十一年的常住常新是一顆額外的糖

來源:閩南網 2022-05-20 15:32 http://www.iosapp77.com/

　　“呀，還有入戶門的地墊，我忘記拿下來了…”

　　住在龍湖晉江嘉天下的陳阿姨，剛剛將大包袱小口袋交給物業，轉頭又跑回去取忘在家門口的地墊。

　　時間進入5月，陽光透過連綿雨季的縫隙，一掃此前陰霾，讓社區瞬間熱鬧起來，龍湖“善居計劃”的“便民周”活動也就此展開。

　　生活里，常掛著笑容的陳阿姨是個樂天派，遇上鄰里總愛多聊幾句。4年前，她從老家過來晉江幫忙帶孫女，從牙牙學語到進入幼兒園，每天做飯、搞衛生就成了她最大的事情，看似簡單，但內中難言的艱辛，每一位經歷過的父母與老人都心知肚明。

　　“聽說善居計劃里有免費沖洗地墊和磨菜刀服務，我就特意把家里的地墊、刀具全都拿來了。”地墊與刀具，對于很多年輕人或許可以是任由落灰的匆匆一瞥，但對于許多如陳阿姨這樣的長輩，或許即是生活的重頭戲碼——

　　一個是家里難清洗的隱秘角落，一個每天都用得到的家伙式。

　　4月20日，龍湖智創生活一年一度的“善居計劃”在全國范圍內啟動，在“社區凍齡”、“愛家煥顏”兩大專項行動中，為社區居民提供磨刀、地墊清洗服務的“便民周”，即是“愛家煥顏”中的一部分。

　　義剪、義診、磨刀、地墊清洗、美妝等等不同便民服務，讓不同年齡段的業主們日常可能碰到的小困難，均能在家門口就能輕松搞定。

　　看著磨得發亮的菜刀和洗得干干凈凈的地墊，愛笑的陳阿姨仿佛收獲了一天中額外的“糖果”，“看來今天是‘田螺姑娘’到咱們小區了。”

　　平淡但又微甜的社區味道

　　陳阿姨收獲的小歡喜，是生活里的寫實一幕。

　　人們習慣將社區叫做家，因為這里有不同于忙碌奔波時的另一個自己。當深夜拖著疲憊的身軀，看到院門的一刻，一瞬放松的神經；抑或是在閘機前，看到友人造訪時，內心一刻的波瀾起伏，都藏著是一份對家的情感歸屬。

　　這里有著關于親人的味道，但額外的歡喜，卻難言唾手可得。在柴米油鹽中，有激動與放松，也有煩惱與短暫的躊躇，而“善居計劃”的“便民周”活動便從這里起始。

　　家住福州云峰原著的李先生，在去年年底外調到美國，總想趁著年輕多闖一闖的他，過去將多數精力放在了工作之上，“但唯一放心不下的就是家里的父母。”

　　“前幾天，爸媽難得主動給我打了個電話，說了他們是義診當天第一個到的，也說了醫生給他們放松了肩頸，給日常飲食做了建議。”李先生說，過去父母總不愿意去體驗，嫌麻煩又嫌花錢，這回不僅難得一見，甚至還夸了“醫生看起來年輕，但很專業。”

　　而在看完手機里的義診報告后，李先生知道父母的血壓、血項等數據都正常，時常懸著的心也放松了一些。

　　在廈門春江彼岸，物業的管家正在安排理發師為王奶奶家上門服務。在過去，劉爺爺和王奶奶照顧著坐輪椅的兒子，生活里的五味雜陳并未寫在老倆口的臉上，但總會遇到一些不大不小的難處。理頭發就是其一，在過去，王奶奶“幾次去咨詢理發店問能不能上門服務，人家都因為忙，抽不開身拒絕了。”

