電信一天速解作家六六投訴，網(wǎng)友集結(jié)盼享“大V版服務(wù)”

　　知名女作家六六投訴中國(guó)電信的一條微博，讓有著“同款遭遇”的網(wǎng)友迅速集結(jié)。此事在不到一天的時(shí)間里獲得中國(guó)電信的迅速解決，但幾條相關(guān)微博下至少有幾百位網(wǎng)友都在反映相似的遭遇，也盼著可以享受這種大V版的投訴解決服務(wù)。

　　12月2日，六六通過微博投訴中國(guó)電信。投訴內(nèi)容顯示，六六在簽訂家庭網(wǎng)絡(luò)協(xié)議時(shí)被強(qiáng)制贈(zèng)送了手機(jī)號(hào)，每月必須上網(wǎng)使用十多個(gè)GB的手機(jī)流量。如果每月用不完這些流量，就會(huì)被扣錢，甚至是無(wú)預(yù)警地掐網(wǎng)，即便付了費(fèi)還無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)。糟糕的是，這樣的事情已經(jīng)發(fā)生了三次。

　　微博留言區(qū)迅速集結(jié)了一大批與六六有類似遭遇的網(wǎng)友們。不看不知道，一看真奇妙，對(duì)中國(guó)電信的投訴竟然五花八門。

　　有網(wǎng)友給六六支招向工信部投訴。當(dāng)晚，六六隨即就此事發(fā)出第二條微博，并艾特了工信部的官微。投訴中，六六反問：“這樣的霸王企業(yè)我們用戶有沒有權(quán)力？”

　　12月3日早上，工信部微博“工信微報(bào)”在留言區(qū)回應(yīng)，對(duì)于六六反映的情況很重視，已經(jīng)將該情況轉(zhuǎn)給中國(guó)電信，中國(guó)電信正在積極與六六取得聯(lián)系。

　　此事很快就有了回應(yīng)。六六發(fā)微博投訴后不到一天，中國(guó)電信上海客服就在微博下留言稱，對(duì)六六女士微博所反映的問題，已與機(jī)主取得聯(lián)系，進(jìn)行溝通并解決了問題，由此帶來(lái)的不便深表歉意，感謝記住繼續(xù)使用業(yè)務(wù)，歡迎繼續(xù)對(duì)服務(wù)提意見與建議。

　　六六的投訴得以迅速反饋和解決，讓人欣慰。不過，對(duì)于其它幾百則留言所反映的中國(guó)電信等運(yùn)營(yíng)商種種涉及用戶體驗(yàn)的問題，網(wǎng)友也在等著看能否享受同款服務(wù)、能否也迅速有效得以解決。

　　其實(shí)，在微博等社交平臺(tái)上，無(wú)論是對(duì)像中國(guó)電信這樣的運(yùn)營(yíng)商，還是其它企業(yè)，都有網(wǎng)友反映了不少問題。大V們也常常通過這樣的方式投訴。在實(shí)際生活中，大V與每個(gè)普通人一樣，享受著高低不同水準(zhǔn)的服務(wù)；但不同的是，大V遭遇不爽后可以有社交平臺(tái)這樣的公開渠道反映。借著自身的影響力和事件的傳播效果，大V的投訴往往也都獲得了相對(duì)高效的解決。

　　不禁要問：如果此事發(fā)生在普通網(wǎng)友身上，能否在不到一天的時(shí)間內(nèi)獲得解決？六六的問題解決了，可同樣的問題是否還會(huì)發(fā)生在其他人身上？中國(guó)電信這樣的運(yùn)營(yíng)商，能否更多從用戶角度出發(fā)、讓這樣糟糕的事發(fā)生的越來(lái)越少？

　　最后給各位網(wǎng)友提個(gè)醒：如果遭遇電信領(lǐng)域的痛苦遭遇，運(yùn)營(yíng)商又遲遲不給解決，請(qǐng)聯(lián)系工信部進(jìn)行投訴。針對(duì)運(yùn)營(yíng)商的問題，公眾可以撥打12300熱線申訴。