樂視商城“發(fā)貨門”頻發(fā) 再遭近千用戶質(zhì)疑

　　2016年9月19日樂視商城開展了“919樂迷節(jié)”，宣稱全天全渠道現(xiàn)貨開放購買”。當(dāng)日，眾多消費者通過樂視商城官網(wǎng)訂購活動商品，樂視承諾于付款后一周內(nèi)發(fā)貨。然而，據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到數(shù)千位消費者反映稱在樂視并未按照約定履行義務(wù)按時發(fā)貨。近年來，該平臺收到用戶關(guān)于樂視“發(fā)貨門”的投訴累計數(shù)千例。

樂視屢現(xiàn)“發(fā)貨門”：發(fā)貨延遲擅改型號

　　早在2015年樂視舉辦的“黑色919樂迷節(jié)”活動，由于大量訂單被延遲發(fā)貨，以及有消費者投訴自己買的電視型號被擅自更換，遭到眾多消費者的投訴。這場聲勢浩大的現(xiàn)貨銷售活動，也被一些人士質(zhì)疑為“饑餓營銷”的炒作。對此，專家稱樂視行為屬于違約。

　　據(jù)相關(guān)媒體報道稱，有用戶在“9·19”當(dāng)天購買了樂視電視后，樂視一直遲遲未能發(fā)貨，有用戶甚至在下單后20天才看到訂單顯示“發(fā)貨”。同時，遲到的電視卻未經(jīng)用戶本人同意被換成了其他型號。

　　對于此次延遲發(fā)貨，樂視商城曾于2015年9月24日以公告的形式向用戶致歉和解釋：活動當(dāng)天10點至12點，樂視商城因瞬時并發(fā)流量過大，服務(wù)器擁堵、宕機，12點系統(tǒng)恢復(fù)正常后，訂單量激增，銷量巨大，打破了整個行業(yè)紀(jì)錄，同時也帶來了史無前例的瞬時發(fā)貨壓力。

　　對此，北京雄志律師事務(wù)所律師姜健表示，在用戶下發(fā)訂單并付費成功后，就意味著商家同消費者之間就購買商品簽訂了合同，商家應(yīng)按照約定的時間和商品型號進行發(fā)貨，如有違反將構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)向消費者承擔(dān)賠償責(zé)任。

持續(xù)發(fā)酵 數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳

　　2016年9月19日，樂視商城同樣開展了“919樂迷電商節(jié)”，據(jù)樂視發(fā)布的919樂迷電商節(jié)全程戰(zhàn)報顯示：截止9月20日12時，樂視全生態(tài)銷售額49.7億，會員銷售額超27.1億，電視銷量超86.6萬臺，手機銷量超117.8萬臺。

　　然而，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”在樂視“919”活動前后接到眾多用戶的投訴稱存在未按承諾發(fā)貨、虛假宣傳、退款未處理、強制消費者購買贈品等問題。

入選2016上半年全國電商投訴榜用戶體驗位列倒數(shù)

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，2016年上半年樂視商城在全國零售電商的投訴占比為2.70%，對于用戶投訴企業(yè)反饋率僅為1.68%，反饋準(zhǔn)時率為8.69%，位列2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位之第八位。

　　以下為全國各地的“樂視商城”用戶向我們發(fā)來的部分相關(guān)投訴典型案例：

案例一：虛假宣傳

　　陳先生稱919在樂視商城參與買會員送手機活動，購買一臺樂視2手機，贈送移動電源和藍牙耳機，訂單號為4094124188328。

　　付款完成后收到樂視短信提示成功，訂單分成兩個，移動電源20號發(fā)貨目前已收到電源，手機單子提示鎖定，預(yù)計19-26號期間發(fā)貨。

　　經(jīng)過多日等待，手機一直未發(fā)貨，24號咨詢在線客服被告知訂單取消，我詢問原因，多位客服回復(fù)模糊不清，讓我耐心等待說是有專人48小時內(nèi)會跟進處理，一直到今天過了發(fā)貨期間，依舊未有客服進行回電解決。

　　樂視擅自取消客戶訂單，并且未進行任何通知和交涉，我投訴樂視商城欺詐消費者并且涉嫌非法集資，以虛假宣傳誘使消費者下單購買然后私自取消訂單，客戶支付錢后不發(fā)貨，不退款。我的要求樂視按照活動要求發(fā)貨并且賠償超時發(fā)貨的損失。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。

案例二：不按時發(fā)貨

　　楊先生稱9月8日下定金在樂視商城購買一個樂視超4X50pro電視，并于9月19日00點支付尾款2717元，訂單號為4094124774950。

　　樂視商城承諾9月19日—9月26日期間發(fā)貨，但至今樂視商城仍然沒有發(fā)貨。這是赤裸裸的違約行為，是對消費者的欺騙。

　　25日打客服要求催促發(fā)貨，客服就這是在約定時間內(nèi)催不了，現(xiàn)在電話聯(lián)系客服，客服沒有任何解決措施，只是讓等待，根本不考慮消費者的感受。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。

案例三：強制消費者購買贈品

　　牛先生稱9月28日在樂視官方商城購買樂視por3手機，但是訂單送入庫房遲遲不發(fā)貨只是在8月30日下午給我發(fā)了個耳機，訂單號為4094136076780。

　　我買的是手機卻給發(fā)贈品耳機，于是我在10月1日下午17點多取消了訂單。

　　10月2號返還金額卻少了149元，我聯(lián)系客服客服卻說那149元是耳機錢。我又沒買耳機為什么扣耳機，錢這不是強買強賣么？

　　我說那把耳機拿回去退全款，客服卻要求我出快遞的錢貨送到他們庫房才返還149元。明明是樂視商城發(fā)錯貨，卻要消費者承擔(dān)相關(guān)費用。

　　對此，樂視商城回復(fù)稱致電用戶表示耳機已經(jīng)郵寄，建議用戶耐心等待退款。