更早的廈門龍湖嘉嶼城，2012年樣板房及園林示范區開放時，吸引上千人到訪，廈門媒體稱這是“廈門最美示范區”。

　　很多晉江人喜歡廈泉兩地置業，一些在廈工作的晉江人也看過這個項目。

　　除了被五重園林刷新想象外，到訪的客戶驚訝的就是物業服務：

　　竟然可以武裝到細節里。

　　早年王石參觀龍湖樣板房，出門時發現鞋子已經調轉方向，鞋跟朝著客人方便著穿，這個畫面，去嘉嶼城的客戶也親歷了。

　　當年狗蛋作為同行去暗調，看到幾位保潔阿姨打水，擰開水龍頭前，都先在水桶里鋪放一塊抹布，當下也沒想明白這是什么“蜜汁操作”。

　　后來看到《龍湖物業標準白皮書(2012版)》時，知道了其中的奧秘：

　　減少水流擊桶瞬間的喧嘩聲，也避免水花四濺。

物業精細化服務之水桶鋪抹布

　　當時的《白皮書》是龍湖物業自1998年以來的第八版修訂，有2500多條標準。

　　2不變“細節控”，更智慧

　　2013年的時候，龍湖憑借嘉譽登頂廈門別墅銷冠，廈門每賣出4套別墅，就有一套來自龍湖。

　　龍湖在閩南地區的聲量逐漸擴大。

　　在泉州發售晉江嘉天下時，市場反響熱烈。

　　這個122萬平方米的大盤，最終達成銷售額超百億，打破晉江單盤成交記錄，也是福建單盤銷冠，晉江樓市“三冠王”。

福建單盤銷售冠軍晉江嘉天下

　　2015年，嘉天下一期高層和二期別墅交付時，客戶滿意度達94%。

　　今年教師節前一天，嘉天下教師業主們提前收到一束鮮花。其中，二期有位教師業主忍不住在社交平臺分享，稱贊“我們的小區物業真不錯”。

龍湖智慧服務為晉江嘉天下教師業主準備的鮮花

　　8年前一把傘，8年后一束花，龍湖物業依舊是細節控。不過，服務標準又增加了：

　　現在達4500多條。

　　狗蛋有個朋友是龍湖業主，他養的寵物犬叫“煎餅”，門衛崗亭的安保小哥只問過一次小狗大名，第二回就叫上口了。小哥告訴狗蛋：

　　我們必須認識業主及車輛，甚至記住寵物的名字。

　　這樣的魔鬼細節，其它同行少有做得到的。

　　有溫度的服務之外，龍湖物業又多了一個特色：智慧化。

　　龍湖較早就意識到，傳統物業必須走向智慧化，2014年開始，龍湖物業就開始智慧化引擎的探索，多年實踐和完善，擁有系統性的科技支撐體系。

　　2018年，龍湖物業正式更名為“龍湖智慧服務”，更是決心在服務這個領域科技化到底。

　　智慧化帶給業主的體驗，最直接的變化就是便利。

　　舉個簡單的例子，借助科技的力量，龍湖智慧服務可以對社區所有設備實時維護，就像一個“貼身管家”，業主只要通過APP“U享家”，可以實現繳費、24小時報修、訪客管理等。

　　以前細碎割裂的服務，現在一網打通，業主可以無阻礙暢享社區生活。

　　今年上半年，龍湖“U享家”在線上交付、裝修線上化、停車云等內容，有了進一步的更新，接房手續，車位管理、裝修備案都可以線上操作。

“云交付”讓幾百萬的房子通過手機就實現了驗收

　　龍湖智慧服務在科技端不斷進化，同時，在空間端里也在疊加更多服務：裝修、搬家、生鮮、旅游等，滿足業主的實際生活需要。

　　隨著近幾年龍湖物業走向智慧化服務，擁有系統化的科技支撐服務體系，再加上一以貫之的精細化服務細節和品質化服務標準，龍湖在泉州贏得不少客戶認可。

　　晉江，龍湖嘉天下曾經年度9開9罄、龍湖天駿·學樘府首開住宅去化95%;

　　臺商投資區，龍湖·春江悅茗6個月清盤;

　　石獅，豪宅盤龍湖·春江酈城過于火熱，現場上演了奔跑式購房的場景。

　　不過，服務于自家樓盤被自家業主認可，還不足以描摹競爭力的成色。

　　有一回，同行到嘉天下四期踩盤，實地考察后發出這樣的感慨：即使在三線城市，龍湖的養護標準也高于同行。

廈門龍湖嘉譽翻新兒童游樂區設施

　　事實上，龍湖那些上了一定年紀的小區，也往往養護得比同齡盤更“年輕”。

　　因為龍湖有一個“善居計劃”，針對已交付的社區的實際情況，每年進行“社區凍齡”和“愛家煥顏”兩項動作，包括但不限于：鋪蓋新草皮、翻新社區配套設施、增設休閑娛樂空間……

