全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺地址鏈接 具體網(wǎng)上投訴流程

　　央廣網(wǎng)北京3月14日消息，據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，國家工商總局今天上午舉辦全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺（www.12315.cn）上線啟動儀式，國家工商總局局長張茅宣布，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺今天開始試運行，從明天，也就是3月15號正式啟用。這意味著消費者維權(quán)除了撥打12315熱線外，還可以通過電腦、微信、手機APP等多種方式進行投訴、舉報，這不僅方便了消費者，還將加強12315大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，推動“訴轉(zhuǎn)案”工作。

　　消費者如何通過12315網(wǎng)絡(luò)平臺來進行投訴呢？大家都知道，以前12315電話存在這樣一些問題：

　　第一個是經(jīng)常處在忙線中的或者打不通。記者從消保局楊紅燦那里了解到，建立互聯(lián)網(wǎng)平臺也是因為12315電話不能滿足全國消費者日益增長的消費需求。消費活動比較集中的地區(qū)，12315電話經(jīng)常超負荷運轉(zhuǎn)。

　　第二是網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的跨區(qū)域消費糾紛已經(jīng)成為突出的焦點，引發(fā)的消費糾紛突破了傳統(tǒng)地域管轄的范疇，各地工商和市場部門寫作執(zhí)法需要跨區(qū)域來協(xié)調(diào)，僅是電話聯(lián)系效率很低。

　　第三是經(jīng)營者消費維權(quán)的主體責(zé)任落實不到位，信用體系不健全。另外還有消費維權(quán)的國際合作也需要我們國家有獨立自主的國家級的互聯(lián)網(wǎng)平臺。

　　全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺算是12315電話版的升級版，這個平臺今天開始試運行，明天開始正式啟用。也就是說，從今天開始消費者要想維權(quán)，今天就可以使用電腦、手機APP、微信等這種多渠道登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行投訴，提醒大家，這個平臺24小時都可以進行投訴舉報。

　　都有哪些途徑登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺呢？這個平臺的網(wǎng)址是www.12315.cn，手機APP名稱是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，微信公眾號是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，微信小程序名稱是“12315”，使用電腦和手機都可以登錄平臺。

　　具體怎么投訴？第一需要先進行實名制的注冊，記者從工商總局了解到，這個平臺對于消費者實名制注冊的個人信息會嚴格保密，不向經(jīng)營者以及其他消費者公開，只有工商部門在組織消費者和經(jīng)營者調(diào)解的時候才會告知經(jīng)營者必要的消費者信息。

　　第二步是選擇投訴對象和管轄機關(guān)，這也是這個平臺特別便捷的地方。平臺是和國家信用信息公示系統(tǒng)是相關(guān)聯(lián)的，消費者可以通過搜索來精準找到自己想要投訴的市場主體，并且根據(jù)經(jīng)營者所在地，或者經(jīng)營行為發(fā)生地來選擇對應(yīng)的區(qū)級工商和市場監(jiān)管部門。這也解決了之前想要找到管轄部門很難的問題。

　　第三步就是填寫投訴公單。為了便于消費者的操作，工商總局設(shè)置了一些必填項和選填項。比如商品服務(wù)類別，品牌、消費時間還有消費金額等，提醒大家，這些信息對于消費糾紛的順利解決很重要，一定要仔細填寫。第三步完成以后，消費者投訴的信息由系統(tǒng)提交給管轄機關(guān)來處理，消費者可以在平臺上查看處理流程和結(jié)果。在平臺上的舉報方式和投訴方式大致相同。

　　至于投訴之后多長時間能夠得到回復(fù)，記者了解到，在投訴后的七個工作日，工作人員會給消費者一個回復(fù)，工商總局還規(guī)定60個工作日內(nèi)，這個投訴必須要完結(jié)。