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    星巴克中杯事件發(fā)酵:一句推薦或增銷6千萬

    來源:億邦動力網(wǎng) 2016-11-16 09:25 http://www.iosapp77.com/ 海峽都市報電子版

      “今天你到星巴克去點中杯咖啡了么?”突然之間,這兩天這條關于星巴克中杯咖啡的段子在微信朋友圈流行開來。除了本來就習慣消費中杯咖啡的顧客外,還有不少消費者昨天特意趕到星巴克的門店里,點一杯中杯咖啡,就是為了看看店員的反應。

      導致“星巴克中杯咖啡”變成一個段子的原因,是《致星巴克中國CEO王靜瑛公開信:什么時候才不覺得中杯顧客無知或愚蠢?》這篇在微信朋友圈走紅的文章。星巴克總部昨天回應,承諾進一步改善門店的服務質量。

    被問了6年是否要中杯 金卡顧客生氣了

      這篇刷爆朋友圈的文章是11月13日(星期日)發(fā)出來的。說的是杭州消費者聯(lián)商網(wǎng)COO林國童,在星巴克咖啡杭州雙城國際店購買中杯咖啡時,點單的服務員連續(xù)兩次要求確認:“你確定是中杯嗎”、“中杯是我們最小的杯型哦”之后,又開始推薦“有一個8折購買蛋糕的機會”。林國童忍不住吐槽,在微信公眾號發(fā)文,向星巴克中國CEO王靜瑛要個說法。

      在文章中,林國童認為,他作為一名個2012年就擁有星巴克星享金卡(星巴克里級別最高的一種會員卡,需要在一年里消費滿25杯才能擁有)的顧客,還把金卡和儲值卡都裝在星巴克App里,服務員應該認可他是一個星巴克老顧客,不應該再這樣對他進行這么低端的推銷了:“已經(jīng)有輕度心理障礙了,怕你們的店員又懷疑我的杯型選擇。”

    星巴克的三種杯型

      最后,林國童在文章中對星巴克中國CEO王靜瑛隔空喊話:“你是星巴克中國區(qū)第一負責人,我喜歡和忍了你們六年,今天要一份回饋。希望再次走進星巴克中國門店時,店員可以不懷疑我的杯型選擇,甚至首選推薦是中杯。”

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