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    星巴克中杯事件發酵:一句推薦或增銷6千萬

    來源:億邦動力網 2016-11-16 09:25 http://www.iosapp77.com/ 海峽都市報電子版

    如何用心讓推銷更具親和力這是個大學問

      星巴克的一名店員說,他們在向客人推薦產品時,會有一些小技巧的。如果客人說得很肯定,意向性非常明確,一般不會再作做別的同類產品的推薦;此外,對很多行形色匆匆的客人,他們也不會浪費對方時間。所以,現實中推薦產品遇到很抵觸的顧客比較少。

      在慶春路上的一家肯德基店里,消費者蔡女士買了老北京雞肉卷和一對辣翅堂食,服務員剛剛向她推薦了新上架的飲料玉米汁,她拒絕了。不過,她表示并不反感:“做個參考而已,我只是不習慣喝飲料,并不影響我的消費感受。”

      在零售行業從業多年、杭州某大型連鎖超市創始人潘迪唏認為,像星巴克這樣的知名跨國公司,代表一種小資、時尚、優雅的元素,如果一直用這樣很簡單、很初級的銷售技巧,盡管在當下能獲得更高的銷售業績,但從長遠來看,對企業形象的塑造是不利的,對顧客,特別是忠實度很高的老顧客,再沿用一成不變的、機械的銷售手段,會影響消費者的消費體驗,失去對品牌的喜愛。

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