雅芳直銷業務悄然停止 回應稱無退出中國計劃

　　近日，雅芳退出中國市場的傳言在朋友圈鬧得沸沸揚揚。有媒體報道稱，雅芳已不再是受年輕人認可的護膚品牌，多個地區的品牌公關已經離職，曾經的招牌：直銷模式也已經走到了盡頭，最多時35萬直銷人員如今也作鳥獸散。

　　9月27日下午，雅芳中國回應華西都市報記者稱，雅芳沒有退出中國市場的計劃，目前以店銷為主，直銷業務暫處于停止狀態。

雅芳中國發展歷程

　　1990年 雅芳入駐中國

　　1997年 雅芳中國直銷人員達到了35萬，營業額達10億人民幣

　　1998年 直銷承壓，雅芳開始鋪設專賣店，走上了零售的商業模式

　　2006年 雅芳擁有6300多家專賣店，拿到首張直銷牌照

　　2006年后雅芳業績一再下滑。雅芳拾回老本行“直銷”

　　2008年 雅芳爆出“賄賂門”之后，雅芳中國區進行大量的人事變動

　　2010年 雅芳在華虧損了1080萬美元

復興渺茫/

　　129歲雅芳已顯老態

　　對于雅芳退出中國的傳言，微博網友@思想跳躍的魚留言訴苦。“坑了幾個朋友，自己虧了幾萬，帶我進來的人也不管了，我說那我的朋友怎么辦，他說你自己不努力，回的就是這么干脆。”

　　27日下午，記者致電成都黃田壩一家雅芳專賣店，該店主介紹，專賣店已開了十余年，目前仍在正常營業。“雅芳在成都的直銷業務大概兩年前就停了，現在只有專賣店還在營業，直銷業務和專賣店沒有什么關系。”記者從雅芳官網上查詢到目前整個成都地區僅剩12家門店還在堅守，而直銷人員在兩年前就陸續轉行。

　　實際上，這家129歲的直銷企業，在整體業務上，表現也不樂觀。2015年12月，雅芳以1.7億美元出售北美業務80%的股權，此舉被外界認為其“復興希望渺茫”。

　　在中國市場上，雅芳已多次爆出撤離傳言。盡管雅芳官方多次否認傳言，但有市場分析人士預言，“雅芳退出中國市場或將只是時間問題。”

官方回應/

　　無退出中國計劃

　　27日下午，雅芳中國市場部首腦楊嘉慧接受了華西都市報的采訪。她直接否認了雅芳即將退出中國的說法。“一直都是誤傳，我們從來沒有退出中國的規劃，我們在中國經營得一直很不錯。”

　　雅芳是第一家在中國拿到直銷牌照的公司，不過楊嘉慧告訴記者，事實上早在1999年，雅芳在中國已經有專賣店做經營。“大量做直銷實際上是2005年，當時拿到了直銷牌照，招募了大量的直銷商。不過后來我們發現，門店和直銷模式的融合并不理想。門店對我們還是很重要，所以轉回專賣店，現在已經沒有在直銷上做經營。”

　　目前，雅芳的主要銷售渠道是零售，并且已積極在電商方面布局。“消費者在哪里消費，我們就向哪個方向轉變。現在電商平臺消費流行，所以我們從2014年開始就在電商布局。現在天貓、京東上都有我們的旗艦店。”

　　那么。是否直銷的模式就將在雅芳銷聲匿跡呢？她說，其實雅芳并沒有打算放棄任何一種經營渠道。未來還會依據消費者需要去更新經營形態方式。“互聯網的時代，會幫助人跟人的關系做銷售。傳統的直接銷售，是讓熟悉產品的人，通過口耳相傳的方式讓更多的人了解產品。現在有了互聯網，人們不一定要面對面就可以互動，未來只要合乎法規，我們不會徹底放棄哪一種銷售渠道。”

業內人士/

　　直銷被正名幾經起伏

　　起源于歐美國家的直銷模式，進入中國已有近30年時間，在此期間，直銷在中國幾經起伏。據了解，目前國內有70余家直銷企業。

　　一位曾經長期從事直銷行業的李先生告訴記者，上世紀90年代，雅芳、安利、玫琳凱等多家國外直銷品牌相繼進入中國市場。“開始發展很迅速，但由于直銷特有的模式特點，在中國出現很多地下‘老鼠會’，打著直銷的旗號，實際做傳銷的事，把直銷行業搞得烏煙瘴氣。”

　　此后，由于政策和監管原因，在相當長的一段時間內，直銷行業都處于灰色地帶。“在法律上沒有明確的界定，監管部門對行業的監管查處也沒有明確的標準。”直到2005年，《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》出臺后，直銷行業才進入黃金發展時期。

　　目前，在國內70余家直銷企業中，外資企業和內資企業兼而有之，兩種企業在模式和監管方式上，沒有太大區別。至于銷售的商品，都以保健品、化妝品和家居日用品為主。

模式存疑/

　　消費者對直銷方式認可度低

　　直銷與傳統零售的最大區別是，大部分直銷產品不進商場，不設柜臺，通過直銷員面對面地向消費者推薦。而直銷最為消費者熟知的便是上門推銷，沿街叫賣。但第三方機構的調查結果顯示，消費者對直銷人員的推銷方式認可度最低。

　　“直銷剛進入中國時，從業人員整體素質偏低，沒有太多銷售技巧，只能敲門推銷。”成都一位從事直銷行業十年之久的王先生告訴記者，“但這種銷售方式對企業品牌形象沒有好處，雖然銷售有短暫增長，但長遠來看，得不償失。”

　　因此，不少直銷企業都明確禁止上門推銷，沿街叫賣，在公交車、電梯里向陌生人發名片的銷售方式。“比如安利，有自己的安利大學，組織直銷員定期培訓，培訓銷售技巧、情商管理等。”王先生說，另一方面，隨著直銷人員的年輕化，銷售方式也更加靈活。“比如搞美術沙龍、紅酒品鑒會，消費者參加活動，體驗商品。”

　　與雅芳的觀點不同，王先生認為，直銷模式中融入店銷，并不沖突。“一家外資直銷企業，在國內有300多家專賣店，用直銷、經銷、店銷三條腿走路，這樣可以給消費者更多選擇。”王先生說。

　　不過，對消費者來說，不管是直銷還是店銷，商品質量始終是最看重的。