攜程致歉是怎么回事？ 重搜機(jī)票貴1500元 攜程稱絕無大數(shù)據(jù)殺熟

　　“大數(shù)據(jù)殺熟”這個(gè)詞在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)不算新鮮了。無論是在網(wǎng)上訂酒店還是購買電影票，都有不少網(wǎng)友曾爆料稱同時(shí)打開購票出現(xiàn)新老用戶票價(jià)不同的情況。

　　近日，網(wǎng)友@陳利人爆料稱在攜程購票“二次支付顯示無票”，重搜發(fā)現(xiàn)貴了近 1500 元，質(zhì)疑攜程“大數(shù)據(jù)殺熟”。針對此事，攜程今日發(fā)致歉信回應(yīng)，稱二次支付顯示無票是App Bug所致，絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”行為。目前，系統(tǒng)BUG已緊急修復(fù)，并承諾賠償所有受損用戶。

　　以下是官方回應(yīng)原文：

致歉及情況說明

　　尊敬的陳利人先生及所有關(guān)心該事件的用戶朋友們：

　　您們好!

　　3 月 10 日，陳利人先生通過社交平臺反饋使用攜程APP遇到的問題。首先對于給陳先生造成不好的體驗(yàn)，我們要真誠地向陳先生說一聲抱歉。針對陳利人先生反饋的問題，攜程內(nèi)部已經(jīng)進(jìn)行了全面復(fù)盤。現(xiàn)將陳利人先生訂單具體復(fù)盤情況及攜程處置措施一一說明：

1、“二次支付顯示無票”確認(rèn)為程序BUG

　　攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，但在陳先生訂單復(fù)盤中，我們發(fā)現(xiàn)了 2 月 26 日發(fā)布的新版本中在機(jī)票預(yù)定程序中存在BUG。根據(jù)陳先生預(yù)定日志復(fù)盤，系統(tǒng)內(nèi)存在陳先生兩個(gè)訂單，陳先生僅返回更新了報(bào)銷憑證，但系統(tǒng)后臺卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統(tǒng)中，每一次點(diǎn)擊“支付”，即便沒有付款，都會暫時(shí)占上預(yù)訂的位子。如不付款，這個(gè)“占位”將于 40 分鐘后釋放回系統(tǒng)。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“占位”完成，這導(dǎo)致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無票的情況，在無票情況下，系統(tǒng)自動(dòng)推薦了更高艙位的機(jī)票。

　　除了陳先生的訂單，攜程也復(fù)盤了此BUG可能影響的其他用戶，經(jīng)過初步統(tǒng)計(jì)，該BUG只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約 1300 名左右，涉及成交訂單約 100 個(gè)。

2.系統(tǒng)BUG已緊急修復(fù)，攜程承諾賠償所有受損用戶

　　發(fā)現(xiàn)該問題后，攜程已于 3 月 10 日 23 時(shí)緊急修復(fù)了此BUG，目前用戶在預(yù)定機(jī)票過程中，將不會再遇到這樣的問題。后續(xù)攜程也將從技術(shù)層面加入更多的報(bào)警監(jiān)控機(jī)制，避免此類問題再次發(fā)生。

　　對于陳先生及其他約 1300 名用戶，攜程將逐一主動(dòng)與客戶聯(lián)系，承擔(dān)用戶因此產(chǎn)生的損失。

　　攜程非常感謝陳先生為我們發(fā)現(xiàn)的程序問題，也對于給陳先生及其他相關(guān)用戶帶來的不好體驗(yàn)致歉。歡迎所有受影響用戶再次驗(yàn)證和體驗(yàn)攜程。

3、攜程鄭重承諾絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”，歡迎社會各界監(jiān)督

　　攜程鄭重承諾平臺絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，如有因產(chǎn)品設(shè)計(jì)原因?qū)е碌挠脩粽`解，攜程愿意隨時(shí)傾聽用戶的反饋，并認(rèn)真改進(jìn)，歡迎廣大用戶和社會各界對我們進(jìn)行監(jiān)督。

　　攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司

　　2019 年 3 月 11 日