“小事”不小 因?yàn)樾闹醒b著一座城

　　一天的悶悶不樂(lè)，或許只在一個(gè)小小的瞬間。

　　上班路上，未能為你多停一秒的公交車；下班前夕，突然從天而降的緊急案子；再或者是，周末起了個(gè)大早，卻只看到魚丸店緊閉的店門和老板去溫泉的便條。

　　在去年夏天，福建福州的周女士也煩心了很長(zhǎng)一段時(shí)間。

　　一向?qū)抑星鍧嵑芸粗氐乃嬖嚵藥撞ū嵃⒁蹋瑓s一直沒(méi)能如意，“有的一看干活就不利索，有的感覺(jué)太不講究。”平時(shí)工作忙碌的她，此前沒(méi)想到這件小事會(huì)牽扯自己這么多的精力，“本來(lái)是想讓自己偷個(gè)懶，結(jié)果一不小心給自己攬了個(gè)大活。”

　　偶然間，自家社區(qū)的物業(yè)APP上，推送的一條管家推薦信息給了她一個(gè)新思路。

　　“田螺美家是龍湖一站式高品質(zhì)家政服務(wù)品牌，覆蓋70余項(xiàng)清潔服務(wù)，開荒、深度、日常、擦窗保潔等面面俱到”。體驗(yàn)一回？她線上下單了“日常保潔”，很快保潔阿姨就打來(lái)電話約定上門時(shí)間。

　　次日，阿姨帶著專業(yè)工具上門，用藍(lán)色毛巾清潔臥室，用綠色毛巾打理廚房，用棕色毛巾擦凈衛(wèi)生間。

　　清潔結(jié)束后，周女士一邊帶著白手套四處摩挲驗(yàn)收，看得出來(lái)“有點(diǎn)東西”，隨后她將拍照發(fā)朋友圈傳播驚喜，也不忘當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買了這位“田螺阿姨”的全年清潔服務(wù)。

　　可以看到，從基礎(chǔ)服務(wù)到更多生活服務(wù)，物業(yè)服務(wù)正在服務(wù)生活的細(xì)枝末節(jié)。而這些或許都被認(rèn)為小事的種種服務(wù)，又將為生活帶來(lái)怎么的改變呢？

　　那些大事中的“小事”

　　生活是許許多多小事組成的。

　　柴米油鹽、家長(zhǎng)里短，不僅僅是茶余飯后的小消遣，更是人們每天生活最真實(shí)的模樣。在生活里，有一些職業(yè)專門處理“小事”的人們，物業(yè)就是其中的代表。

　　社區(qū)中，眼前桃花的團(tuán)團(tuán)錦繡，出院的閘機(jī)前，一聲熟悉問(wèn)候……因此收獲一份好心情，可能就有物業(yè)人員工作的一點(diǎn)功勞。多年來(lái)，物業(yè)保安、保潔、秩序甚至管家，他們的工作內(nèi)容，就是讓社區(qū)的生活，如業(yè)主的預(yù)期一樣，在平凡的日子中守護(hù)好家園，偶爾給生活創(chuàng)造一點(diǎn)“小驚喜”。

　　為此，物業(yè)總是精啄于一些“小事”，例如，龍湖智創(chuàng)生活的保潔阿姨們，會(huì)為了減少水流沖擊的聲音，會(huì)在水桶底下墊上抹布；保安小哥們會(huì)在晚上帶上耳機(jī)，穿上軟底鞋，以便不打擾到業(yè)主的一片寧?kù)o。

　　當(dāng)然，他們做的可能比人們看到的更多，比如，暴雨來(lái)襲家里突然停電，在短時(shí)間內(nèi)就恢復(fù)供電的背后，就有工程人員的一夜未眠，連夜排查電路的認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　事實(shí)上，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，融匯之后就是大事。在晉江龍湖嘉天下園區(qū)里，物業(yè)人員早早布置入戶大堂、鋪上地毯、規(guī)劃路線、設(shè)備維檢、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，一些看似日常的小事匯聚起來(lái)，則是幫助業(yè)主成就了一件人生大事——用細(xì)節(jié)滿滿幫助業(yè)主營(yíng)造了一個(gè)“終身難忘”的迎親儀式。

　　再比如社區(qū)里的頭等大事：防疫。拆解下來(lái)也無(wú)不是每天高頻次的消毒、保安人員的盡職盡責(zé)，檢查體溫、健康寶，以及送包裹、組織核酸等等，這些都是看似“小事”的大事。

　　做好“小事”的生活服務(wù)

　　當(dāng)小事變得愈加重要，背后則是幸福感與生活細(xì)節(jié)更緊密的聯(lián)系。

　　如今大多數(shù)人一天的生活，就像是一條精密運(yùn)轉(zhuǎn)的流水線，每一幀都環(huán)環(huán)緊扣。一個(gè)環(huán)節(jié)的小意外，可能會(huì)帶來(lái)一個(gè)“崩潰”的瞬間。

