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    南安水暖企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O 可試水售后服務(wù)外包

    來源:南安商報(bào) 2014-07-30 16:46 http://www.iosapp77.com/

      【觀點(diǎn)2】把線下顧客引到線上進(jìn)行二次營銷

      當(dāng)然,并不是所有產(chǎn)業(yè)都適用微信營銷。當(dāng)天參加沙龍的有1/3來自于水暖企業(yè)。陳開芳提到,在南安,電商的推進(jìn)無法忽視水暖產(chǎn)業(yè)的迅速崛起,這一行業(yè)并非全部適用,但也有例外,如九牧廚衛(wèi)做的電商就是行業(yè)佼佼者。

      據(jù)了解,現(xiàn)在O2O有兩層含義。第一層是指線下生意搬到線上去做,線上做廣告,將流量引到線下,就是傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù);第二層指的是:線上聚合消費(fèi)者需求,反過來影響線下的銷售和生產(chǎn)。而目前,南安傳統(tǒng)企業(yè)的O2O模式,更多是集中在第一重境界,即線上引流,線下銷售。

      “現(xiàn)在我們正在嘗試第二層次,將線下的流量引導(dǎo)到線上進(jìn)行二次營銷,這一步非常難做,可也是將來必走的一步。”南安特瓷衛(wèi)浴電商負(fù)責(zé)人說,特瓷進(jìn)入電商1年多來,一直利用線上輔助線下,但由于利益分配不均問題,電商推進(jìn)速度比較緩慢。

      【觀點(diǎn)3】售后服務(wù)外包降低營銷成本

      “這幾年衛(wèi)浴企業(yè)想要完全轉(zhuǎn)型做O2O是不可能的,產(chǎn)品包裝、物流是極大的問題。”在場的一位水暖企業(yè)負(fù)責(zé)人黃金陽說,水暖O2O商業(yè)模式推進(jìn)艱難。

      對此,南安市科迪衛(wèi)浴電商負(fù)責(zé)人陳端陽表示贊同:“科迪這一年多以終端為主、網(wǎng)絡(luò)為輔,并且銷售產(chǎn)品中以掛件為主。”他還提到,目前水暖產(chǎn)品中銷售最多的五金掛件,也仍然存在包裝問題,如包裝不善,產(chǎn)品損耗大。此外,馬桶、浴室柜的運(yùn)輸更為復(fù)雜,一個(gè)馬桶的物流費(fèi)用可能需要四五十元,極大地壓縮利潤空間。加上南安的物流配送網(wǎng)絡(luò)不完善,不利于企業(yè)發(fā)展電商。為了解決這一問題,目前科迪的馬桶全部從廣東發(fā)出,提高物流效率,降低物流成本。

      “目前,南安水暖企業(yè)大部分不愿意在包裝上多花錢。”對于包裝問題,在座的紙品包裝企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,如果企業(yè)能在包裝上進(jìn)行核心設(shè)計(jì),這也將成為一大賣點(diǎn)。“將包裝做到極致,訂量大的話,就可以拉平由此帶來的成本。”

      “如果企業(yè)將自己專業(yè)的事情做好,把安裝等副業(yè)剝離出來也是一種方式。”陳開芳說,泉州一家名為水掌柜的企業(yè),是一個(gè)家用凈水器行業(yè)的安裝售后第三方服務(wù)平臺,其采用O2O線上線下相結(jié)合模式,通過網(wǎng)絡(luò)平臺的方式吸引客戶,然后將客戶訂單帶到線下,再與線下服務(wù)商建立合作關(guān)系,由線下服務(wù)商給網(wǎng)上客戶進(jìn)行上門服務(wù)。這既發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)平臺便利的優(yōu)勢,又建立了實(shí)實(shí)在在的實(shí)體售后服務(wù)體系。水暖衛(wèi)浴行業(yè)是否也可以借鑒這種方式,實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)外包?如果與這種專業(yè)性團(tuán)隊(duì)合作,可以降低部分營銷費(fèi)用。(記者 羅江麗)

    責(zé)任編輯:朱詩卉
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