龍湖智創(chuàng)生活：以智慧為引 打造“無處不在”的城市服務(wù)

　　當(dāng)車庫一氧化碳濃度超標(biāo)時(shí)，驅(qū)動(dòng)風(fēng)機(jī)會(huì)自動(dòng)運(yùn)行排除廢氣；每家安裝紅外傳感器、燃?xì)馓綔y器等裝置，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)時(shí)物業(yè)人員可在第一時(shí)間接到報(bào)警；業(yè)主U享家客戶端連接物業(yè)系統(tǒng)，維保人員可在10分鐘內(nèi)上門服務(wù)……在龍湖智創(chuàng)生活服務(wù)的社區(qū)內(nèi)，以上的生活場景司空見慣，這是它通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等強(qiáng)大的智能科技創(chuàng)新能力而建設(shè)起的有溫度、有速度的智慧生活。

　　近年來，在“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，龍湖智創(chuàng)生活不再滿足于服務(wù)自身社區(qū)，而是逐漸走向更多元的城市空間。智慧展覽館、熱門地標(biāo)、高端寫字樓、安全校園、便捷交通……這些形態(tài)各異的城市場景，都能看見他們的身影。悅來模式的創(chuàng)新，更是拓寬了龍湖智創(chuàng)生活的服務(wù)空間，“空間有界，服務(wù)無界”，已然成為其精準(zhǔn)的形容。

　　發(fā)力城市空間服務(wù)探索標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)樣本

　　空間即服務(wù)。龍湖智創(chuàng)生活將服務(wù)的邊界無限拓展，在城市空間服務(wù)領(lǐng)域發(fā)力，并探索出一套獨(dú)樹一幟的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)樣本。

　　以重慶規(guī)劃展覽館為例，從2005年至今，龍湖為該規(guī)劃展覽館提供物業(yè)服務(wù)已經(jīng)17年。作為一個(gè)城市的展示窗口，服務(wù)城市規(guī)劃館，對于任何服務(wù)企業(yè)來說，都非一件易事。普通訪客參觀、外地省市交流團(tuán)來訪，不同團(tuán)隊(duì)要求就需要不同的接待服務(wù)，但作為城市窗口，其服務(wù)品質(zhì)又極為重要。于是，龍湖智創(chuàng)生活服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出了一套合理化的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系：根據(jù)不同的接待服務(wù)需要，定制多種解決方案。在有需求時(shí)，只需向團(tuán)隊(duì)下達(dá)對應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所有的參與人員便會(huì)各就各位，不僅提高了效率，更是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的探索中，摸索到了成熟的路子。

　　和重慶規(guī)劃展覽館遙相呼應(yīng)的廣陽島智創(chuàng)生態(tài)城，是重慶近年來最火熱的地標(biāo)之一。“我們這里正在打造建設(shè)中外游客打卡地、國際重要交往活動(dòng)接待地等，不僅游客眾多，還有密集的會(huì)議、交流等活動(dòng)。”廣陽島智創(chuàng)生態(tài)城的物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人表示，在廣陽島的服務(wù)，事項(xiàng)冗余繁雜，需要快速、高效的服務(wù)能力，有相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，比如，在保持景區(qū)的清潔衛(wèi)生、維護(hù)好秩序的同時(shí)，要為臨時(shí)機(jī)動(dòng)的會(huì)議、考察交流等活動(dòng)做好品質(zhì)服務(wù)。

　　這些都是龍湖智創(chuàng)生活正在發(fā)力城市空間服務(wù)的一個(gè)縮影。從服務(wù)一個(gè)社區(qū)，到服務(wù)一座規(guī)劃展覽館，再到服務(wù)一座生態(tài)城，龍湖始終在不同空間領(lǐng)域中不斷探索，尋找出一套屬于龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)樣本。

　　實(shí)踐“悅來經(jīng)驗(yàn)”讓城市更聰明、更智慧

　　背靠集團(tuán)的整體發(fā)展優(yōu)勢，龍湖智創(chuàng)生活開始嘗試構(gòu)建系統(tǒng)性科技支撐體系，啟用城市智慧服務(wù)引擎，并通過平臺(tái)+端，實(shí)現(xiàn)智慧城市功能解鎖，讓城市更聰明、更智慧。

　　2018年4月，龍湖物業(yè)服務(wù)集團(tuán)和重慶悅來投資集團(tuán)共同出資組建全國首家以城市綜合管理服務(wù)為業(yè)務(wù)方向的公司——龍湖悅來城市管理有限公司（以下簡稱“龍悅公司”），圍繞公眾和政府的服務(wù)需求，在城市物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、市政基礎(chǔ)設(shè)施管理、園林養(yǎng)護(hù)、道路秩序管理、市容環(huán)衛(wèi)管理、突發(fā)事件管理、城市特色功能服務(wù)7大體系中，提供64種城市服務(wù)。

