廈門物業服務行業進入創新發展階段

　　每天清晨，龍湖春江酈城的業主李先生都會與妻子到小區羽毛球場打球；周末接待親友來訪，僅需提供進門碼便可遠程迎客；家中需要維修，隨時在微信群聯系管家；特殊時期，保安主動將快遞送上門……如此溫馨而多元的物業服務，正是目前廈門許多新小區的縮影。

龍湖景粼原著的智慧服務工作人員對小區快遞進行分類并主動配送到戶

　　如今，小區的物業服務已經從過去簡單的“保安、保潔、綠化”，升級為“社交化、智慧化、服務化”，成為業主高品質生活方式的引領者。那么，廈門整體物業服務水平如何？它經歷了哪幾個發展階段？未來又將朝哪些方向創新發展？

　　歷經33年、四大發展階段 廈門物業服務不斷迭代升級

　　廈門經濟特區建設40年來，房地產行業高速發展，市民對高品質居住的要求日益提升，作為房地產產業鏈中重要一環的物業管理行業同樣歷經蝶變。廈門物業管理行業起源于1988年，至今已有33年發展歷史，共經歷了萌芽、成長、規范、創新四個發展階段。

　　萌芽階段:1988年-1995年。1988年，廈門市物業管理公司成立，行業邁出歷史性的第一步，海濱大廈、湖光大廈、振業大廈等率先實行物業管理。廈門房地產開發公司陸續注冊成立物業管理企業，行業從無到有逐步發展起來。

　　成長階段:1996年-2000年。建設部及有關部門陸續頒發物業管理相關法規政策，助推廈門物業管理行業駛上發展的快車道。到1999年底，廈門市物業管理公司已增至100余家，2000年，廈門市物業管理協會成立。

　　規范發展階段:2000年-2013年。2003年，國務院正式頒發實施《物業管理條例》；2004年，廈門市政府制定了《廈門市住宅區物業管理條例實施細則》；2007年1月《福建省物業管理條例》頒發實施;2011年，廈門市制定《廈門市物業管理若干規定》。一系列法律、法規的出臺，更加具體、明確地規定了物業管理各方的權利和義務，推動行業步入規范發展階段。

　　創新發展階段:2013年至今。物業服務行業邁入轉型升級階段，物業服務適應廣大業主和居民的需求，進行商業模式轉變；物業服務業與互聯網技術相結合，進行服務和管理手段變革；物業服務企業重組，實行規模化經營，資本進入物業服務業。

疫情期間,龍湖智慧服務工作人員為業主上門送快遞

　　企業532家、年營業額58億 廈門物業服務水平居全省前列

　　小區是否有物業，物業服務質量如何，直接影響到社區的生活環境和居民的幸福指數。居住在盈翠里的李小姐告訴記者:“小區停車位緊張，又沒有物業，高峰期經常堵車，很讓人頭疼。”相比之下，剛搬進龍湖春江彼岸的趙小姐幸福溢于言表:“新小區實行人車分流，比之前住的老小區更舒暢安全，綠化環境也好很多。”

超2萬份蔬菜在夜深人靜時被掛到了龍湖業主的門把鎖上

　　根據廈門市物業管理綜合平臺數據顯示，截至2021年10月，廈門登記在冊的物業企業有532家、物業服務人員52980人，全市有1395個住宅（含商住）小區委托物業企業提供服務。服務質量方面，廈門市物業管理協會會長黃嘉輝告訴記者:“從省住建廳定期對全省物業服務行業進行的信用評價信息來看，廈門市獲得3A級以上的物業企業占比最高，應當說物業管理水平位居全省前列。”

　　目前，廈門市物業企業百花齊放，既有本土的住宅物業、國貿物業、特房物業、海投物業等，也有龍湖智慧服務、萬科物業、保利物業等全國知名企業。例如，擁有24年物業服務經驗的龍湖智慧服務，憑借在新冠疫情期間的突出表現，榮登“2021中國物業服務企業品牌價值TOP30”榜首，贏得了良好聲譽和口碑，其每年投入1億元基金推動“善居計劃”，包含“社區凍齡”“愛家煥顏”兩大活動，使得小區在精心養護下歷久彌新，更可能實現保值、增值。

　　業內人士還認為，物業服務能夠方便基層治理、拉動城市經濟增長。隨著物業服務企業的管理模式、服務水平、經營模式等不斷創新，物業企業盈利狀況日益向好，黃嘉輝表示:“目前，廈門物業行業年營業額大約在58億元左右，對文明城市建設和經濟發展作出了貢獻。”

　　物業服務跨入創新時代

　　品牌物業引領行業發展

　　近年來，廈門許多小區推出多元化物業服務，比如住宅物業設置“四點半學堂”“公共廚房”等；龍湖智慧服務開展“龍民節”、“小龍人計劃”等社區活動，設立小區圖書館，重陽節還為小區老人送禮物等；禹洲物業組織美食節和廣場舞大賽等活動，物業服務越來越充滿人情味。在廈門換過多處居所的林先生感觸頗深:“以前住老小區，覺得干凈就不錯了；后來住繁華地段大廈，認為電梯安全就挺好；現在住島外的新小區，覺得綠化品質、智能管理、公共空間、文化活動、社區服務都很重要。”

龍湖的“龍民節”“小龍人計劃”已經成為業主喜愛的品牌活動

　　黃嘉輝認為:“2020年以后，物業服務行業進入兩個一百年交匯期，必須實現高質量發展，在服務業態開發、商業模式轉變、服務手段創新、服務品質提升上下功夫，未來智慧化、人性化將成為兩大發展方向。”據了解，目前已有龍湖智慧服務等品牌物業先試先行。龍湖智慧服務以業主需求為導向，以科技改變傳統物業流程和模式，推出“煥代大師”“愚公搬家”“龍眼優選”“塘鵝租售”等多重增值服務，覆蓋裝修、搬家、中介、社區生鮮、旅游等生活的方方面面。

龍湖智慧服務項目中控室

　　此外，行業集中度加強也將成為一個顯著趨勢。黃嘉輝說:“隨著近幾年物業人員上崗資格證取消，員工培訓成為一大難題，大企業仍舊可以實行標準化培訓，但是小微企業無能為力。”這意味著，未來行業將迎來新一輪洗牌，具有實力的品牌企業將有更廣闊的發展空間。業內人士對擁有24年物業管理經驗的龍湖智慧服務前景看好，其已沉淀約4500條物業服務標準，在物業行業處于領航者地位。龍湖春江酈城業主李先生也表示:“有事找管家，總是第一時間響應，據說這是龍湖智慧服務的標準之一。”據了解，龍湖智慧服務的業主滿意度連續12年超過90%，業內人士認為，像它這樣的品牌物業將引領國內物業行業深遠發展。