誰(shuí)挖了低價(jià)游“陷阱” 旅游行業(yè)的亂象根源在哪

　　張俊給記者算了一筆賬，假設(shè)一個(gè)長(zhǎng)三角周邊二日游產(chǎn)品，用車費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、油費(fèi)等需要2000元，導(dǎo)游和司機(jī)的人工成本需要1000元，餐費(fèi)補(bǔ)貼和住宿補(bǔ)貼需要800元，再加上酒店、景區(qū)門票等可能人均費(fèi)用應(yīng)該在1000元左右。然而為爭(zhēng)奪客源所引發(fā)的低價(jià)戰(zhàn)，往往會(huì)給游客報(bào)價(jià)僅500元左右，其他的費(fèi)用或由在線旅游商補(bǔ)貼，或由導(dǎo)游自己“買團(tuán)”進(jìn)行——導(dǎo)游要接團(tuán)，就自己先掏錢買下旅游團(tuán)，相當(dāng)于抓住客源，然后再使用“羊毛出在羊身上”的策略，以強(qiáng)制購(gòu)物將此前的補(bǔ)貼成本從游客身上賺回來(lái)，于是就會(huì)出現(xiàn)本文開(kāi)頭的一幕。

　　導(dǎo)游與購(gòu)物店聯(lián)手的方式方法層出不窮。

　　《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者實(shí)地和輾轉(zhuǎn)采訪了解到，購(gòu)物分成有幾種模式，部分導(dǎo)游采取的是直接將客人拉到購(gòu)物店進(jìn)行消費(fèi)，然后根據(jù)客人消費(fèi)情況來(lái)分成。另外有一種“劇情式表演型”購(gòu)物，記者曾在現(xiàn)場(chǎng)看到，導(dǎo)游將客人帶到商店的一間會(huì)議室，接著會(huì)出現(xiàn)一個(gè)自稱“老板”的人，告訴大家自己剛生了雙胞胎兒子，然后開(kāi)始動(dòng)之以情，與游客拉家常，接著引出玉石的話題，以看似自然的方式讓大家購(gòu)買，其間還會(huì)有“秘書(shū)”出現(xiàn)，讓“老板”出去接電話，以體現(xiàn)業(yè)務(wù)很繁忙。實(shí)際上，該商店內(nèi)有很多裝修一模一樣的會(huì)議室，以及穿著打扮都一樣的“老板”和“秘書(shū)”，他們都有劇本，所有勸說(shuō)游客購(gòu)物的臺(tái)詞都一樣。最后一關(guān)則是在演完“小劇場(chǎng)戲碼”后，將客人帶到玉石購(gòu)買處，總會(huì)有些許客人進(jìn)行購(gòu)買。

　　至于利益分成，則會(huì)根據(jù)商品品類的不同來(lái)劃分，如果是客單價(jià)比較低的食品類商店，則按照“人頭費(fèi)”計(jì)算，即無(wú)論客人消費(fèi)額度是多少，只按照進(jìn)店客人的數(shù)量來(lái)返利給導(dǎo)游，比如一個(gè)客人5元，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)40人則返給導(dǎo)游200元。假如是客單價(jià)比較高的商品，比如玉石，則按照游客發(fā)生的實(shí)際消費(fèi)額度來(lái)抽成，假設(shè)一個(gè)40人的團(tuán)隊(duì)一共購(gòu)買了2000元，則按照一定比例類似10%～20%即200～400元來(lái)返利給導(dǎo)游。當(dāng)然，司機(jī)也需從中分一杯羹。

　　所以，有時(shí)候會(huì)看到當(dāng)游客消費(fèi)力不足甚至不愿意購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游會(huì)謾罵、司機(jī)會(huì)罷工等，因?yàn)閷?duì)于這些業(yè)者而言，貼錢的低價(jià)團(tuán)若缺乏購(gòu)物返利，他們不僅相當(dāng)于白干活，甚至還是虧本生意。

　　另一個(gè)“人”的因素當(dāng)然就是游客。

　　“當(dāng)太多人指責(zé)導(dǎo)游的同時(shí)，我們也要客觀地說(shuō)，游客也應(yīng)該理性。明知道包含了交通和食宿的團(tuán)費(fèi)比來(lái)回機(jī)票還便宜，還要去參加低價(jià)團(tuán)，將價(jià)格作為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，這本身也有問(wèn)題。游客需知道，你報(bào)了低價(jià)團(tuán)，就可能之后會(huì)有額外付出，畢竟天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。而且價(jià)格也不應(yīng)該作為最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，旅游需要的是體驗(yàn)，什么都要最低價(jià)，搞到旅游業(yè)者難以負(fù)荷成本，那么自然不會(huì)有好的旅游體驗(yàn)。”瞿佳直言。

拿什么拯救？

　　既然知道了癥結(jié)所在，那么是否可以從根本上改變呢？

　　“我們當(dāng)然看到了問(wèn)題，所以對(duì)我們而言，現(xiàn)在隨著消費(fèi)升級(jí)，價(jià)格不應(yīng)該成為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，要從根本上改變，拿出好的產(chǎn)品，不要千篇一律，而是走個(gè)性化、差異化的路線，吸引更多自由行游客和特色團(tuán)隊(duì)游，并不以低價(jià)吸引游客。讓消費(fèi)者改變單純比價(jià)的觀念，來(lái)比較產(chǎn)品和性價(jià)比。”驢媽媽創(chuàng)始人洪清華表示。