晉江市農(nóng)業(yè)局成立“12316”咨詢服務(wù)中心

　　為進(jìn)一步提升信息化服務(wù)“三農(nóng)”水平，提高農(nóng)業(yè)信息服務(wù)能力，為廣大農(nóng)民和農(nóng)業(yè)企業(yè)提供統(tǒng)一、規(guī)范、方便、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，農(nóng)業(yè)部在全國范圍內(nèi)開通“12316”全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)電話統(tǒng)一專用號(hào)碼，晉江市農(nóng)業(yè)局在辦公樓一樓臨街店面開辦了農(nóng)業(yè)“12316”咨詢服務(wù)中心。

　　據(jù)悉，晉江市12316咨詢服務(wù)中心職責(zé)主要是受理農(nóng)林牧業(yè)科技信息咨詢，由晉江市農(nóng)業(yè)局12316專家團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)服務(wù)。12316專家團(tuán)隊(duì)由在職和退休農(nóng)林牧業(yè)相關(guān)專家組成，有高、中級(jí)農(nóng)藝師、畜牧獸醫(yī)師和林業(yè)工程師等，共13名高師和13名中師。

　　據(jù)了解，晉江市12316咨詢服務(wù)中心將實(shí)行嚴(yán)格的工作制度。包括，一、登記反饋制度：“12316”電話接聽人員要做好咨詢電話登記反饋工作，登記內(nèi)容包括：服務(wù)對象單位、姓名、電話號(hào)碼、咨詢事項(xiàng)、咨詢結(jié)果、受理咨詢專家等。同時(shí)，把登記內(nèi)容錄入福建省12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。二、即時(shí)服務(wù)制度：“12316”咨詢農(nóng)作物病蟲害防治業(yè)務(wù)，由晉江市農(nóng)業(yè)局聘請的原陳埭鎮(zhèn)莊稼醫(yī)院退休技師洪德儉同志當(dāng)場解答。洪德儉同志解答不了的農(nóng)林牧業(yè)科技信息業(yè)務(wù)，由咨詢中心安排12316專家團(tuán)隊(duì)的在職或退休專家解答。三、專家服務(wù)制度：農(nóng)業(yè)局的農(nóng)林牧業(yè)高中級(jí)技術(shù)專家要加強(qiáng)政治理論和技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，對服務(wù)項(xiàng)目做出公開承諾，受理咨詢電話要熱情、耐心，對所咨詢的疑難技術(shù)問題要認(rèn)真講解，通俗易懂。專家熱線服務(wù)采用首問負(fù)責(zé)制，不準(zhǔn)推諉扯皮，更不準(zhǔn)冷嘲熱諷。如暫時(shí)不方便履行熱線咨詢服務(wù)，可另約時(shí)間，但不能超過兩個(gè)工作日。

　　此外，中心還實(shí)施咨詢服務(wù)，若市民朋友有咨詢農(nóng)林牧業(yè)科技信息以外的農(nóng)業(yè)局業(yè)務(wù)，請撥打農(nóng)業(yè)局相關(guān)單位電話。農(nóng)村科：85690023，85665717；產(chǎn)業(yè)發(fā)展科：85676848；政策法規(guī)科：85681140；農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法大隊(duì)：85682054；公安局森林分局：85681220；農(nóng)業(yè)區(qū)劃辦公室：85684475；農(nóng)業(yè)機(jī)械管理站：85681537；農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)經(jīng)管站：85668877；林業(yè)資源管理中心：85608575，85660119；農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測中心：85692792；農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理站：85667110；動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所：85686945。

　　另外，廣大農(nóng)民群眾和農(nóng)業(yè)企業(yè)對咨詢服務(wù)不滿意的，也可以撥打投訴電話進(jìn)行投訴。晉江市12316辦公室：85605130；晉江市農(nóng)業(yè)局辦公室：85622163；晉江市農(nóng)業(yè)局監(jiān)察室：82922163。

　　晉江市農(nóng)業(yè)“12316”咨詢服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組將定期不定期組織對農(nóng)業(yè)咨詢服務(wù)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，對受到服務(wù)對象投訴的專家，要嚴(yán)肅處理。(通訊員 林錚葵 蔡章棣 記者 莊詩瑩)