抖音24小時(shí)安全與舉報(bào)專線升級(jí)：為未成年人、老年人提供更多服務(wù)
為了進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，11月28日起，抖音對(duì)24小時(shí)安全與舉報(bào)專線進(jìn)行了升級(jí)。升級(jí)后，抖音原青少年守護(hù)專線(400-9922-556)、老友及公益熱線(400-903-0053)統(tǒng)一并入到抖音安全與舉報(bào)專線(400-140-2108)。此后，用戶只需撥打一個(gè)專線號(hào)碼，即可享受不同類型的客戶服務(wù)。
據(jù)介紹，升級(jí)后，抖音客服將能夠更迅速、更精準(zhǔn)地響應(yīng)用戶的緊急需求。用戶如遇未成年人相關(guān)問題，可撥打新專線，后根據(jù)語(yǔ)音提示按“3”鍵，即可接入；如遇老年人相關(guān)問題，可根據(jù)語(yǔ)音提示按“4”鍵接入。新專線將提供7x24小時(shí)全天候服務(wù)，特殊人群快速接線通道仍將繼續(xù)保留。
近年來，抖音持續(xù)提升未成年人及老年用戶服務(wù)能力。未成年人服務(wù)方面，抖音推出了未成年人模式，嚴(yán)格過濾未成年人相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，建立了風(fēng)險(xiǎn)行為事前攔截機(jī)制。本次升級(jí)后，用戶如遇到侵害未成年人內(nèi)容，可通過新專線進(jìn)行舉報(bào)，抖音將及時(shí)處理。
老年用戶服務(wù)方面，抖音支持字體更大、設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)明的“長(zhǎng)輩模式”，方便老年人日常使用。2021年，抖音推出“老友計(jì)劃”，通過老年用戶的搜索關(guān)懷、中老年內(nèi)容專項(xiàng)治理、創(chuàng)作者“老友守護(hù)聯(lián)盟”等方式，幫助老年人健康觸網(wǎng)。其中，“抖音老友熱線”以客服通話的方式，為老年人提供貼心細(xì)致的網(wǎng)絡(luò)使用指導(dǎo)，受到用戶的一致好評(píng)。本次升級(jí)后，抖音將通過新專線為老年用戶提供更及時(shí)、更全面的服務(wù)。
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