　　在18.67平方公里的重慶兩江悅來片區(qū)，龍悅公司依托龍湖智創(chuàng)生活成熟的物業(yè)服務(wù)體系，從傳統(tǒng)城市管理痛點(diǎn)出發(fā)，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以細(xì)節(jié)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，通過智慧貫穿各服務(wù)環(huán)節(jié)，真正貫徹落實(shí)“把城市服務(wù)裝進(jìn)口袋”。

　　“對于內(nèi)澇城市來說，井蓋在城市管理當(dāng)中引起了很多城市的關(guān)注，每年雨季都有類似人掉到井里或者車子卡在井里的相關(guān)新聞報(bào)道。”悅來公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智能井蓋系統(tǒng)當(dāng)前可對井蓋傾斜、遺失、滲水、氣體超標(biāo)等問題進(jìn)行監(jiān)測，且20秒左右的時(shí)間，員工APP就能接收到報(bào)警提示，有效提升城市管理的效率。

　　此外，在市政基礎(chǔ)設(shè)施管理上，悅來公司逐步實(shí)現(xiàn)了對關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備的“秒級(jí)監(jiān)控”。電梯故障、管道漏損、路燈傾斜角超過10度，變壓器變壓電壓波動(dòng)超過10%等各方面的異常數(shù)據(jù)，均會(huì)觸發(fā)告警，并生成工單派發(fā)至維修人員手機(jī)APP，進(jìn)行及時(shí)維護(hù)。

　　為了實(shí)現(xiàn)空間管理“零差錯(cuò)”，研發(fā)遠(yuǎn)程樓宇設(shè)備自控系統(tǒng)；通過紅外線方式識(shí)別垃圾桶滿載信息；轄區(qū)內(nèi)的植被澆灌實(shí)行全面智能化……在眾多系統(tǒng)化的智慧服務(wù)加持下，無論是市政設(shè)施管理還是城市空間服務(wù)，龍悅公司憑借其細(xì)致化的服務(wù)，為整個(gè)行業(yè)樹立了更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　復(fù)刻發(fā)揚(yáng)“悅來經(jīng)驗(yàn)” 解鎖更多智慧城市功能

　　在悅來模式的成功經(jīng)驗(yàn)下，龍湖智創(chuàng)生活也在更多城市空間解鎖了智慧的屬性。

　　從湖南岳陽城陵磯臨港100平方公里的“港產(chǎn)城”，到穿流于北京繁華鬧市的亮馬河，不同城市的諸多不同空間，都有著龍湖智創(chuàng)生活的身影。

　　在福建，龍湖智創(chuàng)生活也在將其優(yōu)秀的運(yùn)營能力因地制宜地延展到了不同的公共空間：

　　在莆田，龍湖智創(chuàng)生活將先進(jìn)科技融入到莆田規(guī)劃展示館的服務(wù)體系中，安全防護(hù)、展廳清潔、設(shè)備檢修養(yǎng)護(hù)，為莆田市民帶來更舒適的觀展環(huán)境與觀展體驗(yàn)；

　　在福州，龍湖智創(chuàng)生活入駐信通國際中心近三年，大到智慧安全管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)，小到外賣快遞到戶、停車指引，定制富有個(gè)性化、有溫度的企業(yè)級(jí)服務(wù)，帶來智能便捷的新辦公體驗(yàn)；

　　在晉江，龍湖智創(chuàng)生活首次將服務(wù)拓展到社會(huì)養(yǎng)老空間，入駐晉江社會(huì)福利中心，作為物業(yè)行業(yè)跟社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的首次合作代表，龍湖智創(chuàng)生活全天候優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、規(guī)范化清潔消殺工作、24小時(shí)智慧安保系統(tǒng)、定時(shí)巡邏檢查，都為長者們營造高品質(zhì)健康養(yǎng)老服務(wù)和環(huán)境……

　　作為將“數(shù)字”定為發(fā)展關(guān)鍵詞之一的福建，下轄各地正積極推動(dòng)實(shí)現(xiàn)城市精細(xì)化、智慧化管理，數(shù)字福州、智慧廈門、長汀樣板、智能南平……智慧城市發(fā)展之路堅(jiān)定不移。

　　在未來的智慧城市建設(shè)上，龍湖智創(chuàng)生活也希望能將其多年沉淀的經(jīng)驗(yàn)復(fù)刻并升級(jí)應(yīng)用至福建，為完善城市公共服務(wù)體系奉獻(xiàn)一份力。

　　“利用科技為城市空間添注便捷，把有溫度的物業(yè)服務(wù)帶到每一個(gè)普通人的身邊，是我們努力的方向。”龍湖智創(chuàng)生活相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，龍湖將彰顯行業(yè)領(lǐng)航者的責(zé)任，繼續(xù)積極參與城市空間服務(wù)重建，讓“龍湖式”服務(wù)連接更多人與空間，打造智慧城市，共建美好生活。