　　知道王奶奶家的情況后，管家隨即將來到社區里的理發師帶到了王奶奶家，在“難題”解開之后，告訴王奶奶，下次有理發需求，直接打物業電話就行，他們隨時幫忙安排。

　　義剪、義診、磨刀、地墊清洗、美妝等服務，解決的無非是一些日常遇到的小事，但卻是關于家的一件件的重要事。

　　正如社區里同樣的柴米油鹽，雖在調味著不同的生活故事，嘗過之后，總是平淡但又微甜的味道。

　　對應業主真實需求的服務

　　近年來，人們逐漸明白了服務的重要性，也熟捻好的服務要從需求出發，然而真想捕捉到這份需求并不容易。

　　正如，有人喜歡吃火鍋時的無微不至，也有人愛在咖啡桌上品一段靜謐時光，不同環境會產生相應不同的需求，而在更加包容的社區，反而增加了尋找這份真實的難度。

　　多年來，龍湖智創生活一直沿用一個“笨”辦法。通過物業人員、工會、小區群等各式渠道，了解居民們的日常生活所需，即使是那些小到不能再小的事情，也一一被納入“善居計劃”的服務范疇。

　　在2022年，龍湖智創生活更在“善居計劃”的活動中引入瓏珠激勵，（瓏珠積分即是廣大客戶在龍湖集團旗下各類場景中消費或參與活動所獲得的積分，10瓏珠抵1元，可以在龍湖集團旗下的各業態中使用），鼓勵業主發送微博，說出心中所期待的服務及小區改造愿望。

　　種種探索之下，得到自然是更接近真實的需求。在2021年，在廈門春江酈城一期圖書館內，針對生活收納問題，龍湖“善居計劃”邀請了春江酈城業主、日本生活規劃整理師協會（JALO）一級生活規劃師——羅布，為龍湖業主們分享關于善居理念，和日常生活中的“整理這件小事”。

　　而作為今年“善居計劃”的序章，五一期間福建的線下內容，也不僅僅有“便民周”的內容，譬如，在當下春夏交接之際，管家們統一規劃曬被區、統一收集業主們的床被，進行統一晾曬、除螨，掃去藏在冬日棉被里的陰霾，給夏天一個充滿陽光的開始。

　　在“盒你一起讀書”環節，業主們可以將自己認為有意義的閑置書籍進行捐贈，并在現場可以抽取龍湖驚喜盲盒，兌換對應收納好物。據現場工作人員介紹，這些閑置書籍將捐贈到山區的學校里。

　　“孫女放學回家一直囔囔著要去把書，捐贈給山區的小朋友，這會正在家里挑選呢。”了解一番后的陳阿姨說，“不僅自己要獻愛心，還打電話給幼兒園的小伙伴，發動同學一起找書。”

　　事實上，這份愛心相互的公益，更是一份難得“獲得感”。在“盒你一起讀書”的活動現場，業主們熙熙攘攘，有人抱著書，也有人拿著小盲盒，無不是滿足的樣子。

　　更有人把這一幕發到網上，網友說，可能這就叫做日暖風“盒”吧。

　　行至十一年的常住常新

　　社區生活是平淡的，也是充滿著牽掛與驚喜。

　　當人們蛻下更多社會角色，得到的是清晨開門時的彼此問候，遛狗閑聊時的家長里短，或者只是一個個會看花，也會看云、看月、看星辰的普通人。

　　在過去，社區里每一處細微的改變，總不乏人們敏銳的感知，與煥新的欣喜。

　　自2012年以來，龍湖集團“善居計劃”已累計開展了十一年。這十一年中，龍湖通過持續投入為小區修繕保養，為愛家精心護理，讓百萬業主感知不斷升級的幸福感。

　　過去一年，全國“善居計劃”合計投入超過1億元，為業主曬了107325床被子，為業主磨了615358把菜刀，為9587戶家庭清洗抽油煙機，清洗維修了84097個空調；也為園區養護了6416個棧道、扶手，翻新過195個兒童樂園，更換了園區16383個路燈，為園區維修了336把座椅，對路面維護了6879次，為園區翻新養護了14231593平米綠化。