“每當(dāng)看到群眾帶著滿臉愁容來,帶著笑容歸,我都覺得我的工作很有意義。”在南安市美林街道司法所,現(xiàn)年58歲的洪錦文,從事調(diào)解工作已經(jīng)9年。一直以來,她將熱心、耐心、公心、細(xì)心投入調(diào)解工作中,把群眾當(dāng)親人、把工作當(dāng)生活。群眾喜歡親切地喊她一聲“洪姐”。
雖已58歲,洪姐的精神頭卻比年輕人還足。有調(diào)解時(shí),她是知心、公平、公正、懂法的調(diào)解員;沒調(diào)解時(shí),她是樂于助人的普法志愿者。她不僅是美林街道聯(lián)合調(diào)解分中心的四星級(jí)調(diào)解員,還被福建省司法廳授予全省人民調(diào)解先進(jìn)個(gè)人、省一級(jí)調(diào)解員,被泉州市評(píng)為最美家事調(diào)解員、武榮首席調(diào)解工作室調(diào)解員,并多次分享自己的經(jīng)驗(yàn)做法。
找到調(diào)解成功的關(guān)鍵
在美林街道司法所,一間小小的婚姻家事糾紛調(diào)解室,就是洪姐的辦公場(chǎng)所。
與洪姐接觸時(shí),記者發(fā)現(xiàn),她特別隨和、健談。在交談中,她會(huì)認(rèn)真傾聽、用心交流。這不僅讓人對(duì)她有傾訴的欲望,還能在傾訴中獲得情緒價(jià)值。
“不想諒解他,希望他坐牢!”6月初,曾是男女朋友關(guān)系的小文和小芳來到了洪姐的金牌調(diào)解室。小芳還請(qǐng)來了律師,一直在哭泣。洪姐一看,立刻上前安撫小芳的情緒。
原來,在一個(gè)月前,因小芳深夜外出未歸,小文酒后一時(shí)沖動(dòng),將小芳的頭部、臉部打傷,小芳及時(shí)報(bào)警。事后,小文誠懇認(rèn)錯(cuò),并表示,愿意對(duì)小芳作出賠償,希望能夠獲得小芳的諒解。
“一開始,小芳認(rèn)為我與小文都是本地人,是說客,就拒絕溝通,不愿和解。”于是,洪姐開始站在小芳的角度分析事件,細(xì)說接受調(diào)解帶來的利弊;同時(shí),與律師溝通,看小芳是否有調(diào)解的意愿。
在洪姐的調(diào)解下,小芳的情緒逐漸緩和,開始慢慢地傾訴自己的委屈與傷痛。她直言,小文的性格不好,控制欲太強(qiáng),她也很擔(dān)心自己的臉上會(huì)留下疤痕。
經(jīng)過法、理、情的引導(dǎo),小芳最終愿意諒解小文,小文也表示將付清賠償款,雙方表示從此分手,各自安好。
“在這幾年的調(diào)解實(shí)踐中,我認(rèn)識(shí)到,當(dāng)事人對(duì)調(diào)解員的信任是調(diào)解成功的關(guān)鍵。”洪姐說,從調(diào)解員的言談舉止中,當(dāng)事人會(huì)感受出對(duì)方的公心、愛心,從而產(chǎn)生信任。有了信任,調(diào)解方法就簡單了,效率也高了。
18字概括她對(duì)調(diào)解工作的熱愛
“看到門口的牌子上寫著‘婚姻家事糾紛調(diào)解室’,我就帶著女兒過來了。”日前,當(dāng)事人王某急匆匆地來到洪姐的工作室求助。原來,他已經(jīng)和前妻離婚又各自重組家庭,在讀中學(xué)的女兒正處于青春叛逆期,逃課、輟學(xué)、外出不歸,拒絕和家里溝通。
王某什么教育方法都試過了,但都沒有效果,只好來找洪姐求助。洪姐發(fā)現(xiàn),無論王某的情緒有多激動(dòng),他的女兒只是低頭不語,也不愿意與洪姐說話。
“女孩是因?yàn)楦改傅碾x棄又各自重組家庭,缺乏母愛的她極度缺乏安全感,才會(huì)作出叛逆舉動(dòng)。”洪姐換個(gè)思路,經(jīng)請(qǐng)示有關(guān)部門,她聯(lián)系了一名國家級(jí)心理咨詢師,對(duì)女孩進(jìn)行心理輔導(dǎo),并想辦法聯(lián)系了女孩的母親。
果然,看到媽媽后,女孩的情緒終于緩和,與媽媽相擁而泣。最后,洪姐建議王某,讓女孩先與母親生活一段時(shí)間,看能否改善狀況。女孩還和洪姐互加微信好友,打算一有事情就和洪姐溝通。
2023年6月,南安市司法局、市婦聯(lián)和美林街道等部門聯(lián)合成立了美林街道婚姻家事糾紛調(diào)解室,這也是南安首個(gè)婚姻家事糾紛調(diào)解室。都說清官難斷家務(wù)事,洪姐卻充分利用女性善于溝通的優(yōu)勢(shì),幫助了多個(gè)家庭。
洪姐的工作室里還有數(shù)十面群眾送來的錦旗,錦旗雖小,卻承載著群眾對(duì)調(diào)解工作的認(rèn)可。
“用親情去調(diào)和、用事實(shí)來把脈、用法律和道德做臉面。”對(duì)人民調(diào)解工作,洪姐有著自己的理解,她始終堅(jiān)守著這樣的理念,她不僅常翻閱《中華人民共和國民法典》,每天還準(zhǔn)時(shí)收看調(diào)解節(jié)目為自己充電、擴(kuò)大視野,提升自己的法律知識(shí)、專業(yè)知識(shí)。
“始于初心,持于恒心;肩上的責(zé)任,心中的使命。”這18個(gè)字概括了洪錦文對(duì)調(diào)解工作的熱愛。
(記者 李貴靈 通訊員 黃德藝)