　　讓業主有一種常住常新的感覺。

　　這也讓龍湖社區有別于其它社區:保值性相對更強。

　　拿龍湖在重慶開山之作龍湖花園來說，一個已經交付20年的小區，看上去一切都還挺新的。

重慶龍湖花園大風車修繕

　　有回，中介帶客戶到龍湖花園南苑看房，實地考察后，客戶用不可置信的語氣說：石材看上去還很新，一點也看不出有二十年房齡，倒像是四五年的。

　　如今，龍湖花園整盤的均價，比它隔壁的單價高出兩三千。

　　而隔壁這盤比龍湖花園的房齡，還要小個兩三年。

　　3服務“全場景化”

　　8月25日，福建龍湖智慧服務正式入駐晉江市社會服務中心，承擔物業服務角色。

　　這是福建龍湖智慧服務，第一次拓展公共養老空間，也是晉江公共養老機構首次和專業物業公司合作。

　　龍湖在養老服務上本身有著豐富經驗，旗下“椿山萬樹”是養老健康產業專業品牌，成立四年來，在北京、上海、重慶等一線城市布局諸多養老項目。

　　這些項目的物業服務，都有龍湖智慧服務在承擔，借此：

　　它沉淀了一套完備的養老服務體系。

　　這就是為什么龍湖能脫穎而出，拿下晉江養老機構，也是龍湖在泉州物業服務市場極具競爭力的表現。

福建龍湖智慧服務進駐晉江社會福利中心

　　比這稍早，龍湖物業還進駐了晉江第七實驗小學崇法校區。

　　讀書時遇見龍湖，買房安家遇見龍湖，到養老的年紀還被龍湖服務。

　　狗蛋開玩笑說，龍湖悄悄“承包”了泉州人的一生。

　　未來還可能承包更多。

　　隨著2018年“空間即服務”戰略提出，龍湖物業全面轉向智慧服務，打破傳統物業服務邊界，除了服務社區，還更加智慧化地參與城市業態的管理和服務，參與城市空間的服務重構。

　　今年上半年，龍湖智慧服務進駐成都新津區，負責170萬平米的城市級管理服務，同時接管蘇州相城區15所中小學物業服務，進駐廣州白云區圖書館，覆蓋業態不斷擴列。

龍湖智慧服務進駐蘇州校園

　　截至目前，龍湖智慧服務覆蓋十三大業態，包括住宅、寫字樓、產城、醫院、交通樞紐、學校、圖書館等，已經從服務社區，延展到:

　　全場景化地服務城市生活。

　　而隨著龍湖繼續開拓泉州市場，未來每一位泉州人，即使不是龍湖小區業主，也有可能在不經意間遇見龍湖。

　　清晨進入寫字樓看到的第一張笑臉，傍晚在公園漫步感受到的整潔，夜里在火車站問詢得到回復和關懷….…

　　這些在其它城市已經觸達的龍湖智慧服務，泉州也可能遇見。

　　4每一步，與城市共進

　　回望龍湖入泉州9年的發展腳步，會發現一個隱秘的敘事邏輯。

　　2012年7月，龍湖拿下如今嘉天下所在池店南地塊，正式進軍泉州市場。

　　此后，又分別在石獅和臺商投資區，開發春江酈城、春江悅茗兩大封面項目。2021年在晉江打造龍湖天駿·學樘府項目。

　　這個邏輯就是：每一個動作，都和泉州的發展脈絡共振。

　　比如說，9年前拿地池店南時，龍湖算是拓荒者，在總建百萬平方米的嘉天下逐步崛起后，區域熱了，各類配套落地，越來越多品牌房企逐鹿此間，業內有了一個共識：

　　進入泉州市場，必先布局池店南。

　　后來，龍湖瞄準起步有些年頭，卻被忽視的臺商投資區，如今該板塊又重回大家的視線。

　　除了通過地產開發帶去人居作品，龍湖還給泉州帶去智慧服務、房屋租售、房屋裝修等，落地多個航道業務。

　　看得出深耕一座城的決心。

　　不久前，龍湖再次布局泉州，落下第五子，這回擇址中心城區——鯉城江南板塊核心。

　　不久后，這個項目就會面世，將給泉州人帶去一個置業新選擇。

　　在一些有經驗的買房人眼里，衡量一個項目的價值影響因素時，他們會考慮地段、學區、產品，這些屬于看得見的因素，占到50%。

　　也會考慮另外看不見的50%，那就是物業。

　　這些人，或許會像當初選擇嘉天下的客戶一樣，買房時對物業有高標準：

　　可以龍湖，何必其它。