百安居出售貨不對板地板 拒絕消委會調解

　　知名家具賣場出售貨不對板的地板給消費者，拒絕消委會調解；輕信銀行銷售人員對理財產品的推銷，與承諾收益相差甚遠；早教中心突停業，580多名交了學費的幼兒無法上課……12日，廣東省消委會公布了2012年廣東省消費維權十大案例，涉及家裝、教育、美容、銀行、汽車4s等多個行業，種種消費陷阱讓人防不勝防。

百安居出售貨不對板地板消委會調解無效

　　因信賴百安居這個品牌，廣州市消費者匡小姐選定了該店銷售的強化復合地板――傲凱閑逸模壓系列進行新房裝修，并于2011年10月簽訂了相關合同。裝修完后，匡小姐未認真檢查裝修質量，但覺得地板踩上去偶爾有響聲。2012年6月份匡小姐聯系廠家，對方派師傅過來檢查，被告知只要多踩幾下就會沒聲音了。隨后又發現部分地板表面開始起泡，經由廠家師傅打開后才發現地板已經發霉且背面標識為“傲勝”而非“傲凱”。11月份開始，匡小姐多次到百安居尋求解決方案，但每次的答復均一樣：保養不好造成的。于是匡小姐再向百安居上海總部投訴。11月18日廠家負責人與百安居工作人員到現場查看，最終廠家同意將部分發霉地板換掉，而匡小姐要求全部更換。在雙方看法完全不一致的情況下，匡小姐隨后向省消委會投訴，質疑商家貨不對板，要求退或換所鋪的全部傲勝地板并賠償由此造成的經濟損失。

　　省消委會接訴后，致電百安居了解情況，在核實匡小姐投訴所提到的“購買的是傲凱地板，給的卻是傲勝地板”時，對方并未有異議。此后多次電話聯系雙方進行調解，百安居最終的處理方案是：發霉的地板重新鋪貼；有一個小房間的地板可以免費更換7-8平方米；起泡的部分地板可以更換，而匡小姐堅持原訴求。因雙方無法達成一致，最終調解無效。在此情況下，省消委會建議消費者通過法律途徑進行維權。日前，匡小姐已向法院提起訴訟。

　　點評：目前，由于部分商家信用意識淡薄，加上法律法規及監管缺失，以致家裝市場存在諸多問題，并成為侵害消費者權益的重災區。消費者在遇到欺詐、質量、退換貨等問題時，勿有自認倒霉或嫌麻煩等消極心態，而是應積極維權，如通過與商家協商、向消委會投訴及向人法院提起訴訟等途徑解決。

草率簽名錢被套切勿盲信銷售人員誘惑性宣傳

　　2009年3月，韶關退休工人司徒煥強有一筆定期存款到期，到中國建設銀行股份有限公司韶關市分行梨園支行辦理轉存業務。當時向大堂經理邱某咨詢是否有更高利息的存款業務，邱經理推介該行代銷的中國人壽保險股份有限公司的鴻富兩全保險（分紅型），保期6年，每年分紅收益約合利率5%.司徒先生考慮自己已66歲，6年保期太長，邱經理回應說3年也可以。于是司徒先生以自己為投保人，其妻為被保人，一次性繳交保費35萬元投保該保險。

　　2012年3月，司徒先生以為保險到期，到銀行支取，被告知要收取20‰的違約金，司徒先生才知道該保險保期并非3年，而是6年。再查看分紅，第一年分得7000余元；第二年分得6000余元；第3年只分得2000余元，逐年遞減，與當初銀行邱經理所說5%的利率相差甚遠。

　　司徒先生認為銀行和保險公司聯合起來在保期和利率兩方面欺騙自己，之后多次要求銀行和保險公司解除合同、退還本金、按當期銀行定期利率付息。但是銀行和保險公司都說，該保險的合同期是6年，解除合同屬于違約，須從本金中扣除違約金7000元。2012年4月17日，司徒先生向消委會求助。

　　點評：消費者在購買理財產品時，切勿盲目輕信銷售人員誘惑性的宣傳而沖動消費，須知“高收益伴隨著高風險”，一定要仔細研讀理財產品的詳細說明和風險提示，正確估測風險和自身承受風險的能力，選購合適自己的理財產品。

早教中心突停業幾百名幼兒無法上課

　　2012年10月17日，位于深圳東海城市廣場的東方愛嬰早教中心因欠物業費用及房租突然關門停業，580多名交了學費的幼兒無法上課。家長們與“東方愛嬰”負責人時女士交涉了一個多月，卻沒有得到答復。11月10日，“東方愛嬰”北京總部的官網發布公告，聲明深圳東方愛嬰作為獨立的民事主體，應當獨立地享受權益和承擔義務。獲悉東方愛嬰總部推卸責任，情緒激動的家長們逐漸聚集在一起，建立了相互聯系的QQ群，聯合到相關部門討說法，并主動聯系新聞媒體曝光。11月12日，以許小姐為代表的30多名家長聯名向深圳市消委會提交書面投訴書，要求退回所有費用并賠償關門期間所交費用的利息。

　　11月21日，在消委會的主持下，雙方進行談判。晚上11點半左右達成協議，愿意轉課的家長到東方愛嬰在深圳的其他中心繼續上課，不愿意復課的家長由北京總部墊資退款，并約定了退費課時的計算、退費辦理時限等10個具體問題。11月底，符合條件的學生家長基本都辦理完了退款手續，共有329名幼兒家長選擇退費，涉及金額180余萬元。

　　點評：本案是消委會根據《消費者權益保護法》所賦予的職能，成功調整一起可能引發重大群體性事件的典型案例。本案涉及的消費者人數多，問題復雜，如不及時解決極有可能成為社會不穩定因素。