南安水暖企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O 可試水售后服務(wù)外包
7月24日中午，南安市電商行業(yè)協(xié)會籌備組秘書長鄭宗保在朋友圈發(fā)出首屆電商沙龍召集令，之后這條召集令開始在朋友圈“刷屏”，尤其是得到電商運營者的轉(zhuǎn)發(fā)。兩天后，這場名為“移動電商——企業(yè)O2O戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”沙龍順利舉辦，吸引了近40人參加。沙龍參與者多為80后、90后，他們所涉及行業(yè)囊括水暖、鞋服、消防、母嬰、廣告、軟件開發(fā)等10多個領(lǐng)域。
近年來，O2O(即onlinetooffline)已經(jīng)成為炙手可熱的詞匯。而這也開始成為南安企業(yè)家的口頭禪。O2O網(wǎng)絡(luò)平臺，其優(yōu)勢在于將線上與線下商務(wù)機會完美結(jié)合，便于交易、發(fā)貨、全程跟蹤、資源整合。“電商是一個新生產(chǎn)業(yè)，是未來不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，需要更多人參與，共謀發(fā)展。”鄭宗保說。
【觀點1】構(gòu)建“企業(yè)信息中心”
“在互聯(lián)網(wǎng)時代，一個粉絲值十塊。”一開場，福建速建通電子商務(wù)有限公司負責人陳開芳，就以一個最簡單的數(shù)據(jù)抓住在座者的聽覺。
陳開芳所說的粉絲主要指微信粉絲。“現(xiàn)在微信成為大家尤其是年輕人必不可少的社交工具，由此演化出微商、微品牌，這兩種形式依賴的正是粉絲。”陳開芳說，微信營銷目前在鞋服、母嬰等行業(yè)運用較為成熟。至于連鎖企業(yè)品牌如何利用粉絲轉(zhuǎn)型，他以福建本土女裝品牌——金苑服飾為例進行說明。
“金苑在全國有1500多家門店，這些門店就是客戶的線下體驗店，店員們會通過掃二維碼、辦理會員卡、APP客戶端、微信手機商城等方式，將進店顧客發(fā)展成為企業(yè)粉絲。隨后，客戶信息將層層匯總至企業(yè)信息中心，一旦客戶通過移動或者PC客戶端購買產(chǎn)品后，信息中心會自動將客戶購買信息傳遞至客戶所在地，實現(xiàn)同城配送。”陳開芳簡單介紹了金苑O2O發(fā)展模式。他補充道，如果企業(yè)開展活動或者推出新品，也可以及時與客戶進行互動。
對于專營產(chǎn)品，如母嬰類產(chǎn)品而言，線上積分、線下提貨的方式更易獲得成功。“不管是哪種產(chǎn)品，做好模式才是關(guān)鍵點。公眾為什么要關(guān)注你的賬號，為什么要成為你的粉絲?只有當你的產(chǎn)品有用時，O2O才能發(fā)揮作用。”陳開芳還表示，專業(yè)的品牌團隊建設(shè)也不能缺失，微客服體系也需完善，這樣才能保證員工離職后，客戶不會流失。
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