消費者 張先生:告訴我第三天的房間沒有了,被取消了。
張先生說,他至今都感到疑惑:去哪兒網作為國內旅游平臺,可以要求消費者在預訂時先支付全款房費,而且一旦預訂不可取消,然而,自己和家人在入住時,要么被延期,要么被取消。
消費者 張先生:作為消費者的理解,既然下了單是不能退款的,肯定是能入住的呀。?
為了對張先生情況進行核實了解,記者首先撥打去哪兒網官方客服電話95117。按提示輸入張先生的手機號碼進行查詢,然而,去哪兒網官方客服電話卻開始重復播放相同的語音提示。
也就是說,鑒于記者近期在去哪兒網沒有訂單,而張先生的去哪兒網訂單已經結束,因此,記者即便撥通了95117,聽到的只是不斷重復的語音提示,無法進入其他環節,更無法聯系上去哪兒網的人工客服,做進一步采訪。