“每當看到群眾帶著滿臉愁容來,帶著笑容歸,我都覺得我的工作很有意義。”在南安市美林街道司法所,現年58歲的洪錦文,從事調解工作已經9年。一直以來,她將熱心、耐心、公心、細心投入調解工作中,把群眾當親人、把工作當生活。群眾喜歡親切地喊她一聲“洪姐”。
雖已58歲,洪姐的精神頭卻比年輕人還足。有調解時,她是知心、公平、公正、懂法的調解員;沒調解時,她是樂于助人的普法志愿者。她不僅是美林街道聯合調解分中心的四星級調解員,還被福建省司法廳授予全省人民調解先進個人、省一級調解員,被泉州市評為最美家事調解員、武榮首席調解工作室調解員,并多次分享自己的經驗做法。
找到調解成功的關鍵
在美林街道司法所,一間小小的婚姻家事糾紛調解室,就是洪姐的辦公場所。
與洪姐接觸時,記者發現,她特別隨和、健談。在交談中,她會認真傾聽、用心交流。這不僅讓人對她有傾訴的欲望,還能在傾訴中獲得情緒價值。
“不想諒解他,希望他坐牢!”6月初,曾是男女朋友關系的小文和小芳來到了洪姐的金牌調解室。小芳還請來了律師,一直在哭泣。洪姐一看,立刻上前安撫小芳的情緒。
原來,在一個月前,因小芳深夜外出未歸,小文酒后一時沖動,將小芳的頭部、臉部打傷,小芳及時報警。事后,小文誠懇認錯,并表示,愿意對小芳作出賠償,希望能夠獲得小芳的諒解。
“一開始,小芳認為我與小文都是本地人,是說客,就拒絕溝通,不愿和解。”于是,洪姐開始站在小芳的角度分析事件,細說接受調解帶來的利弊;同時,與律師溝通,看小芳是否有調解的意愿。
在洪姐的調解下,小芳的情緒逐漸緩和,開始慢慢地傾訴自己的委屈與傷痛。她直言,小文的性格不好,控制欲太強,她也很擔心自己的臉上會留下疤痕。
經過法、理、情的引導,小芳最終愿意諒解小文,小文也表示將付清賠償款,雙方表示從此分手,各自安好。
“在這幾年的調解實踐中,我認識到,當事人對調解員的信任是調解成功的關鍵。”洪姐說,從調解員的言談舉止中,當事人會感受出對方的公心、愛心,從而產生信任。有了信任,調解方法就簡單了,效率也高了。
18字概括她對調解工作的熱愛
“看到門口的牌子上寫著‘婚姻家事糾紛調解室’,我就帶著女兒過來了。”日前,當事人王某急匆匆地來到洪姐的工作室求助。原來,他已經和前妻離婚又各自重組家庭,在讀中學的女兒正處于青春叛逆期,逃課、輟學、外出不歸,拒絕和家里溝通。
王某什么教育方法都試過了,但都沒有效果,只好來找洪姐求助。洪姐發現,無論王某的情緒有多激動,他的女兒只是低頭不語,也不愿意與洪姐說話。
“女孩是因為父母的離棄又各自重組家庭,缺乏母愛的她極度缺乏安全感,才會作出叛逆舉動。”洪姐換個思路,經請示有關部門,她聯系了一名國家級心理咨詢師,對女孩進行心理輔導,并想辦法聯系了女孩的母親。
果然,看到媽媽后,女孩的情緒終于緩和,與媽媽相擁而泣。最后,洪姐建議王某,讓女孩先與母親生活一段時間,看能否改善狀況。女孩還和洪姐互加微信好友,打算一有事情就和洪姐溝通。
2023年6月,南安市司法局、市婦聯和美林街道等部門聯合成立了美林街道婚姻家事糾紛調解室,這也是南安首個婚姻家事糾紛調解室。都說清官難斷家務事,洪姐卻充分利用女性善于溝通的優勢,幫助了多個家庭。
洪姐的工作室里還有數十面群眾送來的錦旗,錦旗雖小,卻承載著群眾對調解工作的認可。
“用親情去調和、用事實來把脈、用法律和道德做臉面。”對人民調解工作,洪姐有著自己的理解,她始終堅守著這樣的理念,她不僅常翻閱《中華人民共和國民法典》,每天還準時收看調解節目為自己充電、擴大視野,提升自己的法律知識、專業知識。
“始于初心,持于恒心;肩上的責任,心中的使命。”這18個字概括了洪錦文對調解工作的熱愛。
?。ㄓ浾?李貴靈 通訊員 黃德藝)