隔空救人 “最美120調度員”獲贊

來源:晉江經(jīng)濟報 2025-04-27 10:45 http://www.iosapp77.com/

　　25日，一段時長1分多鐘的急救視頻，在咱厝人的朋友圈迅速傳播，引發(fā)廣泛關注。視頻中，晉江市120急救指揮中心調度員的專業(yè)和冷靜，不僅收獲了網(wǎng)友的大量點贊，更有網(wǎng)友稱之為“最美調度員”。她是何許人也？昨日，記者電話采訪了這位隔空救人的120調度員，了解背后的故事。

　　錢欣欣

　　“我叫錢欣欣，今年27歲，來自廈門。”得知記者來電意向后，錢欣欣簡要介紹了自己。畢業(yè)于牡丹江醫(yī)科大學臨床醫(yī)學專業(yè)的她，自2023年底入職晉江市“120”急救指揮中心以來，已擔任調度員近兩年時間。

　　回憶接線時的情景，錢欣欣語氣中滿是欣慰，“真是多虧了報警人的積極配合，再加上事發(fā)地附近就有AED（自動體外除顫儀），這些因素加起來才促成了這場與‘死神’賽跑的急救。”在錢欣欣看來，接急救電話、調派救護車、指導呼救者自救，這些都是調度員的本職工作，微不足道。相反，各方的有力配合才是施救成功的關鍵。

　　“其實，像這樣心跳呼吸驟停急救的遠程指導案例，我們平時遇到過很多。”錢欣欣告訴記者，她還曾遠程協(xié)助家屬幫助突然分娩的孕婦在家中安全生產、指導家長正確處理兒童高墜傷等。每一次接到緊急來電，她都不敢怠慢，因為每一通電話都關乎生命安危。

　　“從我接到電話的那一刻起，急救工作就已經(jīng)開始了。”錢欣欣告訴記者，作為調度員，她需要細心引導求救者準確表述地點、病因等關鍵信息，并以最快的速度錄入調度系統(tǒng)，調派人員和車輛出車急救，“我傳好急救接力的第一棒，病人就能早一點得到救治。”

　　作為一名120調度員，錢欣欣每天工作9至15小時，平均一天下來要接100多個電話。她建議市民平時多學些急救知識，遇到緊急情況時保持冷靜，積極配合120調度員的問詢。“只有信息準確，我們才能給出最有效的指導，為患者爭取更多的搶救時間。”錢欣欣認真地說。

　　記者了解到，2019年3月，晉江市“120”急救指揮中心在全省縣級市中率先引進醫(yī)療優(yōu)先分級調派系統(tǒng)（MPDS）。該系統(tǒng)主要應用場景為急救電話受理中的現(xiàn)場評估、電話急救指導及分級醫(yī)療調派處理等。僅2024年，晉江市“120”急救指揮中心共受理電話數(shù)23萬個，處理事件37976件。

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責任編輯：凌芹莉