雙11支付寶大幅提高花唄額度 最高提升5.5萬
過半商家買了“消費(fèi)保險(xiǎn)”
30多種消費(fèi)糾紛都可以賠
每年買買買的爽快之后，很多不愉快也隨后發(fā)生。比如買的尿不濕和化妝品，用了發(fā)現(xiàn)會(huì)過敏；收到的生鮮，因?yàn)榭爝f爆倉收到時(shí)已經(jīng)爛了；快遞包裝袋居然是破的……
去年雙11，共有5家保險(xiǎn)公司提供了4個(gè)險(xiǎn)種，而今年包括中國人保、中國人壽、中國平安、太平洋保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)等9家保險(xiǎn)公司與螞蟻金服保險(xiǎn)平臺(tái)合作，提供五大類超過30種消費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)。這五大類保險(xiǎn)分別是：質(zhì)量保障類，如衣服褪色險(xiǎn)、鞋子脫膠險(xiǎn)、生鮮腐爛險(xiǎn)等；物流保障類，如退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、物流破損險(xiǎn)；售后保障類，如美妝過敏險(xiǎn)；價(jià)格保障類，如保價(jià)險(xiǎn)；信用保障類，如訂單險(xiǎn)。
事實(shí)上，這也是退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)誕生以后，全球保險(xiǎn)行業(yè)中出現(xiàn)的全新保險(xiǎn)類別，叫消費(fèi)保險(xiǎn)。而且迅速成長為覆蓋面很大的保險(xiǎn)類型。僅僅在螞蟻金服保險(xiǎn)平臺(tái)上，消費(fèi)保險(xiǎn)保民就超過3億，涉及淘寶天貓平臺(tái)上400多萬家商戶。
螞蟻金服保險(xiǎn)事業(yè)群總裁尹銘透露，今年雙11，在包括服裝、運(yùn)動(dòng)、家裝、日用品等許多主流電商品類中，超過一半的商家，銷售的商品會(huì)有消費(fèi)保險(xiǎn)的保障，“絕大多數(shù)由商家投保，贈(zèng)送給消費(fèi)者。”
事實(shí)上不僅是消費(fèi)者，消費(fèi)保險(xiǎn)出現(xiàn)之后，也幫商家解決了后顧之憂。比如美妝過敏險(xiǎn)，以前這一類的糾紛處理最長要花27天。有了保險(xiǎn)以后，用戶申請退款，只要上傳過敏照片，系統(tǒng)會(huì)結(jié)合用戶的歷史行為數(shù)據(jù)、信用數(shù)據(jù)，智能識(shí)別用戶是否為誠信用戶，一般當(dāng)天就能搞定。像生鮮腐爛這種情形，如果商家投保過相應(yīng)的險(xiǎn)種，此類問題平均處理時(shí)長由原先的12小時(shí)降為4小時(shí)，并且糾紛率減少50%。
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