　　比如新房裝修，盡管有無(wú)數(shù)的閉坑指南，但依然很難避免成為入住前最大的雷區(qū)。

　　龍湖業(yè)主朱阿姨常居國(guó)外，臨近回國(guó)卻在裝修新房時(shí)，被某裝修公司“以次充好、偷工減料”，并且“溝通幾輪都溝通不好。”

　　回國(guó)無(wú)疑有著諸多要操心的事宜，但短時(shí)間內(nèi)，新家的裝修已經(jīng)成了她最頭疼的事，萬(wàn)般無(wú)奈之下，她試著找到了社區(qū)的物業(yè)。據(jù)她介紹，龍湖智創(chuàng)生活的“瓏龍點(diǎn)睛”團(tuán)隊(duì)對(duì)全屋進(jìn)行檢查，將問(wèn)題一一記錄，比照合同拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，幫我跟原先的裝修公司交涉；也會(huì)從房屋的整體改造，到家具、地板的細(xì)節(jié)考量，連同嚴(yán)選合作單位出具整改方案。

　　“前前后后不到一個(gè)月的時(shí)間，幸福得住進(jìn)了新家。”

　　圍繞生活的小痛點(diǎn)，龍湖智創(chuàng)生活類似的生活服務(wù)有很多。

　　90后的小王是初來(lái)福州的新青年，決定將自己的第一個(gè)小家安置在龍湖。在預(yù)約完成后，搬家?guī)煾翟诋?dāng)日早上提前了10分鐘抵達(dá)，裝車僅用了不到半小時(shí)，在小王看來(lái)，“他們團(tuán)隊(duì)人員很規(guī)矩，干起活很麻利，也很從容。”

　　“本以來(lái)很麻煩的搬家，一個(gè)早上，甚至沒(méi)有耽誤正常的工作。”

　　如今，物業(yè)服務(wù)正在覆蓋更多生活中的觸端，在龍湖智創(chuàng)生活的生活服務(wù)列表中，就包括家裝、保潔、搬家、旅游、優(yōu)選好物等等服務(wù)，這些服務(wù)對(duì)應(yīng)著生活的實(shí)際需求，也正成為人們?cè)谏罘?wù)中的新選擇。

　　城市如人，也需要尋找它的幸福感

　　對(duì)于幸福城市的追求，體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段。當(dāng)下，幸福城市的評(píng)選愈發(fā)受到社會(huì)的廣泛關(guān)注。

　　不同于入眼的一座座高樓大廈，產(chǎn)業(yè)的興盛與商業(yè)的繁華；幸福感像是一條暗線，表現(xiàn)出的是生活的順心，以及對(duì)城市生活更加的熱愛(ài)。如郁達(dá)夫所寫，“瀕海的福州等處，也是住家的好地方”。

　　2021年，福州成功入圍“2021中國(guó)最具幸福感城市”候選榜單，“虎糾”獨(dú)特且深厚文化，是閩系拼搏精神之外的另一面，這座城市喜愛(ài)泡骨松筋的溫泉，愛(ài)芋泥、魚丸、肉燕與龍眼配稀飯，也懂得“滿意”之余，感受生活帶來(lái)的一點(diǎn)點(diǎn)小驚喜。

　　如今，龍湖智創(chuàng)生活已進(jìn)入全國(guó)百余座城市，有住宅、商業(yè)、寫字樓、醫(yī)院、學(xué)校等十三類業(yè)態(tài)的物管業(yè)務(wù)，也包含六十余家商場(chǎng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)；截至2021年底，在福建，龍湖智創(chuàng)生活已先后進(jìn)入近60個(gè)項(xiàng)目，其中包含莆田規(guī)劃館、晉江社會(huì)福利中心等城市空間，而這些空間也被龍湖視為，“滿意+驚喜”服務(wù)的生長(zhǎng)土壤。

　　當(dāng)然，在城市基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展明線上，龍湖也沒(méi)有缺席。

　　譬如，龍湖冠寓福州秀山租賃住房項(xiàng)目，是2020年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提及探索利用集體建設(shè)用地建設(shè)租賃住房后，福建首例成交的集體租賃住房用地，也是福建首次招投標(biāo)出讓的集體租賃住房用地。截至2021年末，龍湖冠寓在福州已開業(yè)門店已有3家，服務(wù)來(lái)福州拼搏未來(lái)的新青年們。

　　從基礎(chǔ)服務(wù)到生活服務(wù)，從煥新人居的住宅項(xiàng)目到為明亮青年人異地生活的冠寓。在2022年，龍小湖主題街區(qū)即將在福州啟幕，遍布全場(chǎng)的龍小湖元素與互動(dòng)打卡點(diǎn)將營(yíng)造出沉浸式的觀感。

　　從一座城市維度上看，龍湖所做的或許是一件件“小事”，而小事匯聚起來(lái)，即是龍湖關(guān)于幸福感、關(guān)于基礎(chǔ)建設(shè)的答卷，也是龍湖與福州共進(jìn)的答案。