400萬淘寶賣家涉險 后雙11時代理賠速度待考

　　在“七天無理由退貨”幾成標配的背景下，隨著“雙十一”訂單的陸續送達，退貨潮席卷而來。有快遞員對藍鯨保險透露，本月17日開始收件量有所增加，消費者退換貨的情況較為頻繁。

　　隨著“雙十一”網購平臺成交量頻繁刷新，當日退貨運費險產生訂單量也在逐年增長，數據顯示，2014年“雙十一”淘寶平臺的退貨運費險創造了1.86億份保單的歷史紀錄，2015年升至3.08億份。而在今年 “雙十一”淘寶成交量再創新高的同時，當天該款退貨運費險產生訂單量也再創新高。數據顯示，目前與螞蟻金服合作的9家保險公司在一日之內產生保險6億筆。

　　“后雙十一”時代，退貨潮來襲對退貨險有何影響？對此，螞蟻金服相關人員在接受藍鯨保險采訪時表示，目前退費險理賠的具體數字不方便透露，但整體賠付情況仍然比較健康。此外，從往年雙十一的情況來看，從未發生過保險公司“賠不起”的情況。

保險公司搶灘電商消費險市場

　　據螞蟻金服方面透露，在電商行業發展的推動下，更多在網購過程中出現的問題陸續浮現，除了當下適用面更大的的退費險，目前電商消費險已經覆蓋了物流類、質量類、價值類以及售后類多個領域。與此同時，更多的保險公司開始進軍電商消費險領域。螞蟻金服方面表示，目前公司已與中國人保、中國人壽、中國平安(601318,股吧)、泰康在線等9家保險公司進行了合作。

　　此前，泰康在線方面則透露，目前市場上一個險種每天幾百萬單的數字，傳統保險業很難做到。其表示：“以前自己做產品的時候每分鐘120單，每秒鐘進2單的時候技術就‘撐死’了，但現在依靠新技術的進步，人工介入才不到一成，一天可以處理多達226萬件產品。”

　　螞蟻金服方面同樣指出，公司并非保險公司，主要是作為一個平臺提供場景發現與技術支持。舉例來說，上述螞蟻金服人士談到，像是“雙十一”這種活動，保單的交易量會比較大，螞蟻金服可以保證高頻出單。

　　在消費險發展火熱的背景下，保險公司搶灘電商市場的步伐也有所加速。據公開資料顯示，11月7日，易安保險聯合國美電器在京宣布推出雙十一“低價保障險”，并稱未來雙方將在商品與服務等眾多領域開展深層次合作。10月26日，眾安保險推出全網通用的網絡購物退貨運費損失保險服務“任性退”，為全網電商消費者提供退貨無憂保障服務。

　　與電商平臺的合作似乎使保險公司受益匪淺，泰康在線方面透露，除了天量保單，消費保險所觸及用戶中，有大量是從未接觸過保險的年輕用戶，整個保險業可獲取超過1億名新保民，這些人的保險意識如果不斷增強，保險業能收獲的將會比“雙十一”當天的保費多得多。

保險業臨萬億級消費金融市場藍海

　　數據顯示，消費行業自去年起就開始呈現高速發展狀態，去年中國社會消費零售總額突破30萬億。國家統計局數據顯示，今年前三季度，社會消費品零售總額同比增長10.4%，增速比上半年和一季度均加快0.1個百分點。實物商品網上零售額占社會消費品零售總額的比重達到11.8%，意味著我國網購消費已站穩3萬億元規模，預計全年將超過3.5萬億元。

　　與此同時，消費者對消費品的質量、服務、售后的需求也開始逐步升級。在消費行業高速發展的同時，消費金融同步崛起。業內人士分析稱，保險與消費正產生相互促進的“共生效應”。一方面，保險切入消費場景，提升互聯網消費活力，用戶需求敢于進一步釋放;另一方面，蓬勃生長的互聯網消費又反過來激發更多的保險需求，帶來增量。

　　螞蟻金服方面透露，目前淘寶上有400萬商家實現保險覆蓋，但是淘寶賣家數量實際上是千萬級別的。而賣家主動投保實際上可以減輕消費者負擔，從而促進消費，未來或將有更多賣家投保。

　　據艾瑞咨詢等機構聯合發布的《中國移動互聯網消費金融行業研究報告》預測，未來幾年，消費金融將保持高速增長，到2019年有望達到3.398萬億元的水平。分析人士認為，隨著刺激消費政策的持續出臺、消費金融牌照管制放開、居民消費能力提升和消費觀念的升級，以及消費金融產品和授信主體的多樣化，消費金融萬億級藍海市場正在逐步打開。

未來：保險觸網之后，技術、速度待考驗

　　藍鯨保險隨機采訪消費者發現，今年推出的消費險中，消費者認可度大大提升，但對保費、理賠額度、理賠速度仍存疑問。很多消費者反映，不同消費者在購買同樣商品時，保費和理賠額度存在差異，或與退貨率相關。而家住海淀的張女士則表示，這或與買家退貨頻率、賣家遭退貨頻率相關。“一旦有過退貨不良記錄，就會被提高運費險金額”。

　　但查看數據，淘寶相關消費險單價都并不高，保險公司又會從銷售數量驚人的消費險中獲益多少?業內人士表示，首先，網絡購物消費者中，基于消費各個環節的保障需求巨大，而傳統保險公司“觸網”，則可以在滿足巨大需求的同時，提升消費人群的保險意識，獲得年輕的潛在客戶，這是保險公司最大獲益點。

　　盡管今年在消費險的助力下，“后雙十一”時代退貨潮平穩度過，但“保險+消費+技術”的多方融合，也對保險公司提出新的要求。“保險公司和互聯網平臺對出單速度和效率的要求還是差距較大的”，業內表示，目前理賠環節超9成依靠后臺技術識別和判定，而這保險公司“觸網”后，人工智能及大數據的應用環節，就提出了更高要求。