空間即服務 大家都選‘它’作為合作伙伴

　　清晨走出樓門，看著太陽初升的社區廣場，一切都是美好的開始；當穿過社區出入口閘機，習慣性的與安保小哥相視一笑，或許還能收獲暖心的“提神”咖啡；在校門口，看著孩子進入校園管理區域，裝備齊全的維序員朝我們示意的點點頭，警惕又溫和的組織入學的秩序；進入寫字樓入口，標準的微笑問候和溫馨防疫提示開啟一日的奮斗……

　　從社區、公園、寫字樓，再到學校、交通樞紐，人們開始明顯感知城市空間服務的變化，物業服務，已逐漸浸潤于城市生活中，影響著我們的日常。

　　龍湖集團，物管企業中的先行者，今年1月，發布了全新品牌——龍湖智創生活，它以系統性的科技體系為支撐，結合大數據智能分析，深度刻畫空間場景服務，將“人-空間-服務”打通，形成端到端的服務閉環，實現多樣的城市空間服務。

　　龍湖物業玩轉“空間即服務”

　　連接人與空間的需求 多維度服務不設邊界

　　近年來，在新型城鎮化戰略和“放管服”政策的深入推進下，城市治理公共服務市場不斷開放，這為城市引入物業服務企業參與城市治理創造了機會，也讓城市空間服務成為物企爭相布局的賽道。而在更多分析人士眼中，城市空間服務更將成為一個體量萬億元的“藍海”市場。

　　在此背景下，越來越多的物業企業，乘著東風跨出了“由0到1”的重要一步，以求在這個新市場中占據一席之地。他們通過不斷的自我完善、進化，承擔起更多城市場景的服務職能，在邊界不斷延展下，服務一個區域、甚至一座城市，先行者龍湖物業亦是如此。

　　隨著2018年“空間即服務”戰略提出，作為“空間”中與客戶互動最為緊密、黏性最高、服務最多元的組成部分，龍湖智創生活連接人與空間的需求，率先步入城市空間，積極探索更多城市新場景：

　　“通過引入專業的運營管理和護理服務團隊，融入智能化的服務設施和先進的信息平臺，能滿足全市老年人的養老需求，不但做到老有所養，而且將實現老有所醫、老有所樂。”“自從有了這些便民設施，我們在閑暇之余可以喝喝茶、下下棋、寫寫字，生活更加方便舒心了。”去年8月，晉江市社會福利中心在引入龍湖智創生活物業服務后，他們的秩序安全、保潔衛生、設施設備維護、園藝養護等方面都得到更加專業化的高品質服務。此外，全天候優質護理服務、24小時智慧安保系統，定時巡邏檢查等優質服務，也為長者們營造了高品質健康養老服務和環境。

　　在共享經濟的時代，合作共贏已成為發展的主旋律。龍湖智創生活入駐福州市信通國際中心近三年，大到智慧安全管理、設施設備維護，小到外賣快遞到戶、停車指引等物業服務，為信通中心帶去了智能便捷的新辦公體驗。“我們為客戶定制個性化、有溫度的企業級服務的同時，還輸入了目前業內首屈一指的科技物業全系統解決方案。”龍湖智創生活工作人員表示，“與信通攜手共同實現物業價值的提升和共贏，為信通國際中心業主們帶去智慧便利、舒適多彩的全新生活體驗，對我們來說也有著革命性的變化和價值提升。”

　　“一直以來，我們潛心打造細節化服務，為維護城市文化展示空間，助力城市形象美好創建而努力。”去年10月，龍湖智創生活將先進的科技融入城市空間的服務體系中，為莆田規劃展示館提供了多方面、多維度的物業服務，安全防護、展廳清潔、設備檢修養護等為展館帶去了更舒適的觀展環境與觀展體驗。

　　防疫消殺、綠化及圖書養護、教學設備維修……在晉江第七實驗小學崇法校區內，總能看見龍湖智創生活服務人員的身影，他們穿梭在操場、圖書館、教室等各個場地，為學校提供了優質的后勤保障物業服務。

　　如此種種，龍湖智創生活在諸多不同具象場景的服務延伸，從社區到全場景化地服務城市生活，多維度的讓人們獲得更多幸福感和安全感，突破傳統定義的服務邊界。

　　“黑科技”賦能 讓城市管理“更智慧”

　　龍湖城市空間多業態布局 滿足多層次生活需求

　　在“空間即服務”戰略的推動下，龍湖智創生活不斷突破傳統服務邊界，全面轉向智慧服務，根據不同城市場景需求將科技化融入進軟硬結合建設。在社區里，無接觸的通行體驗、移動端上的快捷報事等智慧化物業服務，為人們提供了全新的生活體驗。

　　由龍湖智創生活參與管理的18.67平方公里重慶兩江悅來片區，便提供了包括遠程監控的RBA設備自控平臺；能夠及時了解現場狀況的品質系統；快速接收業主、集中管理訴求的集成指揮中心；遠程監管的慧眼系統等諸多智慧化的服務。

　　“RBA遠程監控系統是我們自主研發的，它能夠精細管理著城市范疇內每一個細節元素，甚至是一個‘不起眼’的垃圾箱，都能夠實現與服務人員的遠程連接，保證服務質量。”龍湖智創生活工作人員表示，“在科技的加持下，‘陰天自己點亮的路燈’‘會自救的井蓋’等都會成為龍湖智創生活在城市空間場景中，一個個新的服務小故事。”

　　據了解，龍湖智創生活除了服務于居住空間方面外，它的服務觸角也不斷向非住領域延展“跨界”。

　　去年10月，龍湖智創生活攜手中國天府農博島共建世界博覽東方品牌和鄉村振興典范，為其提供智慧運營、招商運，文旅運營、會展運營等全方位物業服務。

　　“運用科技賦能，我們將圍繞大眾的服務需求，從服務對象、服務內容、服務責任等六大要素上依照多互動、零干擾、智能化三大核心，積極構建天府農博島的管理服務體系。”四川農博龍湖相關負責人介紹，未來龍湖智創生活將以一整套智慧管理服務系統作為支撐，為園區提供包括景觀打造、安全防護、清潔、設備設施及能源管理、停車管理、后勤保障以及全套智能服務后臺的服務運轉。

　　在順豐智慧產業園、在杭州國家高新技術產業開發區的濱江龍湖藍海引擎產業園，在更多城市空間場景，龍湖智創生活持續以高品質、高效率、高標準的服務能力，滿足了居民多樣化、多層次生活體驗。

　　“善待”是初心 “滿意+驚喜”是追求

　　依托智慧底色，實現合作共贏

　　龍湖智創生活還可為合作伙伴提供全委服務、股權合作服務、顧問咨詢服務、單項委托服務和科技體系輸出等全生命周期物業解決方案，在“有生命的空間”里，提供“有溫度的服務”，共同實現有質量的增長。

　　據了解，龍湖智創生活已簽約及戰略合作面積4.4億平方米，在管面積2.5億平方米，來自獨立第三方住宅及非商業物業在管建筑面積占比59.8%。此外，龍湖智創生活還向61個購物中心項目提供物業管理服務，在管建筑面積約為930萬平方米。

　　20余年的積累，龍湖智創生活依托“一個龍湖”的生態體系，秉持“善待你一生”的企業愿景，沉淀了數千條服務標準，連續13年業主滿意度超過90%，所獲榮譽不盡其數，而其最終所期望的，即是“未來城市生活中的每一位普通市民，都有可能在不經意間，感受到‘滿意+驚喜’的龍湖式幸福。”