晉江交警大隊(duì)創(chuàng)新十項(xiàng)服務(wù)舉措提升窗口服務(wù)效能

　　交警服務(wù)窗口是警民聯(lián)系的橋梁，是大隊(duì)對(duì)外展示形象的一張名片。為提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，晉江交警大隊(duì)以創(chuàng)新的理念、創(chuàng)新的作風(fēng)、創(chuàng)新的舉措，全面提升窗口服務(wù)效能。

　　一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。要求窗口民警要端正執(zhí)法思想，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，牢固樹立“窗口工作無(wú)小事”的理念，認(rèn)真履行工作職責(zé)，用“誠(chéng)心、熱心、耐心和細(xì)心”服務(wù)人民群眾。

　　二是增加服務(wù)崗位。在業(yè)務(wù)大廳增加了業(yè)務(wù)導(dǎo)辦臺(tái)和咨詢臺(tái)，方便群眾咨詢；確保群眾辦理業(yè)務(wù)不排長(zhǎng)隊(duì)、不久等。

　　三是增添服務(wù)硬件。在業(yè)務(wù)大廳開辟了群眾休息區(qū)，每個(gè)窗口前放置便民座椅，添置違法查詢觸摸屏，增設(shè)休息長(zhǎng)椅、寫字桌和飲水機(jī)，備齊了紙筆、老花眼鏡等物品，為群眾快速辦理業(yè)務(wù)提供便利。

　　四是延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。實(shí)行延時(shí)工作制，堅(jiān)持“窗口不斷人，處理不停留，上午提前上班，下午延遲下班”，最大限度地保證處理窗口、處理后臺(tái)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，堅(jiān)持送走最后一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾。

　　五是細(xì)化服務(wù)崗位。對(duì)每個(gè)服務(wù)崗位職責(zé)進(jìn)行了細(xì)化，進(jìn)行了重新分工。將入機(jī)工作與處理工作分開，臺(tái)帳登記與銷賬分開，同時(shí)，設(shè)定專人對(duì)每天的處理情況進(jìn)行重新審核，最后由分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)程序進(jìn)行把關(guān)，確保了整個(gè)執(zhí)法過程公開化、公正化進(jìn)行。

　　六是規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。對(duì)日常工作用語(yǔ)做了進(jìn)一步規(guī)范，對(duì)群眾堅(jiān)持一聲問候，一個(gè)笑臉，做到“請(qǐng)”字開頭，“謝”字收尾，對(duì)待辦事群眾堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，說話和氣，辦事公道，用文明語(yǔ)言規(guī)范服務(wù)。

　　七是嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)督。為完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，在墻上醒目位置公布有關(guān)公告、制度、車管業(yè)務(wù)和違處業(yè)務(wù)辦事流程、收費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)和罰款具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定及舉報(bào)電話；公布了窗口民警的姓名、照片和聯(lián)系方式，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督和評(píng)議。

　　八是創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。繼續(xù)推行和完善首問負(fù)責(zé)制、導(dǎo)辦服務(wù)、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、政務(wù)公示制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制等制度和措施，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，切實(shí)做到文明執(zhí)勤執(zhí)法。

　　九是推行服務(wù)回訪。在窗口設(shè)置意見卡等，由辦事群眾現(xiàn)場(chǎng)對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、工作效率進(jìn)行評(píng)價(jià)；并將交通參與者的姓名、電話等信息全部錄入短信平臺(tái)，分別組群，集中編發(fā)短信進(jìn)行回訪，及時(shí)了解交通參與者的訴求。

　　十是提升服務(wù)質(zhì)量。要求窗口民警涉及群眾切身利益的事情善于換位思考，積極主動(dòng)幫助群眾辦實(shí)事辦好事；著力在簡(jiǎn)化手續(xù)、方便群眾、提高效率、轉(zhuǎn)變態(tài)度、辦事公正上下功夫，最大限度地減少群眾辦事時(shí)間，切實(shí)提升窗口服務(wù)質(zhì)量。（冷竹 鐘雅蓉）