Surface國內售后維修費逆天 比買新的還貴

　　蘋果在中國的售后霸王條款曾被央視3·15晚會點名批評。現在，另一家巨頭微軟也被曝出類似問題，而消費者矛頭所向正是近來市場表現不錯的Surface平板電腦。

　　騰訊科技刊載來自《IT時報》的報道顯示，Surface系列產品在中國售后政策已經被很多消費者質疑存在霸王條款，包括不再為初代Surface提供維修服務、天價維修費以及質保時間計算方式等等。

　　報道提到，微軟在中國的售后政策悄然發生了更改，Surface RT和Pro一代不再提供維修服務，而此時離它們上市僅僅過去三年時間。同時Surface 2和Pro 2代的維修價格也令人咋舌，過保之后，兩者的官方維修價格分別是3042元和4563元（含稅），而在天貓上，這兩款Surface全新機器的價格是2782元和4488元，維修價高過新機價。消費者質疑這是“霸王條款”。

微軟不為Surface一代提供維修服務

　　“我的蘇菲（Surface的昵稱）壞了，過保了，怎么辦？”在一個微軟Surface愛好者的QQ群里，一名成員問了一句。 “是RT嗎？如果是那就別修了，換臺新的吧。”“不用考慮了，換新款吧。”群里其他成員們七嘴八舌地說道。

　　事實上，這位用戶的Surface RT一代，即使想付費維修也不可能了，因為微軟在中國大陸不再對Surface RT和Pro一代提供維修服務，客服給《IT時報》記者的理由是，“沒有合適的零部件。”

　　2012年10月，微軟的第一款硬件產品Surface RT上市，2013年2月，Surface Pro開售。2013年3月，中國媒體曾集中抨擊過微軟的售后政策，指責其為RT只提供一年的保修期，違反中國的三包政策，后微軟發布聲明，稱微軟為中國消費者提供Surface 中文版和Surface專業版及其主要部件的兩年保修服務，并已將Surface RT整機的保修期從一年延長至兩年。

　　如今一代的RT和Pro基本已都過了兩年的保修期，對于這些產品，微軟選擇了放棄。但在美國，當Surface 3正式發售時，微軟曾為Surface RT和Surface 2用戶提供“以舊換新”服務，可最高抵價150美元用以購換Surface 3平板電腦，但在中國，“沒聽說過”，多名Surface一代產品用戶說道。

過保后付費維修堪比買新機

　　“為何微軟中國上調了Surface Pro 3屏幕的維修價格？突然把2388元的維修費用上調到3000+。微軟中國在干嗎？”在知乎上，一位網友不解地問道，屏幕破碎屬于人為損壞，一直都必須付費維修，但如此高的價格讓人不能接受，在微軟天貓旗艦店里，一臺Pro 3的售價是6588元。但在淘寶上，一些出售Surface Pro3總成屏幕的賣家，開出的最貴價格是1250元，如果是2代，價格只有250-450元之間。

　　除了需要付費的屏幕維修，兩年保修期之后的維修價格也是“獅子大開口”。微軟客服告訴《IT時報》記者，過保后，無論機器有什么問題，是屏幕壞了，還是主板、電池壞了，都要申請“付費服務訂單”，而價格是統一價，Surface 2是3042元，而Pro是3900元（稅前）和4563元（稅后），這樣的價格足以在天貓上買一部全新的機器。一家位于上海徐家匯專做平板電腦維修的商家則表示，即便是主板壞了，他們的維修價格也只在450元以內。

　　然而如果是非微軟官方指定的維修中心，能否修好還真要打個問號。當年Surface RT剛剛發布時，iFixIt網站的工作人員在拆解過微軟Surface Pro后直接表示“崩潰了”，這款平板電腦的維修難度甚至超過了蘋果iPad。

　　“蘇菲Pro極其難拆，Rt更是難上加難。”一位曾做過Surface維修的人士告訴記者，Surface集成安裝非常緊密，拆開后屏幕容易碎、排線容易斷、螺絲奇多、飛線極其復雜，“手藝不好的，基本上拆開就廢了，微軟就沒打算讓你拆開它。”

　　“難道壞了的Surface就只能當廢品了？”文章開頭那位群友的這個問題，不知微軟中國能否回答。

一段與微軟客服的對話

　　記者： “可以把機器拿到你們指定維修中心看看嗎？”

　　客服：“對不起，中國大陸的維修統一由蘇州維修中心負責，發起維修訂單后，我們將有快遞上門取件，大概10-15個工作日將修好的機器返還給您。”

　　記者：“如果我同意付費維修，是給我換一部新機，還只是修？”

　　客服：“我們主要是修，如果實在不行，會給您換部機器。”

　記者：“換的機器是全新的嗎？”

　　客服：“不是，但可以保證使用。”

　　記者：“是翻新機嗎？”

　　客服：“是的。”

　　記者：“換機后的保修期如何計算？”

　　客服：“3個月以上。”

　　記者：“具體多久？”

　　客服：“對不起我不知道，只能以系統到時給出的時間為準。”

　　在多次與微軟客服的溝通中，“系統”是對方回答中出現頻次最高的詞語。Surface 2，在中國上市時間是2013年10月，根據微軟給出的保修期為出廠時間順延3個月的計算方法，應該2016年1月到期，但一臺壞了的Surface 2在系統里，保修時間卻只到2015年1月，整整差了一年。

　　如果不能提供當時的購買發票，對不起，只能按照過保計算，因為系統里是這樣登記的。維修后的保修期是多長？對不起，不知道，系統說多久就是多久。至于系統是按照什么規則設計的，對不起，還是不知道。

　　雖然比爾·蓋茨對未來機器人的世界很看好，但完全依賴系統，客服變成“傳聲筒”，真的好嗎？