【觀點2】把線下顧客引到線上進行二次營銷
當然,并不是所有產業都適用微信營銷。當天參加沙龍的有1/3來自于水暖企業。陳開芳提到,在南安,電商的推進無法忽視水暖產業的迅速崛起,這一行業并非全部適用,但也有例外,如九牧廚衛做的電商就是行業佼佼者。
據了解,現在O2O有兩層含義。第一層是指線下生意搬到線上去做,線上做廣告,將流量引到線下,就是傳統意義上的電子商務;第二層指的是:線上聚合消費者需求,反過來影響線下的銷售和生產。而目前,南安傳統企業的O2O模式,更多是集中在第一重境界,即線上引流,線下銷售。
“現在我們正在嘗試第二層次,將線下的流量引導到線上進行二次營銷,這一步非常難做,可也是將來必走的一步。”南安特瓷衛浴電商負責人說,特瓷進入電商1年多來,一直利用線上輔助線下,但由于利益分配不均問題,電商推進速度比較緩慢。
【觀點3】售后服務外包降低營銷成本
“這幾年衛浴企業想要完全轉型做O2O是不可能的,產品包裝、物流是極大的問題。”在場的一位水暖企業負責人黃金陽說,水暖O2O商業模式推進艱難。
對此,南安市科迪衛浴電商負責人陳端陽表示贊同:“科迪這一年多以終端為主、網絡為輔,并且銷售產品中以掛件為主。”他還提到,目前水暖產品中銷售最多的五金掛件,也仍然存在包裝問題,如包裝不善,產品損耗大。此外,馬桶、浴室柜的運輸更為復雜,一個馬桶的物流費用可能需要四五十元,極大地壓縮利潤空間。加上南安的物流配送網絡不完善,不利于企業發展電商。為了解決這一問題,目前科迪的馬桶全部從廣東發出,提高物流效率,降低物流成本。
“目前,南安水暖企業大部分不愿意在包裝上多花錢。”對于包裝問題,在座的紙品包裝企業負責人認為,如果企業能在包裝上進行核心設計,這也將成為一大賣點。“將包裝做到極致,訂量大的話,就可以拉平由此帶來的成本。”
“如果企業將自己專業的事情做好,把安裝等副業剝離出來也是一種方式。”陳開芳說,泉州一家名為水掌柜的企業,是一個家用凈水器行業的安裝售后第三方服務平臺,其采用O2O線上線下相結合模式,通過網絡平臺的方式吸引客戶,然后將客戶訂單帶到線下,再與線下服務商建立合作關系,由線下服務商給網上客戶進行上門服務。這既發揮了網絡平臺便利的優勢,又建立了實實在在的實體售后服務體系。水暖衛浴行業是否也可以借鑒這種方式,實現售后服務外包?如果與這種專業性團隊合作,可以降低部分營銷費用。(記者 羅江麗)