520關于愛這這件事 看龍湖人如何表達

　　雖然不是情人節，但確實一年一度戀人們大秀恩愛的日子，但520制造浪漫的，不只是愛人們，有這樣一群人，他們不善于花言巧語，但卻兢兢業業，用實際行動來詮釋對愛的理解。

　　91.9分是最踏實的禮物

　　作為龍湖的景觀人，以精心鑄就匠心、以匠心鑄就極致、以極致回饋業主，這是福州龍湖景觀工程師何劍文對這個崗位、對客戶最深刻的表白，也是他始終所信奉的理念。

　　何劍文說，他早已把集團的景觀工藝標準刻在了骨子里。為了福州天璞一顆太湖石的選型，他出差蘇州，無錫等5個城市走訪了幾十個廠家，拍了近百張的照片進行反復對比推敲效果圖落位，每一塊景觀材料都會跟蹤，終將誤差控制在0.5毫米以內；而為了保證天璞園區每一處地面的平整度，他將鋪裝縫隙控制在2毫米以內，用室內精裝的要求來保證景觀工藝的品質和精度，每半個月對1萬㎡的地面鋪貼進行3次的反復檢測、上百次的整改跟蹤，最終創造了龍湖體系內第三方質量檢分數歷史最高91.9分。

龍湖集團福州公司景觀中心 何劍文

　　“立足于客戶視角，從客戶的審美和需求出發，設計師不僅要創造美的一種體驗，更應該有長期主義的意識，將這種美可持續的給到業主，創造長期的、良好的體驗……”這便是何劍文從業景觀設計師多年來得出的感悟。

　　5個月尋松呈現最美家園

　　海廣龍湖景觀工程師呂林憶已入職龍湖1200天，這些日子里，他設計營建展示區24000㎡，營造大區園林景觀22萬㎡……這是呂林憶的龍湖之旅，也是她對景觀設計這一行業熱愛的佐證。對呂林憶來說，一個真正的景觀設計師不僅要熟悉每一種植物的習性，為它們營造最好的生境，展現出它們最美的姿態，更要敏感的洞悉人心理和行為上的需求，懂客戶、懂產品、會溝通，營造出詩意棲居與舒適實用于一體的功能場域。

龍湖集團海廣公司景觀中心 呂林憶

　　“其實每一個現在被我們津津樂道的故事，在當時看來都是一場場砥礪人心的’事故’。”在打造郁林府的品茗望月景觀點時，呂林憶所在的景觀團隊為了尋找心中的那棵松樹，從湖北一直南下到廣東，實地考察，拍了近萬組照片，在模型空間中反復推敲對比，前后歷時5個月時間，終于在廣東茂名選到了心目中那棵如虬龍盤踞般的羅漢松（價值近20萬），實現了理想與現實0誤差的完美呈現，為業主呈現了最美的家園畫卷！

　　“我們埋頭于電腦，穿梭于工地，與泥土和挖機打交道，坐在馬路牙子上就能解決一頓飯。當業主為我們的用心點贊，贊嘆”龍湖的景觀確實做的好’的時候，所有的疲憊就全部煙消云散。”

　　0失誤是對團隊最好的回報

　　作為北京麗澤天街商業運營的一員，王藝蒙負責廣場的專項工作，每周至少5次與已成交商戶進行現場堪景與續約情況的溝通，時刻跟進意向客戶簽約情況，定期與前來咨詢的商戶建立聯系；每周多次商場巡查總結，至少2次與商戶進行深度溝通，了解商戶的經營情況，細致、高效的發現問題處理問題、有針對性的制定提升與幫扶計劃，這些便是王藝蒙日常工作的標準。

　　為了保證場地的出租率與收益率，王藝蒙會提前制定清晰的目標計劃，與團隊溝通協作，將顆粒度細分至月進度、周進度，將“已鎖定”“在談”的場地劃分、資源貢獻率劃分的信息做到0失誤，帶動經營組去完成目標。

北京麗澤天街商業運營 王藝蒙

　　接手專項工作2個月，王藝蒙通過系統化的方法與規劃，讓麗澤天街在3、4月的廣告創收中，實現環渤海一區完成率第一名，4月更是創下了廣場租賃收入新高。

　　5+5+5是高標準更是責任

　　“許多商戶伙伴會親切的稱呼我們“樓管”，因為商戶大大小小的事情會第一時間想到我們。”在大多數人的認知中，商場與商戶是出租方與租客的利益關系，但對于龍湖濟南奧體天街商業運營于曉楠來說，與商戶間更多的是協同經營的伙伴關系，她用專業和耐心擔當起商場與商戶溝通交流的強力紐帶，在她的努力下，奧體天街與商戶創造出了不設限的多種玩法，實現共創共贏。

