南安：一體化服務(wù)拓市 家裝“石代”全面到來(lái)

　　日前，專注石材家裝的中時(shí)石材總經(jīng)理張蓉在企業(yè)抖音號(hào)上發(fā)布消息稱，今年1—10月，中時(shí)石材完成了去年全年兩倍的業(yè)務(wù)量。一時(shí)間，石材圈再次掀起了關(guān)于石材家裝發(fā)展空間的討論。

　　縱觀整個(gè)石材行業(yè)，過(guò)去幾年，除了成都石頭盒子、杭州海百合、新高度、溫州璞石、鄭州石頭故事等一批專注石材家裝的品牌涌入市場(chǎng)，高時(shí)、環(huán)球、萬(wàn)里石等行業(yè)龍頭企業(yè)也在加快布局家裝市場(chǎng)。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，2020年以來(lái)，家裝市場(chǎng)訂單的活躍度不斷提升，高品質(zhì)、高價(jià)值石材品種的銷量甚至超過(guò)工裝，家裝為主、工裝為輔的石材市場(chǎng)切換基本完成。

　　家裝市場(chǎng)業(yè)務(wù)量逐年攀升

　　如果以2013年中國(guó)石材協(xié)會(huì)聯(lián)合行業(yè)龍頭企業(yè)共同發(fā)布《天然大理石白皮書(shū)（2013）》為標(biāo)志，中國(guó)石材協(xié)會(huì)倡導(dǎo)石材進(jìn)家裝已經(jīng)是第十個(gè)年頭了。但石材企業(yè)普遍重視起家裝市場(chǎng)，也不過(guò)是近三四年的事。以中時(shí)石材為例，企業(yè)進(jìn)軍家裝市場(chǎng)也是從2019年才開(kāi)始。

　　這一年，張蓉剛剛進(jìn)入石材行業(yè)，巧的是，她一開(kāi)始接觸的便是豪宅裝修。當(dāng)時(shí)，石材人中鮮有玩抖音的，作為石材“入門者”的張蓉卻酷愛(ài)分享自己承接的石材家裝工程。

　　還真別說(shuō)，僅僅半年時(shí)間，她就通過(guò)抖音接到了人生頭兩個(gè)百萬(wàn)元的別墅訂單。次年，她就開(kāi)始自主辦廠，定位高端豪宅市場(chǎng)?；蛟S是初生牛犢不怕虎，或許是剛好碰上了石材家裝發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，這一年，張蓉拿著客戶打來(lái)的幾十萬(wàn)定金，開(kāi)始租賃廠房，招攬工人，沒(méi)用多長(zhǎng)時(shí)間，工廠的機(jī)器便開(kāi)動(dòng)了起來(lái)。

　　進(jìn)軍家裝的第一年，通過(guò)朋友介紹和抖音引流，張蓉不僅賺回了工廠投入的所有成本，還略有盈余。此后兩年，企業(yè)的業(yè)務(wù)量便呈現(xiàn)逐年攀升之勢(shì)。

　　采訪中，張蓉抑制不住開(kāi)心地告訴記者，今年7月份，中時(shí)簽下了一個(gè)來(lái)自湖南長(zhǎng)沙的千萬(wàn)元訂單，都?jí)蚬S做大半年了。“這個(gè)客戶也是從線上引流過(guò)來(lái)的，他在線上關(guān)注了我們?nèi)?，最終才決定跟我們簽約。”

　　張蓉坦言，石材家裝訂單實(shí)際上很多，只是傳統(tǒng)石材企業(yè)大多以工裝市場(chǎng)為主，習(xí)慣了“大口吃肉”，不太愿意去撿那些只有幾平方米，工藝又超級(jí)麻煩的小訂單。而中時(shí)作為剛起步的工廠，沒(méi)有挑三揀四的余地，只要有訂單企業(yè)都接，哪怕只有幾平方米。

　　“我們很幸運(yùn)，這不可否認(rèn)。別人不想做的小單我們做了，也因此收獲了很多大客戶。即便有些客戶沒(méi)合作，也會(huì)因?yàn)榉?wù)態(tài)度將我們推薦給更多有需要的朋友。”張蓉認(rèn)為，只要工廠不怕煩瑣，做好口碑營(yíng)銷，家裝市場(chǎng)不愁沒(méi)訂單。她透露，創(chuàng)業(yè)三年來(lái)，企業(yè)家裝業(yè)務(wù)量逐年翻番。

　　中時(shí)的成功并非個(gè)例。過(guò)去幾年來(lái)，瞅準(zhǔn)家裝市場(chǎng)的巨大空間，諸如石頭盒子、海百合、新高度、璞石、石頭故事等一批專注石材家裝的品牌涌入市場(chǎng)，高時(shí)、環(huán)球、萬(wàn)里石等行業(yè)龍頭企業(yè)也在加快布局家裝市場(chǎng)。

