近日,南安市行政服務(wù)中心管委會運用“用戶思維”,在全省率先推出數(shù)字政務(wù)門牌。該平臺的啟用,將為群眾提供更精準(zhǔn)、更詳細(xì)的智能辦事導(dǎo)引服務(wù),有效破解群眾辦事“找不到”“不懂辦”“跑多趟”等問題。
據(jù)了解,南安市行政服務(wù)中心管委會立足群眾辦事的角度和流程,從誰能辦、在哪辦、怎么辦、準(zhǔn)備什么材料等方面,對120個高頻事項進(jìn)行全要素標(biāo)準(zhǔn)化、顆粒化梳理,讓群眾可以輕松查找,全方位構(gòu)建群眾導(dǎo)引平臺。群眾只需關(guān)注“南安政務(wù)服務(wù)”微信公眾號,點擊右下角的“政務(wù)門牌”,即可進(jìn)入“南安市數(shù)字政務(wù)門牌”平臺。
該平臺按主題進(jìn)行分類,并對事項名稱進(jìn)行口語化轉(zhuǎn)換,同時配有模糊搜索功能,群眾只需輸入關(guān)鍵字即可輕松查找事項,破解“找不到”問題。平臺整合了各類網(wǎng)辦系統(tǒng)操作指引,通過圖文并茂的辦事攻略清楚展示,一事一攻略,手把手引導(dǎo),讓群眾一看就會、一點就懂,破解“不懂辦”問題。
此外,平臺還通過問答式的引導(dǎo),智能生成“個性化”材料清單,明確材料形式、審查要點,設(shè)置常見問題解答,提供表格樣表,優(yōu)化辦事體驗,破解“跑多趟”問題。(記者 莊樹鴻 通訊員 吳少妮 陳耀錕)