濟南奧體天街商業運營 于曉楠

　　在“66天街”大促等許多大型活動中，于曉楠會站在顧客的角度，以5折的超低力度和商戶伙伴談判，同時她用貨比“5”家的思路與至少5個渠道去比對備貨庫存、折后價格等方法，為顧客提供最佳購物體驗。周末2天是休息日，但對商戶來說確是客流高峰期。因此，每到周五，于曉楠和團隊都會將各項準備工作安排妥當，周末2天里，她一定會在開店前、客流高峰等時段通過工作群、電話等和重點商戶再三確認各項宣傳、銷售進度，時刻關注商戶的最新動態。

　　天街作為行業內領先的商業空間，維護著畫像非常精準和重視度非常高的一批顧客，其流量、空間都是有價值的。所以，她堅信沒有一個點位可以以0租金形式來免費置換。于曉楠說：“我相信，自驅力與責任心會感染商戶，工作的顆粒度會實現產出，這些付出終有回報。”

　　5分鐘響應是最安心的選擇

　　她是租戶的知心“大姐姐”，是多工種皆會的維修工人，是社群活動制造歡樂的開心果，是協調鄰里關系的和事佬，是對出租數據火眼金睛的專業分析師……她就是龍湖冠寓大連火炬路店運營官滕浩。2021年以綻放生身份入職龍湖，2022年跨航道加入冠寓，入職3個月服務客戶超200戶，無論工作多忙，滕浩始終保持一顆熱忱的心，5分鐘響應租戶、處理問題永遠持有第2套方案、零誤差解決各類需求是她對每一個租戶的承諾。

　　今年4月，之前的一位老租戶要從杭州冠寓換房到大連冠寓火炬路店。得知這一情況后，滕浩積極對接，持續跟進，通過視頻為租戶選房，并為其選擇最優的換房政策。因為疫情，租戶返回后需要隔離，滕浩積極及時跟社區溝通協調，錄取租戶信息及航班信息，保證租戶落地核酸，并在下飛機后直接入住隔離，精準無誤。

冠寓大連火炬路店運營官 滕浩

　　冠寓里多數是在外漂泊奮斗的年輕人，他們想通過自己的努力在這個城市有一席之地，能讓每一位租客在陌生的城市感受到溫暖是運營官的責任，從最開始為租客挑選一間喜歡的房間，到租客入住后節假日的溫暖問候，不間斷的社群活動……滕浩希望，在冠寓，每一位租戶都能遇到貼心的朋友和珍貴的愛人，體驗到異鄉的溫暖。

　　最好的愛是守護你到凌晨5點

　　什么是運營官？是租客的一句“小哥哥最近我不在家，家里的貓咪就交給你了”，是半夜的一句“小哥哥在不在，房間突然沒電了，我好怕，能不能幫我過來看一下”，是突然的電話里的一句“小哥哥我身體特別不舒服，可能需要去醫院，能不能幫幫我”，是早上的一句“小哥哥，早上在外面吃早飯，猜你應該沒吃飯，我給你帶了一份”……

　　從城陽到黃島到市北再到李滄，冠寓社區管理欒立冰經歷了冠寓在青島的每個片區，管理過5個門店，無論走到哪里，他的親切和溫暖，總會讓他收獲三兩好友。不管什么時候，不管在哪，只要客戶需要，他總是陪在身邊。2021年的一個夜晚，欒立冰得知有租戶腹痛難忍已癱倒在地，并伴有出血的情況，他第一時間與店長帶著租戶到醫院急診。在完成各種檢查化驗，并幫租戶辦理完住院手續后發現已是凌晨兩點，由于租戶聯系不上家屬，他便和幾位運營官一直輪班陪床，直到凌晨5點吊瓶打完后，他懸著的那顆心才終于放了下來。

冠寓青島社區管理 欒立冰

　　對于全新的挑戰，他從不膽怯。在剛籌開的輕資產門店華樓山路地鐵站店，全新的門店、全新的管理模式，與業主溝通到門店運營更是一個全新的過程。他親身感受到了“出租率10天40%”的緊張與刺激，更深刻體會到了開業兩個月出租率從“0-100”的自豪。

　　雙重身份是對品控的堅持與熱愛

　　當“挑刺”不再是貶義詞，會產生怎樣的神奇反應？2005年，苑克靜考入青島農業大學，與環境結緣；2018年加入龍湖，到2021年，苑克靜從只負責環境業務到后來成為龍湖智創生活山東大區煙臺事業部品控工程師，有了雙重身份，17年的時間，她始終保持著對這個行業堅持與熱愛。