　　一體化服務(wù)開(kāi)啟家裝藍(lán)海

　　石材企業(yè)進(jìn)軍家裝市場(chǎng)這些年來(lái)，成功的有，碰壁的也有不少。

　　在張蓉看來(lái)，中時(shí)之所以能在市場(chǎng)上順風(fēng)順?biāo)?，是因?yàn)槠髽I(yè)做了一件大部分人都不愿去做的事，這就是流程化、一體化服務(wù)，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝，并提供終身質(zhì)保。而過(guò)去很多進(jìn)軍家裝的企業(yè)或工廠，只是完成了生產(chǎn)部分，設(shè)計(jì)和安裝環(huán)節(jié)大多采用外包，前后流程銜接不暢，項(xiàng)目便會(huì)出現(xiàn)各種推諉扯皮問(wèn)題，很難營(yíng)造起好口碑，更別提拓展市場(chǎng)了。

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，由于流程化服務(wù)需要涉及的專業(yè)性知識(shí)較多，僅一個(gè)百來(lái)萬(wàn)元的項(xiàng)目，就需要用到八百多片不同規(guī)格的板材，分解出數(shù)十張施工圖。此外包括內(nèi)部生產(chǎn)服務(wù)，外部跟水電、水泥、電梯、木作等都得建立溝通機(jī)制，有時(shí)候光對(duì)接群就有十幾個(gè)，但凡做慣了工裝的企業(yè)一聽(tīng)到一個(gè)家裝工程要這么多細(xì)枝末節(jié)，都會(huì)毫不猶豫地放棄。

　　“很慶幸，我們一開(kāi)始就把難做的事兒給做好了，如果一開(kāi)始就想著輕松賺錢，現(xiàn)在拓展市場(chǎng)可能就沒(méi)這么順暢。”張蓉坦言，為了保證項(xiàng)目的完美呈現(xiàn)，企業(yè)連特別煩瑣的安裝業(yè)務(wù)也承包了下來(lái)。如今，中時(shí)在全國(guó)設(shè)立了幾百個(gè)安裝組。在她看來(lái)，能住別墅的業(yè)主都是不差錢的，這部分業(yè)主要的就是最終的呈現(xiàn)效果，因此企業(yè)需要為業(yè)務(wù)提供一體化的服務(wù)。“我們做的很多都是商會(huì)圈的訂單，做好一個(gè)別墅工程，口口相傳下就會(huì)有很多熟人介紹的訂單，廣西南安商會(huì)會(huì)長(zhǎng)蘇清全就給我們介紹了很多客戶。”

　　同樣提供一體化服務(wù)的還有天皓石業(yè)。天皓石業(yè)總經(jīng)理洪錦標(biāo)告訴記者，他從2018年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過(guò)這些年的沉淀，現(xiàn)在企業(yè)的市場(chǎng)訂單中有70%都是一手訂單。

　　“只要是一手訂單，我們基本都是包安裝，這樣才能保證整個(gè)項(xiàng)目完美呈現(xiàn)。”洪錦標(biāo)坦言，相比訂單的金額，企業(yè)更注重客戶對(duì)項(xiàng)目的重視和配合程度。只要客戶愿意好好配合，訂單的性價(jià)比反而更高，企業(yè)也能夠全身心地投入到工程品質(zhì)的提升上。他表示，依托一體化服務(wù)，天皓的家裝訂單近幾年也呈逐年上升的趨勢(shì)。

　　記者觀察

　　家裝市場(chǎng)未來(lái)可期

　　近年來(lái)，人們?cè)絹?lái)越推崇低碳、健康、安全的消費(fèi)理念，綠色消費(fèi)正成為生活新風(fēng)尚。石材不僅是符合這些消費(fèi)理念和生活風(fēng)尚的裝飾材料，也承載了提升生活品質(zhì)、滿足人們更高層次需求的功能，正受到越來(lái)越多中高收入消費(fèi)群體的關(guān)注與青睞。

　　在家裝市場(chǎng)上，石材早已是歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家家庭裝飾的主流，就如我們?cè)谛羌?jí)酒店、大劇院、博物館等看到的大量石材應(yīng)用一樣，高端家庭裝修的室內(nèi)地面墻面、廚衛(wèi)墻面臺(tái)面、餐桌、茶幾、壁爐、背景墻等部位以及庭院，石材的身影隨處可見(jiàn)。

　　目前，我國(guó)存量房市場(chǎng)較大，家裝市場(chǎng)潛力巨大。尤其是伴隨著“90后”“00后”逐漸成為消費(fèi)的主體，求新、求異、倡導(dǎo)個(gè)性正逐漸成為新的市場(chǎng)風(fēng)向。針對(duì)這部分消費(fèi)人群，石材企業(yè)要強(qiáng)化對(duì)石材知識(shí)的普及和石材消費(fèi)意識(shí)的培養(yǎng)，結(jié)合潮流，挖掘石材的時(shí)尚和個(gè)性元素，來(lái)滿足不同年輕人的消費(fèi)需求。要想做好家裝，石企唯有根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，做好市場(chǎng)定位，專注特定客戶的個(gè)性化需求，不斷打磨提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，才能獲得市場(chǎng)青睞；只有讓客戶體驗(yàn)到物超所值的品質(zhì)和服務(wù)，才能走出差異化競(jìng)爭(zhēng)的路子，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。（記者 蔡靜琦）