交錢容易退錢難: 你“預(yù)付”的信任被“消費(fèi)”了嗎?

　　近年來，預(yù)付式消費(fèi)逐漸在美容美發(fā)、健身、洗車等服務(wù)行業(yè)普遍存在，并逐步擴(kuò)展到餐飲、超市、酒店等行業(yè)。經(jīng)營者在鎖定客戶回籠資金，解決資金短缺的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來一定實(shí)惠和方便。

　　預(yù)付式消費(fèi)，即消費(fèi)者提前向商家交付一定額度費(fèi)用，以類似整存零取的方式接受服務(wù)或購買商品，因此也叫“提前消費(fèi)”。16日，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，由于預(yù)付式消費(fèi)周期較長，變數(shù)多，經(jīng)營者缺乏約束等，易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。那么，市民在預(yù)付式消費(fèi)中，如何避免消費(fèi)陷阱？

　　談起此前辦理健身卡預(yù)付式消費(fèi)，家住中心城區(qū)龍騰路市民小琳表示很無奈。小琳在中心城區(qū)一美容店辦理了一套祛痘療程，共支付4000余元，商家口頭承諾無效退款。其接受了服務(wù)后，效果不佳，她要求退還支付金額，但該美容店以需要繼續(xù)購買后續(xù)產(chǎn)品為由拒絕退款。

　　和市民小琳一樣，市民盧先生也遇到類似的經(jīng)歷。他告訴記者，自己前幾年在位于中心城區(qū)萬達(dá)一家健身房辦理了年卡，花了1200元。但沒想到，一年不到健身房就不再營業(yè)，卡里剩余的錢也拿不回來了。“我是2018年10月辦的卡，當(dāng)時(shí)店員和我說買一年送一年，卡到2020年10月才過期。沒想到2019年8月去健身的時(shí)候，這家店換成了一家籃球俱樂部了，老板也換了，當(dāng)時(shí)很生氣，聯(lián)系當(dāng)時(shí)的健身顧問，她告訴我自己已經(jīng)不在那家健身房工作了。”盧先生告訴記者。

　　其實(shí)，類似他們這樣消費(fèi)體驗(yàn)的市民有不少。記者在采訪中了解到，預(yù)付式消費(fèi)當(dāng)中主要存在以下幾個(gè)常見問題：商家超經(jīng)營能力發(fā)卡、超低折扣發(fā)卡、無證無照經(jīng)營戶發(fā)卡問題明顯，商家經(jīng)營不善跑路；預(yù)付卡不能兌換現(xiàn)金、不能找零、規(guī)定遺失不補(bǔ)等，而且必須按照店內(nèi)規(guī)定；商家不提供書面合同，使得消費(fèi)者維權(quán)取證缺乏有力證據(jù)，在多數(shù)商家“跑路”的預(yù)付式消費(fèi)投訴中，消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失難以追回；商家出現(xiàn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)的問題，后繼者往往以不了解情況或“事不關(guān)己”為由拒絕履行先前的預(yù)付式消費(fèi)義務(wù)。

　　對此，記者提醒廣大消費(fèi)者，在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，最好選擇規(guī)模大、證照齊全、經(jīng)營狀況較好、服務(wù)質(zhì)量佳、誠信度好的商家；不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面合同，并在合同中詳細(xì)注明預(yù)付卡的使用范圍、有效期限、服務(wù)項(xiàng)目、退款條件、違約責(zé)任等，要特別注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定；在辦理預(yù)付式消費(fèi)卡后，應(yīng)索取票據(jù)，妥善保管好發(fā)票、消費(fèi)憑證和合同，以便日后發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，有效維護(hù)自身權(quán)益。（記者 施薇）