　　對苑克靜來說，品控工程師不僅要做好園區的各項品質管控，更要懂懂業主、善于溝通，與管家做好協同配合，達到超出業主需求及預期的標準來為業主提供服務，這樣才能收獲業主更多的信任。

龍湖智創生活煙臺品控工程師 苑克靜

　　2021年，那時的苑克靜還在龍湖葡醍海灣A1項目做環境主管，在項目巡場時，發現小區的鐵藝垃圾桶開關時有異響，然后便思考如何解決。當晚回到家，在無意中看到了沙發、茶幾的防撞角，聯想到可以在垃圾桶上做一個緩沖、減震，去解決異響問題。但由于這個零件是個易損件，今年有些已經出現了脫落的情況，為了尋找更好的零件，苑克靜打開思路，并通過積極與業主溝通，獲取了新的制作渠道，不僅解決了問題，還得到了業主的大力支持與認可。

　　如今，面對崗位調整的新挑戰，苑克靜充滿信心，“只有打破工作界線，真正做到有界面無界線的相互補位，處理問題才能更高效快速；即使是從零出發，我們也要在不斷的思路拓展中積累經驗，讓0成為所有數字的加權，成十倍的增加。”

　　0事故是應對汛期最完美的答案

　　閩南多臺風，防臺防汛是繞不開的話題。每當項目雨汛期，就是龍湖智創生活福建大區廈門嘉譽品控工程師池碧亮最忙碌的時候，各種設施設備檢查成為工作重心。讓池壁亮印象特別深的是2021年的那場煙花臺風，為了搶時間，當天接到預警信息后，整個團隊就24小時沒停歇。在園區排水系統設備檢修時，他脫掉鞋襪，擼起褲腿，直接鉆到了天井中，為了找到堵塞點，只能上手一點點摸，終于迅速找到了故障點，最終順利排水。整個雨汛期，他累計覆蓋檢修500多個設施設備，有的設備甚至進行2次以上的檢查，而這一切只為保證0質量事故的發生。

龍湖智創生活廈門品控工程師 池碧亮

　　面對業主的報事報修，他要求團隊做到“一免二潔三要四帶”，即一免，10分鐘內完工，免收人工費；二潔，工作現場清理整潔，維修單填寫整潔；三要，要準時，要遵守員工行為規范，要主動詢問是否還有其他需求；四帶，帶工具，帶地墊，帶抹布，帶鞋套；同時入戶維修三多， 多問一句，請問還有什么需要幫助的嗎；多走一步：順便把客戶的生活垃圾帶走；多做一點：維修過程中，發現其他維修事項能夠順手帶勞的主動提示。

　　作為領導者，他肩負著營造團隊的氛圍的責任，嚴格落地執行公司的任務及公司標準，持續創造客戶滿意；作為教練，他即時提出問題，指導正確做法，起到授業作用；作為朋友，他始終站在客戶的角度去看待問題，排除一切危險隱患，為業主的正常生活提供有力保障。

　　每一分錢都是對善待最好的詮釋

　　作為入職龍湖11年的老員工，孫海文不僅是龍湖智創生活東北大區沈陽事業部的設備員工，還是2020年新冠抗疫的“全國物業協會抗疫英雄”。

龍湖智創生活沈陽設備員工 孫海文

　　在日常的設備管理工作中，孫海文也是絕對的細節控和成本控。對設備進行檢測與維護中兼顧效果與成本，每次設備巡檢，不放過任何蛛絲馬跡，每一次保養或維修，都會在心里規劃多個方案，再逐項推敲，直到找到最優的解決方案；迄今為止，他對設備維修和保養超500余次，確保設備0事故；同時在保障設備正常運行的標準之上，他盡可能節約不必要的成本，帶領同事對別墅區自動門進行改造，為項目節約1萬余元，對水系改造節約4千余元，對源著南門閘機改造節約7千余元，對消防保養中節約開支千余元，對發電機加熱器維修節約開支4千元。

　　談起對龍湖設備工作的理解，他說：“我們需要有善待的情懷，所做的每一項工作都是為了更好的服務業主，通過專業、嚴謹的巡檢與維護，真正做到及時發現、及時處理，做項目強大后盾。”

　　520，或許只是很簡單的三個數字，但是龍湖人用最真實的方式，來詮釋對這份工作的愛，因為愛的熱烈，所以想把最好的一面展現出來，因為愛得深沉，所以想傾盡全力護業主一世周全，因為愛的無私，所以甘愿描繪一個純凈世界，因為愛的真摯，所以為了客戶變得無所能不能，因為愛，龍湖無處不在。