中國(guó)游客海外消費(fèi)新變化：需求大升級(jí) 商家調(diào)整拼創(chuàng)意

　　曾幾何時(shí)，掃貨團(tuán)成為中國(guó)旅游團(tuán)的代名詞，“買買買”似乎是國(guó)人海外游的永恒主題。然而，在今年春節(jié)旅游季，這種刻板形象正悄然發(fā)生改變。記者觀察發(fā)現(xiàn)，較之過去，中國(guó)游客的海外消費(fèi)變得更精明、更精致、更精細(xì)。這些顯著變化，正給旅游市場(chǎng)帶來(lái)全新變量，激勵(lì)全球服務(wù)商與時(shí)俱進(jìn)，與中國(guó)需求同步升級(jí)。

　　消費(fèi)行為“更精明”

　　今年春節(jié)，澳大利亞悉尼以西的著名景區(qū)“三姊妹峰”依舊是中國(guó)游客扎堆觀光的旅游目的地。景區(qū)觀景臺(tái)上的禮品店里，各類商品應(yīng)有盡有。來(lái)自北京的王先生一家四口買了皮制的考拉熊鑰匙扣、幾張風(fēng)光明信片和金屬鏤空書簽。“第一次來(lái)澳大利亞的時(shí)候，別人說什么好我們就買什么，買了三個(gè)行李箱，都裝得滿滿當(dāng)當(dāng)。這回我們只想買自己需要、有紀(jì)念價(jià)值的東西。”正結(jié)賬的王先生邊說邊接過收銀員遞上的小紙袋。

　　像王先生一樣，如今不少中國(guó)游客正告別非理性和炫耀式消費(fèi)，消費(fèi)行為趨于理性，荷包捂得更緊，預(yù)算做得更細(xì)，出手更加慎重、精明。對(duì)此，中國(guó)旅行社德國(guó)公司總經(jīng)理張宇紅深有感觸。他說：“國(guó)人出境游一味‘買買買’的現(xiàn)象已發(fā)生改變，如今中國(guó)客人更加實(shí)際。”“當(dāng)然，購(gòu)物依然是國(guó)人出境游不可或缺的部分，但現(xiàn)在更多人會(huì)根據(jù)個(gè)人需求，貨比三家，理性購(gòu)物。”張宇紅說。

　　消費(fèi)結(jié)構(gòu)“更精致”

　　“過去，保健品和觀光游是國(guó)內(nèi)游客的主要支出項(xiàng)目，如今子女游學(xué)、藝術(shù)鑒賞與收藏、健康養(yǎng)生等服務(wù)類、文化消費(fèi)類開支，正崛起為中高端團(tuán)的新主流。”總部位于澳大利亞墨爾本的新石器留學(xué)移民公司總經(jīng)理李天告訴記者。

　　李天所說的這一新現(xiàn)象，在歐洲游市場(chǎng)也得到了印證。眾多文化歷史遺跡、富于活力的現(xiàn)代創(chuàng)意文化、標(biāo)志性的影視拍攝地、底蘊(yùn)深厚的大學(xué)群落……近年來(lái)，英國(guó)以其獨(dú)特的旅游資源吸引了越來(lái)越多的中國(guó)游客。

　　今年春節(jié)，不論是倫敦主要景點(diǎn)和博物館，還是在牛津、劍橋等名校所在地，隨處可見中國(guó)游客的身影，其中不乏游學(xué)團(tuán)和深度主題游團(tuán)。

　　據(jù)英國(guó)旅游公司愛導(dǎo)游首席執(zhí)行官周博超介紹，在包括英國(guó)在內(nèi)的不少歐洲國(guó)家，博物館深度講解產(chǎn)品正大受中國(guó)客人歡迎。此外，藝術(shù)品投資、教育及先進(jìn)醫(yī)療服務(wù)等也受到越來(lái)越多國(guó)人關(guān)注。

　　李天認(rèn)為，中國(guó)游客的精致化旅游趨勢(shì)，會(huì)帶來(lái)更高層級(jí)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)商需要比拼創(chuàng)意和服務(wù)，提升旅游體驗(yàn)，賺“聰明錢”。這可能引發(fā)一輪行業(yè)轉(zhuǎn)型乃至洗牌。

　　消費(fèi)形態(tài)“更精細(xì)”

　　今年春節(jié)，中國(guó)游客吳燕華和張鶴夫婦選擇在巴西自助游半個(gè)月，他們要去里約熱內(nèi)盧、伊瓜蘇瀑布、亞馬孫雨林、圣保羅等地。為此，夫婦倆做足了功課，他們預(yù)訂熱門酒店，選擇中文導(dǎo)游服務(wù)，下載巴西熱門旅游應(yīng)用，以方便沿途所需。

　　這種旅游方式體現(xiàn)了國(guó)人海外游小型化、分眾化、精細(xì)化的新消費(fèi)形態(tài)。對(duì)此，張宇紅說，前些年動(dòng)輒三五十人的旅行團(tuán)頗多，動(dòng)輒歐洲十國(guó)游。“現(xiàn)在的旅行團(tuán)則很多是私人訂制，團(tuán)隊(duì)小型化，舒適度大大提高，時(shí)間不趕，行程不緊，可以睡到自然醒。”他說。

　　在日本，記者發(fā)現(xiàn)，小眾景點(diǎn)新鮮游和大眾景點(diǎn)深度游已成為中國(guó)客赴日游的新潮。譬如，離東京不遠(yuǎn)的伊豆正成為繼富士山、箱根、鐮倉(cāng)等之后的新興熱門目的地。其中，伊豆觀光電車尤其受中國(guó)年輕人歡迎。

　　如今，中國(guó)客海外游玩的新特點(diǎn)、新趨勢(shì)，正倒逼商家作出必要調(diào)整，以便在市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)應(yīng)用、國(guó)際合作等多方面勝人一籌。

　　從倫敦到維也納，當(dāng)?shù)芈糜尾块T正大力改進(jìn)中文服務(wù)；從墨爾本到赫爾辛基，商家正學(xué)著使用微信和支付寶為中國(guó)客人結(jié)賬；從里約熱內(nèi)盧到慕尼黑，從業(yè)者正試圖深化國(guó)際分工與合作，以便有能力服務(wù)更加集約、更加多樣也更可持續(xù)的中國(guó)需求。

　　（新華）