南安東田無差別受理綜窗讓百姓“一窗辦多事”

　　“以前辦事要跑好幾個地方，現在一個窗口就完事了。”近日，在南安東田鎮便民服務中心，剛體驗完無差別綜合服務窗口的群眾稱贊道。

　　近段時間以來，東田鎮率先在泉州地區所有鄉鎮（街道）中推行無差別受理綜窗服務模式，成功實現政務服務由“專科”向“全科”的轉變。

　　經過一段時間的運行，東田已形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的鄉鎮政務服務新模式。這一創新舉措不僅簡化了辦事流程，更讓群眾享受到了“一窗辦多事”的便捷與高效，提升了群眾的獲得感和幸福感。

　　一窗通辦服務模式綜合化

　　8月1日，走進煥然一新的東田鎮便民服務中心，記者看到，寬敞明亮的大廳內，以往分散的部門“小專窗”升級為3個整齊排列的無差別綜合服務窗口。

　　“現在來這里辦事，只要帶齊材料，在一個窗口就能一次性完成所有材料的上報，省去了來回跑的麻煩，真是又快又好，太便捷了！”桃園村村民吳思梅剛辦完農村宅基地和建房（規劃許可）材料申報業務，說起綜合服務窗口的便捷高效，當場豎起了大拇指。

　　“‘無差別全科受理’屬綜合受理范疇，是‘一窗通辦’的體現方式，即服務大廳打破原有一個窗口代表一個部門的形式，實現任何一個窗口都可以受理各個不同職能部門的服務事項。通俗地講，就是一個工作人員可以受理所有事。”東田鎮便民服務中心負責人介紹。

　　以前，東田鎮便民服務中心有12個不同部門的工作人員輪崗，各部門人員負責各自事項，群眾辦事需要根據所辦事項選擇日期，不一定能當天辦完。而現在，東田鎮創新“前臺+后臺”無差別全科受理服務模式，即“前臺全科受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的鄉鎮政務服務模式，包括衛健、民政、農業、社保、勞保、退役軍人、宅基地建房等“應進盡進”事項均入駐辦理，對外服務點由原先分散的10余個職能業務辦公室轉變為3個集中的無差別受理綜合服務窗口，由原先的12名輪崗人員轉變為3名專職人員提供一站式優質服務。目前，該中心負責承辦全鎮行政審批及公共服務事項34項。

　　“我們對綜合窗口受理人員進行了業務培訓，實現受理人員從‘專科受理’向‘全科受理’轉變，前來辦事群眾不再需要跑多個部門、挑時間，可在‘綜合窗口’一次辦理不同領域業務，有效解決了辦事群眾‘多跑腿、跑錯腿’的問題。”上述負責人說，根據事項的不同性質，東田還梳理出即時辦結制、承諾辦結制、村級代辦制3種辦事模式，讓群眾辦事更高效、心里更有底。

　　特色服務服務設施人性化

　　環顧四周，東田鎮便民服務中心功能區劃分科學合理，無差別綜合服務窗口旁邊，一個特色服務窗口引人注目。

　　“我們邀請了農商銀行、東田鎮市監所、派出所等相關單位在每個月的圩日到便民服務中心駐點辦公，受理社保卡開卡激活、水電繳費、信用卡還款、失業登記、居住證辦理、戶口辦理、個體工商戶等業務，一站服務、融合共享，滿足老百姓的多樣需求。”上述負責人告訴記者。

　　在特色服務窗口前，岐山村村民周水辦就親身體驗了特色服務帶來的便利。“我想辦理福建省食品生產加工小作坊登記證并咨詢醫保相關問題，原先需要跑便民服務中心和東田鎮市監所兩個地方。”了解到便民服務中心開設特色服務窗口后，周水辦就專門來現場咨詢辦理業務了。

　　“沒想到兩件業務這么快就辦完了。”周水辦感慨地說，他提前在微信公眾號上咨詢時，工作人員就告知需要準備的材料。當天，他一次性帶齊材料，只用了一個多小時就辦完了所有手續。“以前可能要跑好幾個地方、花好幾天時間才能辦完的事情，如今在家門口就輕松搞定了，真的很方便。”

　　據了解，除了特色服務窗口外，東田鎮還推出了“清新小田幫代辦”和“政企惠農合作”等多項特色服務，大廳內還配置了政務自助服務一體機、智能服務設備，提供便民工具箱、自助飲水機、愛心雨傘、充電寶、醫藥應急箱等人性化服務設施，讓政務服務更加人性化。

　　據介紹，“清新小田幫代辦”服務是專為不懂線上操作的老年人和不便出行的村民提供政務服務幫辦代辦服務。他們只需打一個電話，便有專人上門服務或通過微信代為傳遞材料，極大地方便了這些特殊群體。

　　同時，東田鎮還與農商銀行合作，為本地農戶免費搭建了一個連接特色農產品與市場消費者的平臺，在大廳內設置東田好物好景展柜和可在線采購全省各地特色產品的福農e購一體機，線上線下同步推廣“東田好貨”，助推農特產品出鎮進城。

　　據悉，東田鎮無差別綜合服務窗口工作已開展一個多月。截至目前，東田鎮級黨群服務中心辦結事項293件、村居便民服務站辦結355件、E政服務一體機辦結65件，辦結率100%，好評率100%。東田鎮正以實際行動詮釋“以人民為中心”的發展理念，讓政務服務更加貼心、更加高效。（記者 莊樹鴻 黃奕群 見習記者 陳辛琪 通訊員 陳輝煌）