南安水暖企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O 可試水售后服務(wù)外包

　　【觀點(diǎn)2】把線下顧客引到線上進(jìn)行二次營銷

　　當(dāng)然，并不是所有產(chǎn)業(yè)都適用微信營銷。當(dāng)天參加沙龍的有1/3來自于水暖企業(yè)。陳開芳提到，在南安，電商的推進(jìn)無法忽視水暖產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，這一行業(yè)并非全部適用，但也有例外，如九牧廚衛(wèi)做的電商就是行業(yè)佼佼者。

　　據(jù)了解，現(xiàn)在O2O有兩層含義。第一層是指線下生意搬到線上去做，線上做廣告，將流量引到線下，就是傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù);第二層指的是：線上聚合消費(fèi)者需求，反過來影響線下的銷售和生產(chǎn)。而目前，南安傳統(tǒng)企業(yè)的O2O模式，更多是集中在第一重境界，即線上引流，線下銷售。

　　“現(xiàn)在我們正在嘗試第二層次，將線下的流量引導(dǎo)到線上進(jìn)行二次營銷，這一步非常難做，可也是將來必走的一步。”南安特瓷衛(wèi)浴電商負(fù)責(zé)人說，特瓷進(jìn)入電商1年多來，一直利用線上輔助線下，但由于利益分配不均問題，電商推進(jìn)速度比較緩慢。

　　【觀點(diǎn)3】售后服務(wù)外包降低營銷成本

　　“這幾年衛(wèi)浴企業(yè)想要完全轉(zhuǎn)型做O2O是不可能的，產(chǎn)品包裝、物流是極大的問題。”在場的一位水暖企業(yè)負(fù)責(zé)人黃金陽說，水暖O2O商業(yè)模式推進(jìn)艱難。

　　對此，南安市科迪衛(wèi)浴電商負(fù)責(zé)人陳端陽表示贊同：“科迪這一年多以終端為主、網(wǎng)絡(luò)為輔，并且銷售產(chǎn)品中以掛件為主。”他還提到，目前水暖產(chǎn)品中銷售最多的五金掛件，也仍然存在包裝問題，如包裝不善，產(chǎn)品損耗大。此外，馬桶、浴室柜的運(yùn)輸更為復(fù)雜，一個(gè)馬桶的物流費(fèi)用可能需要四五十元，極大地壓縮利潤空間。加上南安的物流配送網(wǎng)絡(luò)不完善，不利于企業(yè)發(fā)展電商。為了解決這一問題，目前科迪的馬桶全部從廣東發(fā)出，提高物流效率，降低物流成本。

　　“目前，南安水暖企業(yè)大部分不愿意在包裝上多花錢。”對于包裝問題，在座的紙品包裝企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，如果企業(yè)能在包裝上進(jìn)行核心設(shè)計(jì)，這也將成為一大賣點(diǎn)。“將包裝做到極致，訂量大的話，就可以拉平由此帶來的成本。”

　　“如果企業(yè)將自己專業(yè)的事情做好，把安裝等副業(yè)剝離出來也是一種方式。”陳開芳說，泉州一家名為水掌柜的企業(yè)，是一個(gè)家用凈水器行業(yè)的安裝售后第三方服務(wù)平臺，其采用O2O線上線下相結(jié)合模式，通過網(wǎng)絡(luò)平臺的方式吸引客戶，然后將客戶訂單帶到線下，再與線下服務(wù)商建立合作關(guān)系，由線下服務(wù)商給網(wǎng)上客戶進(jìn)行上門服務(wù)。這既發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)平臺便利的優(yōu)勢，又建立了實(shí)實(shí)在在的實(shí)體售后服務(wù)體系。水暖衛(wèi)浴行業(yè)是否也可以借鑒這種方式，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)外包?如果與這種專業(yè)性團(tuán)隊(duì)合作，可以降低部分營銷費(fèi)用。（記者 羅江麗）