華為宣布要構建競爭力領先、客戶滿意度領先的“華為+伙伴”服務體系

　　8月7日，“華為中國政企用戶峰會2024”在四川成都成功舉辦。本次峰會以“傾聽·踐行 服務行業數智化”為主題，邀請來自金融、制造、電力等行業的客戶、伙伴，以及商業市場的集成商伙伴共同參與。大會傾聽客戶需求，探討數智時代ICT服務的機遇和挑戰，發布華為在ICT服務領域的戰略、追求、理念、投入、平臺和服務新產品、新方案，助力千行萬業“輕松”數智化。

　　華為中國政企業務總裁吳輝，華為全球技術服務部企業交付與服務總裁李江華，華為中國IT咨詢與系統集成部部長劉玄前，華為網絡保障與運維服務領域總裁盧煜，華為培訓與認證業務部部長劉檢生，IDC中國區副總裁兼首席分析師武連峰，北京卓優云智科技有限公司CTO呂品等嘉賓出席本次峰會并發表主旨演講。

　　華為中國政企業務總裁吳輝

　　數字化、智能化、可持續化的必然趨勢帶來了全新的發展機遇，也對ICT服務提出了全新挑戰——如何打造一只客戶信賴的專業服務隊伍，持續提升客戶滿意度？對此，華為中國政企業務總裁吳輝在《傾聽·踐行 服務行業數智化》的主題演講中表示，隨著各行業加速向數智化升級，企業加快深度應用并全面推廣，亟需全面提升數智化轉型的服務能力。為此，華為中國政企明確了“把服務作為核心競爭力打造，助力客戶輕松數智化”的業務戰略。堅持以客戶為中心，以“數智世界 一觸即達”為愿景追求；以“加大客戶聯合創新和伙伴能力發展，共同構建全生命周期+全棧服務方案”為核心理念；通過加大服務研發投入和創新，以智能化技術全面打造服務核心能力；并以數智化平臺為支撐，以線上線下相結合的方式與伙伴高效協同；旨在以自身服務的數智化升級，構建競爭力領先，客戶滿意度領先的“華為+伙伴”服務體系，助力千行萬業的客戶“輕松”走進數智世界。

　　IDC中國區副總裁兼首席分析師武連峰

　　ICT技術與服務正驅動新質生產力發展，我們也正進入AI無處不在的數智化時代。IDC中國區副總裁兼首席分析師武連峰在題為《數智化時代服務趨勢與應對策略》的演講中表示，我們不僅面臨基礎設施重構、數字平臺重構、業務應用重構、數據價值重構、安全可信重構和人才技能重構六大挑戰，也能看到異構算力與服務將成為剛需、云化平臺與服務將更加普及、云網協同與運營將成為主流、智算與模型調優將愈發重要、數字化人才技能正在重塑、可信服務生態正不斷強化的六大趨勢。因此ICT廠商、伙伴與客戶應當秉持理解高管對技術投資訴求、全面升級技術與基礎設施、重塑應用場景與人才技能、構建安全與可信服務生態四大策略，方能與戰略伙伴一起贏在數智化新時代。

　　華為全球技術服務部企業交付與服務總裁李江華

　　面對千行萬業數智化轉型的不同階段，華為全球技術服務部企業交付與服務總裁李江華詳細介紹了華為如何構建面向未來的核心競爭力，助力客戶商業成功的關鍵洞見。他指出，為了迎接新時代的發展，華為通過打造涵蓋“規-建-維-優-營-培”全生命周期的一攬子方案，提供綠色、安全、韌性的數字基礎設施和運維運營智能化服務方案，助力千行萬業逐步邁入“數智化”新時代。

　　為了更好的應對新時代的變化與挑戰，華為聯合伙伴，圍繞服務全生命周期、產品與技術全棧兩個維度，逐步打造出涵蓋基礎設施規劃與建設、ICT網絡運維運營、數字軟件業務三層解決方案。同時，華為還為客戶提供ICT咨詢服務和數字化人才發展培訓服務，為客戶提供“更安全、更高效、更穩定”的服務內容，助力客戶更加高效的實現數智化轉型升級。

　　李江華特別強調，面向客戶提供服務解決方案的根基是“華為+伙伴”的服務體系，包括建立穩定的客戶服務團隊、打造使能伙伴和華為的服務作業平臺、以及統一的服務能力底座。這個服務體系旨在面向三類市場，由華為與伙伴分工協同，通過“華為在前、伙伴在后”的Huawei-Led模式及“伙伴在前、華為在后”的Partner-Led模式，同時滿足不同市場不同客戶的差異化訴求，共同支撐客戶商業成功。在此基礎之上，為了加強對伙伴的使能，還構建了與之匹配的服務伙伴體系建設與運營的機制。

　　華為中國IT咨詢與系統集成部部長劉玄前

　　圍繞ICT服務規劃建設議題，華為中國IT咨詢與系統集成部部長劉玄前發表了《華為算力平臺服務，助力客戶建好、管好、用好算力平臺》的演講。他表示，智能計算是一個復雜的系統工程，面臨算力平臺設計與實施難度高、能耗大、模型訓練穩定性以及智算人才稀缺等關鍵挑戰。作為領先的人工智能解決方案廠商，華為不僅提供昇騰系列產品，還提供一整套的算力平臺服務解決方案，助力客戶高效集成建設、運維管理和使用算力平臺，解決客戶后顧之憂，持續釋放算力價值。

　　華為算力平臺服務正式發布

　　緊接著，現場重磅發布了華為算力平臺服務解決方案，旨在助力用戶建好、管好、用好算力平臺，充分釋放算力價值。華為中國IT咨詢與系統集成部部長劉玄前，華為中國地區部副總裁王建暉，科大訊飛股份有限公司基礎設施處總監張驍，華為中國政企業務副總裁何振，華為IT咨詢與系統集成營銷工程部部長宋昂共同上臺見證。

　　北京卓優云智科技有限公司CTO呂品

　　作為與華為攜手深耕政務領域數智化轉型的合作伙伴代表，北京卓優云智科技有限公司CTO呂品在現場分享了自身服務政務客戶的優秀實踐。他表示，卓優云智基于華為的IMOC平臺，實現了對用戶數據中心、主干網絡、應用系統及外場設備的全面納管與數據采集，并根據客戶需求進行適配開發與配置。未來，卓優與華為將繼續深化合作，擴展IMOC應用場景，從交通向整個政府行業擴展，增強對行業需求的適配，降低交付成本，提升系統的易用性和適用性，提供全面的運維運營服務。

　　華為網絡保障與運維服務領域總裁盧煜

　　華為網絡保障與運維服務領域總裁盧煜指出，隨著各行業數智化轉型加速，ICT基礎設施的穩定性日益重要，網絡事故影響顯著。華為通過持續升級服務能力，構建完善的運維體系，推出行業場景化解決方案，持續在政府、金融、交通、電力等行業為客戶提供高品質的運維保障服務，護航企業數智化轉型。

　　峰會現場還重磅發布了華為政享服務方案。該方案包括起航、遠航、領航三個服務包，攜手廣大合作伙伴，共同應對業務上云后，基礎設施的運維和運營面臨的諸多挑戰，切實加速數字政府的運維運營數智化轉型。　

　　華為培訓與認證業務部部長劉檢生

　　除了創新技術、解決方案和構建服務體系之外，培育人才也是企業數智轉型戰略落地的關鍵之一。針對ICT人才培養，華為培訓與認證業務部部長劉檢生在《共筑人才根基，共贏數智未來》的演講中指出，技術為根，人才為本，人才是企業數智轉型戰略落地的關鍵。華為萃取30余年ICT實踐經驗，提供涵蓋人才規劃、人才培養、人才評估、人才運營的體系化人才發展服務，累計服務1000+行業客戶、賦能330萬+人次。數智人才發展是長期系統工程，未來華為將堅持聯接全球智慧，與客戶和伙伴一起，共同引領智能世界人才發展，助力行業智能化。

　　除主會外，本次峰會還舉辦了行業智能運維、華為數智化轉型實踐和商業市場服務三個分論壇，以及面向智能制造、數字政府、金融和電力四個行業分別的服務研討會，并搭建了峰會展廳，圍繞“華為+伙伴”服務體系、全生命周期服務能力和伙伴實踐三個方面，展示了面向政企市場，“華為+伙伴”攜手服務客戶的體系、能力和具體實踐。

　　而在峰會前一天，華為還舉辦了用戶顧問委員會暨未來服務暢享會，正式成立華為中國政企用戶顧問委員會，并與來自金融、政府、制造、電力等行業的高管、專家學者共同探討和投票選擇了人工智能（AI）在智能化運維運營中的TOP價值場景。

　　隨著數智化轉型進程的不斷深入，千行萬業對于數智化轉型服務的需求必將急劇增長，以推動自身向著數字化、智能化、可持續化的發展模式邁進。為此，華為將始終堅持以客戶為中心，構建客戶信賴、滿意的“華為+伙伴”服務體系，以服務的數智化，服務行業的數智化。